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边擦桌子边被插|「他の誰とも寝なかったの」と直子が訪ねた。

2024-09-15 00:37:47
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  台风“贝碧嘉”逐渐逼近,正值中秋佳节到来,必须绷紧安全之弦,强化预警预报、值班值守,严阵以待做好台风防御应对各项工作,确保广大市民游客平安过节。今天(9月14日)上午,市委书 记陈吉宁在检查和调度全市防汛防台工作时强调,要坚决贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神,保持箭在弦上的备战状态、闻令而动的高度警觉,以“时时放心不下”责任感全面落实各项措施,全力以赴打好台风防御战,确保人民群众生命财产安全、超大城市运行安全有

  在市防汛指挥部,陈吉宁听取台风趋势预测分析、本市台风防御应对工作汇报,通过视频连线,了解浦东、金山、奉贤、宝山、崇明等区防御台风准备工作和值班值守情况,就进一步压实责任、做好防汛防台工作进行调度。陈吉宁说,要切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来,认真落实“四个宁可”防汛防台理念,坚持人民至上、生命至上,坚决克服麻痹思想和侥幸心理,树牢底线思维、极限思维,做好应对极端不利情况的充分思想准备、充足行动准备,以周密部署、严密措施全力打好台风防御这场硬仗。

  全面排查风险隐患,对已部署的各项防汛防台措施要再检视再优化,对不在传统防御视野内的新情况新问题要加紧排摸掌握

  陈吉宁指出,要强化监测预警,加强会商研判,加密预报频次,切实提升信息发布的针对性、有效性和覆盖面,确保预警预报信息第一时间传递到户、到人。要全面排查风险隐患,对已部署的各项防汛防台措施要再检视再优化,对不在传统防御视野内的新情况新问题要加紧排摸掌握。紧盯关键环节、关键领域,对地下轨交、地下车库、涵洞、隧道、桥下等低洼地带,对城乡危房、景区景点、沿海场所、旧改基地、在建工地等重点区域、重点部位,对户外广告牌、高空构筑物、外挂空调等高空部件,不留死角、不漏盲区、全面排查、抓紧整改,严防次生灾害;对节假日期间各类重大活动要进一步优化完善应急处置预案,及时做好信息发布、沟通解释、服务保障等工作,努力将台风对人民群众生产生活的影响降到最低。根据台风发展态势及影响情况,及时果断落实“六停”避险措施,做好人员转移避险准备,加强回港船只、上岸人员安全管理。全市各专业抢险队伍和应急救援队伍要进岗待命,各类抢险救灾物资和设备设施要准备到位,以迅速高效的应急处置确保正常生产生活秩序尽快恢复。要加强防灾减灾宣传教育,引导群众增强主动避险意识和自救互救能力。

  全市各级党委、政府要担当主体责任,把责任贯穿到研判部署、指挥决策、转移避险、抢险救援、救灾救助全过程,压实到街镇、村居“最后一公里”

  陈吉宁强调,要压紧压实各方责任,全市各级党委、政府要担当主体责任,把责任贯穿到研判部署、指挥决策、转移避险、抢险救援、救灾救助全过程,压实到街镇、村居“最后一公里”。严肃防汛纪律,严格落实24小时值班和领导带班制度。领导干部要身先士卒,深入一线,各相关单位要闻“汛”而动、听令而行,确保防汛有力、抢险有效、救灾有序。

  市领导朱芝松、李政、华源参加。

  摄影:陈正宝

  编辑:吴维嘉

责任编辑:李桐

林正霖(记者 赵佳颖)09月15日,制作/王怡文纵览新闻记者 张恩博据媒体报道,9月9日晚,在山东临沂一处道路,交警在查酒驾时,一名女司机拒绝打开车门配合酒精检测,疑似躲在车里打电话到处找人,交警多次警告无果后使用工具砸窗采取强制措施。9月11日下午,山东临沂平邑县委宣传部工作人员表示,该名女子最终下车配合了酒精检测,结果为饮酒后驾驶机动车,交警已按正常流程处理。视频中,多名交警围在一辆黑色越野车左侧,一名执法人员多次要求车上人员下车,并警告说,“告诉你,没有特权,不管你给谁打电话。”“不能因为你是女同志就法外开恩,喝了酒所有群众都一样。”视频显示,被查的越野车车门始终没有打开,随后,民警使用手电砸击车窗。据网友称,事发地位于山东临沂,车上的女司机酒驾被查后躲进车内打电话四处找人。交警向车内人员喊话。(来源/视频截图)9月11日下午,临沂市委网信办的一位工作人员告诉纵览新闻记者,此事发生地为临沂市平邑县,具体情况可向当地有关部门询问。纵览新闻(报料微信:ZLXWBL2023)记者随即联系了平邑县交警大队,一位工作人员表示,事情发生于9月9日晚 ,女驾驶人最后开门下车接受了检测,结果为酒驾,此事已交由相关部门依法处理。平邑县委宣传部一位工作人员表示,当晚,涉事驾驶人拒绝接受酒精检测,交警在出示警官证及多次劝诫、警告后,该驾驶人仍拒绝配合执法,于是交警采取了砸车窗的强制措施。最终,涉事驾驶人开门下车,接受了呼气式酒精检测,结果显示为饮酒后驾驶机动车。纵览新闻记者追问是否存在驾驶人打电话找关系的情况,该工作人员表示,并不存在这样的情况,只是一起普通的查酒驾拒绝配合执法的事件,“公安交管部门已对她采取行政强制措施,扣押了她的机动车驾驶证,按照正常流程处理了。”延伸阅读奔驰车主酒后请代驾 交警路口一查:代驾司机醉驾2024年8月22日凌晨,武汉一男子从酒店喝完酒出来,想找个代驾,路边一位穿着代驾工装、骑着折叠自行车的男子主动请缨,还主动出示了工作证。结果在车辆行驶路上遇到硚口交警盘查,代驾司机竟下车逃跑。交警一查:代驾司机竟是醉驾!车主想想都后怕:“幸亏遇到交警了!”8月22日凌晨,武汉市公安局硚口区交通大队一中队民警代能胜带领警力,开展夜间交通违法整治工作。凌晨5时许,他们巡逻至京汉大道茶叶市场时,发现约50米开外的高架桥上,一辆小车突然停下,一名男子从驾驶位下来,匆忙打开后备箱,似乎急着要拿什么东西准备逃跑,其行迹十分可疑。代驾被抓后做酒精检测交警们立刻赶过去将男子控制住。经过呼气式酒精检测,该男子体内酒精含量为91mg/100ml,涉嫌醉酒后驾驶机动车。交警调查发现,这名驾驶员居然是车主请来的代驾师傅!代驾体内酒精含量为91mg/100ml原来,奔驰车主当天跟朋友聚会时喝了不少酒,从酒店出来准备叫代驾时,一男子过来毛遂自荐想接下这单生意。车主看他穿着代驾工装,且持有相关证件,就放心地把车交给了男子,自己则在后排座位上沉沉睡去,完全没想到会是这样的结果。面对交警的询问,车主一脸无奈:“我也喝多了,没注意到他一身酒气。”交警处理酒驾现场画面几小时后,血检结果最终确认男子体内酒精含量为93mg/100ml,属于醉酒后驾驶机动车。代驾的小轮车据办案交警核实,男子确实是一位代驾从业者,当时准备收工回家,于是吃了夜宵喝了酒,之后骑车路过一家酒店时,偶遇车主站在路边正想找代驾。男子想到已是凌晨时分,推测路上应该不会有交警,就主动上前接了这单生意。由于车主自己也是酒气熏天,坐在后排睡着了,迷迷糊糊中没有发现端倪。车辆行驶途中,这名代驾司机见前方有交警执勤,吓得连忙停车,想从后备箱取回自己的折叠自行车再逃走,却被行动迅速的交警当场查获。现场,该男子不停地向交警和车主认错、道歉。车主想想都后怕:“幸亏遇到交警了!”武汉硚口交警向极目新闻记者介绍,这名代驾司机将为自己的醉驾行为付出代价,将面临最高6个月拘役、吊销驾照且5年内不得申领,并处罚金的严厉处罚,同时也失去了代驾这份职业。

林正霖(记者 张香君)09月15日,短视频直播平台给公众带来便利的同时,时不时也有乱象出现,虚假摆拍被很多网红主播奉为流量密码。日前,红星新闻记者获悉,成都警方近日查处一起网红主播为了博流量打架造假的事件。一群年轻主播,编造了属于两个女主播的情感“剧本”——为了吸粉引流,通过策划、编排和造假,虚构感情纠纷、线上约架、线下聚集斗殴的剧情桥段,煽动各自粉丝情绪,制造网民对立,持续制造话题流量。扔酒瓶、打耳光……视频播放量破70万,直播间4000多位网友围观。9月13日,红星新闻记者走访现场,通过警方及多位现场人员,试图还原这一从卖惨、煽动、互殴再到吸粉背后的情感“剧本杀”。李某某发布此事的短视频一场精心策划的剧本两位女网红因感情问题扔酒瓶互殴流血烧烤店里,两名女子使用啤酒瓶互殴,其中一人头部受伤血流不止,被120紧急送医,另一名女生口吐“鲜血”瘫坐在路边。更巧合的是,两名女子都是主播——7月16日、17日两天时间,这一幕幕以直播和短视频的形式,出现在网红主播李某某的平台账号中,“劲爆”的视频画面也引起网友们关注。经警方调查,该事件为主播团队为达到博取眼球、吸引粉丝、流量变现的目的设计的情感“剧本”。“这是一次专门策划的‘剧本’。”9月13日,成都市公安局龙泉驿区分局十陵派出所民警谢辉介绍,一行人从7月16日就开始计划这次拍摄,“男主播李某某提议,故意发生吵架打闹来引流。女主播梅某提议,‘吃饭过程中先吵架再扔啤酒瓶。’女主播何某某觉得,演得太假,‘要不然真打?’”在李某某一行发布的短视频、直播里,先是7月16日深夜11点在直播间通过网络PK的形式口角冲突,吸引粉丝,再到7月17日凌晨线下邀约,在烧烤店里上升到肢体冲突。线下一行人先是在东郊记忆附近吃烧烤,“团队里分工明确,有人负责直播,有人负责以路人角度拍视频。”谢辉介绍。“剧本”的主角是扮演有情感纠纷的何某某与梅某。扔酒瓶、打耳光,摔倒、流血,女主播何某某、梅某“互飙演技”,李某某等是友善的“劝架者”。“为了增加效果,何某某还专门在平台下单,提前购买了‘影视化妆血浆’‘爆血胶囊’等道具,设计演绎剧情。”谢辉介绍。一行人又到了十陵附近的一家烧烤店。“为了增加真实性,甚至拨打了120急救电话。”谢辉透露,因为怕被平台封号,直播一会后就关闭了,以短视频形式继续发布。一行人以醉酒受伤为由拨打120一次摆拍背后的收益收获70多万播放量,4000名网友围观直播“他们刚坐下没多久,就打了120急救电话。”烧烤店廖老板告诉红星新闻记者,“其中的一位女士问我厕所在哪里,我回过头看她身上的红更像是颜料的红色,不像是血的红色。”在一行人坐的桌子上,还有遗落的“影视化妆血浆”,更让烧烤店老板怀疑的是一行人的对话,“本来坐120急救车离开的人,不一会儿又折返回来,说现在流量这么高,赶紧发视频。我当时就感觉他们是发视频蹭流量的。”据了解,一行人以醉酒受伤为由拨打了120急救电话。当时出诊医生向警方透露,“医生发现(伤者)头上有红色的但不是血,对方告诉他,‘是摔倒碰到的染料。’”谢辉表示,“医生担心有脑出血的风险,建议对方做进一步检查,被对方拒绝。在过程中,女方的同行者一直在用手机拍视频。”“整个事件中,李某某、何某某、梅某账号都发了视频,其中李某某的视频播放量在70万-80万左右。直播的时候,有2000人到3000人观看,最高的时候有4000多人看直播,评论量有1万多条。”谢辉介绍。“中间,两位女主播在涂抹血浆的过程中,直播的人就把视频画面进行遮挡。”谢辉透露,“梅某吃了血浆胶囊并咬破,血浆就从嘴角流出。另一头,何某某把血浆涂抹到太阳穴,故意摔倒在地,血浆也流在腿上。”“大家都看剧本去了,直播没人刷礼物,当天直播只赚了100多块钱。”主播李某某这样告诉警方。从收益来看,这是一场必亏的局,光是在十陵的烧烤,一行人就吃掉了200元。一群吸粉引流的年轻网红主播警方依法行政拘留7人,其中4人是主播7月18日,视频中的涉案人员全部到案,这7人是一个主播团队,以李某某为首。经查,该事件为主播团队为达到博取眼球、吸引粉丝、流量变现的目的,事先计划由李某某、何某某与梅某上演感情纠纷。“为了吸粉引流,通过策划、编排和造假,虚构感情纠纷、线上约架、线下聚集斗殴的剧情桥段,从而煽动各自粉丝情绪,制造网民对立,持续制造话题流量。”谢辉认为,“该类案件摆拍成本低、网络传播速度快,一旦发布在网络平台上,就会迅速发酵,可能引发社会恐慌、破坏社会稳定。”根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条第一项,利用平台发布虚假打架斗殴事件,虚构事实,严重扰乱社会治安秩序。龙泉驿分局对李某某、何某等7名人员处以行政拘留。红星新闻记者了解到,此次被行政拘留的7人中,何某某、梅某、李某某在内的4人都是主播,其中,何某某有2.4万粉丝,梅某有13万粉丝。男主播李某某今年20岁,初中毕业后就没有再上学。从2021年开始,李某某到西安做平台直播,2023年搬到成都继续做直播。如今,他在平台上有5.2万粉丝,获赞超413万次,他给自己取了一个金庸小说英雄的名字,视频内容也是像武侠英雄一样到处旅游,几乎每条视频都可以轻松破万点赞。事后,李某某告诉警方,“就是为了博取流量、赚点钱。”通过这件事,他也认识到了错误。警方提醒:网络从业者群体和MCN机构要增强法律意识、加强行业自律、传播正能量内容。网络平台要建立完善的管理规范和社区公约,推动建立违法账号“黑名单”制度,挤压造谣传谣活动的生存空间。请广大网民提高警惕性、增强辨别能力,不轻易相信和传播未经证实的消息。同时,相关部门也应加强监管和打击力度,严厉惩处造谣传谣行为。红星新闻记者 颜雪 实习生 刘曦嫄编辑 成序

一波未平,一波又起。9月11日,据澎湃新闻,“疯狂小杨哥”带货的“原切牛肉卷”被举报为拼接肉,供应商已被罚款50万元。武汉青山区市监局回应确有该处罚,三只羊公司属地合肥市监局表示已关注到该情况。小杨哥带货的“原切牛肉卷”是假的销售387万元,供应商被罚50万元9月9日,职业打假人王海发布视频称疯狂小杨哥带货的“鲜多裕”假原切牛肉卷已被罚款50万,有4.2万名消费者被骗,退一赔十只需要赔偿4200万给消费者。疯狂小杨哥带货的“鲜多裕”假原切牛肉卷有4.2万名消费者被骗根据武汉青山区市场监督管理局2024年7月16日作出的《行政处罚决定书》,疯狂小杨哥带货的“鲜多裕”牛肉卷89.9元4斤装,被认定为不是原切牛肉。文书显示,2023年12月5日至10日期间,青山区市场监督管理局收到并受理大量关于湖北鲜多裕网络科技有限公司通过抖音网店销售的牛肉卷、羊肉卷并非宣称的“原切”牛羊肉,疑似合成拼接肉的投诉举报。经查,当事人(鲜多裕)于2023年11月24日与合肥三只羊网络科技有限公司签订网络推广服务合同,约定其名下的主播“疯狂小杨哥”在2023年11月25日-2024年2月20日期间为当事人的“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”带货,销售单价89.9元。并确定“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷”的产品执行标准为GB2707(原切肉的执行标准)。图为相关行政处罚决定书当事人签订网络推广服务合同后,寻找生产厂家,并约定生产速冻调制食品,配料含牛肉、水、复配水分保持剂。2023年11月25日,主播疯狂小杨哥为“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”开抖音专场带货推流,直播过程中宣称该产品为原切肉并非调理肉,且使用“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的字样。同时,也通过合肥三只羊网络科技有限公司的抖音账号以直播挂车以及商品挂橱窗等方式,在商品详情页面宣传推广销售其经营的“澳洲谷饲牛肉卷”是“原切肉”,同样使用了“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的字样,上述销售量合计42811单,销售金额合计3871607.18元。经查,当事人采取不正当手段获得了产品竞争的优势地位,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。该局认为,当事人明知委托生产的“澳洲谷饲牛肉卷”配料含牛肉、水、复配水分保持剂,但却在其抖音店面、直播带货推广、商品详情页面宣传“原切肉”,侧重宣传“无添加”属性,在主观上有误导消费者的故意;客观上已经使消费者产生错误判断,当事人采取不正当手段获得了产品竞争的优势地位,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。鉴于调查期间当事人能积极配合、主动提供相关材料、及时下架案涉商品、配合该局妥善处理消费投诉。综合考虑当事人违法行为的事实、性质、情节、社会危害程度以及主观过错等因素,根据《中华人民共和国行政处罚法》第五条、第六条、第二十八条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定,责令当事人立即改正违法行为,并对当事人作出如下处罚:罚款人民币500000元。媒体就此事询问武汉市青山区市场监督管理局,工作人员表示对“鲜多裕”处罚50万元属实。对于三只羊是否受到处罚,工作人员表示,三只羊不在辖区内,没有权利处罚,不清楚处罚情况。9月10日,现代快报记者致电三只羊网络所在的合肥市高新区市场监管局。工作人员表示,对于“三只羊网络作为广告发布者,不承担责任”的说法,自己并不清楚,但此前的梅菜扣肉事件以及最近的原切牛肉卷注水事件,该局一直在关注当中,但具体情况由合肥市市场监管局安全综合协调处牵头处理。同日下午,记者联系了合肥市市场监管局。工作人员表示,他们已经关注到此事。但当记者询问是否已“介入处理”时,该工作人员则表示并不了解具体情况。小杨哥30天掉粉近120万曾称有问题一定负责到底就在近期,辛巴在网络炮轰三只羊的事件持续引发关注。此前央视3·15曝光安徽的梅菜扣肉“槽头肉事件”,涉事三家公司被吊销生产许可证,罚款1287万元,“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。为此,9月5日,头部带货主播辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图,表示已经打给辛选小助理,决定给三只羊一周时间,一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度,将开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付以及售后,直到赔付1亿结束为止。他希望通过此次事件,警醒直播应该怎么做,应该怎么对待流量粉丝,不管什么销售渠道,都应该把消费者当人看.对此,三只羊联合创始人卢文庆回应,对于梅菜扣肉等产品质量和售后问题,截至目前,公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚,“事件发生后,调查结果出来前,公司积极应对做出了退款处理,包括但不仅限于退一赔三”。此前合肥市高新区市场监督管理局工作人员曾解释,三只羊没有受到处罚的主要原因为公司既不是问题梅菜扣肉的生产者,也不是销售者,三只羊只是广告发布者,目前没有任何证据显示,有资金流向三只羊。根据相关法律法规,“槽头肉事件”问题梅菜扣肉的消费者,只能向销售者、生产者要求赔偿。所以只能追究三只羊公司广告宣传层面的责任,但也没有掌握到三只羊虚假宣传的事实,“目前还在收集证据,如果能证明收款方是三只羊,会对三只羊进行追责。”上述工作人员表示。9月7日,辛巴再次发文暗指小杨哥,谈及法律的约束是道德最底线,并喊话“三只羊还有四天哈。”9月7日晚,“疯狂小杨哥”在与辛巴发生争端后开播,首次公开回应相关问题。直播中,“疯狂小杨哥”流泪表示,“不要骂我们的同事”“他们不该遭受网暴”。他也感谢感恩理性的粉丝们,无论遇到什么困难,都没有卷入舆论场,而是理性客观的看待,自己应该学习,“你们这么理性,我和我哥更应该理性”。小杨哥在直播间流泪对于辛巴指出三只羊没有售后的问题,小杨哥也做出回应,称如果在公司任意直播间,买到的产品有售后问题,可以先联系对应的店铺,处理得不满意,再联系下单的直播间,若还不行可以联系三只羊网络,进行投诉举报,一定处理到满意,“一共有三道售后,真的不存在没有售后,有问题我们一定负责到底。”他还称,“我觉得吵没必要,企业不是吵来吵去就能做起来的。”据证券时报援引天眼查信息,合肥三只羊网络科技有限公司成立于2021年3月。在发展过程中,“三只羊”建立了以大、小杨哥为核心,小黄、七老板、嘴哥、乔妹、卓仕琳等头部主播的矩阵。据公开数据,2022年,三只羊直播带货产值逾百亿元,抖音交易额60亿元左右,经营服务收入8.6亿元;2023年直播带货产值预估超300亿元,经营服务收入达15亿元。此外,9月9日,东方财经搜索飞瓜数据发现,疯狂小杨哥的账号在8月10日的粉丝总数为120,181,938,9月8日的粉丝总数为118,989,074,近30天内掉粉超119万,近7天内掉粉超66万。编辑|段炼 杜波 盖源源校对|王月龙每日经济新闻综合自现代快报、潇湘晨报、正在新闻、证券时报、东方财经、澎湃新闻、极目新闻、北京商报、公开资料等

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《符箓老祖的马甲要掉光了》

央广网北京9月14日消息(记者张胜坡)近日,广东茂名一位消费者李女士向央广网反映,今年8月份,因家中厨房管道漏水,她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台上下单一项厨房管道维修服务。维修人员上门以灌注堵漏胶水的方式进行维修后,向其收费9000元。李女士虽然付了钱,但认为这个价格高得离谱,让她难以接受。不仅李女士,多名消费者向央广网表示,他们在该平台购买维修服务时,都遇到过维修人员坐地起价和小病大修,以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。其中,一名消费者称,平台宣传的所谓“正规家庭维修”与实际消费体验相去甚远,“简直就是‘维修刺客’。”记者在某消费投诉平台上通过关键词检索发现,涉及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。针对消费者反映的这些问题,9月12日,记者多次致电该平台官方客服电话,工作人员表示,采访需要发送采访函至其官方邮箱,相关负责人会有答复。截至发稿,记者未获回应。消费者:管道堵漏胶280元/斤,修一次厨房管道被收费9000元李女士介绍,前不久,因家中厨房洗碗池下面的一段管道漏水,她在“啄木鸟家庭维修”平台上下单了一项厨房管道维修服务。8月31日下午,维修人员如期上门,但该维修人员并非网络订单上显示的接单维修人员杨师傅,而是另一名宋姓维修人员。李女士家漏水管道处(央广网发 受访者供图)李女士表示,这位宋姓维修人员对管道进行检查后表示,她家的管道需要用堵漏胶水进行修补,胶水的价格是280元/斤,两三千元就可以修好。“我们同意后,维修人员却在修补间隙说,管道下面很深的地方还有其他漏洞要补,要用更多胶水。修完后,维修人员报价9000元。”李女士说,这个价格已经严重超出她的认知,即使把管道重新换新,也不见得要花这么多钱。在现场,她对价格表达了异议,但对方仍然坚持这个价格,并让她将钱直接通过扫码支付给某个个人微信收款码。李女士的付款截图(央广网发 受访者供图)事后,李女士认为,这种收费标准不合理,便向该平台的官方客服进行了投诉。最终,在消费者投诉热线的介入下,平台给她退回了3000元。与李女士一样,浙江杭州的马女士也遭遇类似情况。“让人有种‘背刺’的感觉。”她说,2024年7月,因家中洗衣机运转不正常,她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务,维修人员第一次上门后收费400元。次日,她发现洗衣机还是没修好,便又联系了该维修人员。对方表示,这次需要更换其他零件,但他手头没有,她需要再交400元押金,等他备齐零件后再上门维修。“我交了400元后,维修人员就走了。从那以后,维修人员近一个月都没再来过。我们联系他,他就找各种理由推托。”马女士说,因为实在等不及对方重修,她索性换了一台新洗衣机,并在其官方平台进行投诉,客服人员表示,虽然洗衣机没有完全修好,但有些零件已经安装了,只能给她退款500元,7个工作日内可退回。马女士表示,对于平台给出的解决方案,她勉强接受。然而,20多天过去了,她仍然没有收到退款。马女士第一次付款截图(央广网发 受访者供图)8月份,石家庄的吴女士也在这一维修平台上下单了一次修锁服务。她告诉记者,家里的锁本来只是不太好用,维修人员上门后说100元左右就能修好。她觉得这个价格还可以接受,便让维修人员自行修理。“我在厨房收拾了一会儿东西,维修师傅就说已经换了新锁,收费280元。”马女士说,由于她是这家平台的新用户,可以减免20元。虽然她不太情愿,但还是付了260元。后来跟平台投诉多次后,维修人员又给退了80元。维修人员:平台抽成高达60%,客单价不高维修人员就挣不到钱啄木鸟家庭维修官网显示,该公司成立于1995年,总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务,为300多个城市的上千万家庭提供服务,业务覆盖300个主要家电和家居设施类别。今年1月29日,啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书显示:“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议,工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系,且公司仅向彼等提供平台服务。”赵凯是一名家电维修人员,曾在该平台工作数月。据他介绍,平台对维修人员的客单抽成能达到60%,维修人员只能拿40%。另外,维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司,待维修人员与平台解除合作关系后,才能拿回。上述招股书显示,截至2023年9月末,该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。“平台抽成太高,不多搞点钱,工程师就活不下去。”赵凯说,平台的抽成模式会促使工程师故意抬高客单价。比如,100元能修好的物件,维修人员收取300元费用,这都很正常。记者在该平台的微信小程序上看到,每个订单页面都有一个“快速维权”入口,进入页面前会提示:“当消费者发现工程师存在未按照故障现象维修或小病大修的情况,请及时举报至官方平台,平台核实无误将严肃处理工程师,并对消费者进行赔付。”“什么叫小病大修?病小不小,大修不大修,这都是师傅说了算。客户要是懂行就不用找师傅了,是不是?”他说,如果按照规范进行维修和收费,师傅的收入就无法保障,“只要‘小病大修’不被客户投诉导致赔付,收取客户的费用越高,公司越高兴。”“公司在这单业务只能挣60元,但你让公司挣了600元,你说公司会怎么样?”赵凯说,如果某个师傅的客单价经常很低,就会被领导批评。相反,如果高价格订单成交量越大,平台派单也会越多。赵凯介绍,平台有自己的报价和计价系统,每个零部件、每项服务需要收取多少钱,系统都会显示。正常情况下,维修人员要按照计价系统显示的价格向客户报价,并让客户通过平台线上付费,而简单维修的报价跟市场价差不多。如果物件需要大修,即使正常收费也比市场价高出至少20%。他表示,无论是按零部件收费,还是按维修项目收费,维修人员都有很大操作空间。比如,客户在报修时,只知道是洗衣机无法启动了,但无法启动的原因有很多,可能是电脑主板出了问题,也可能是简单的线路问题。如果客户不知道什么问题,那就只能是维修人员说怎么修就怎么修,选择一些定价高的零件和项目就很容易,“每个维修人员做高客单价的方法都不同,具体靠个人摸索,公司只要结果和收入。”“如果客户频繁向平台投诉,或者通过315热线投诉,一般平台都会同意退款,但退款是有条件的,一般客服人员会先告诉消费者,只能退一部分。如果客户要求全额退款,客服人员就会告诉消费者,全额退款需要把所修物品恢复原状。比如,之前你是空调无法开机,那就再给你弄得不开机,在这种情况下,大部分客户就不退了。哪怕觉得贵了也认栽了,大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。专家:家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称2023年11月6日,中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》提到,家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一,投诉问题主要有以下几个方面:一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价,维修后乱收费;二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度,更换不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下,用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换;四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面,导致消费者上当受骗。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称,家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称。首先,家庭维修问题性质不好界定,普通消费者很难判定产品是否真有问题,或者很难判定问题的严重程度。但是,目前市场又不够规范,规模较大、信誉较好的品牌企业较少,为了解决燃眉之急,消费者只能从网上随便找个服务机构,碰到乱收费情况的概率就很大。此外,家庭维修领域维权举证太难,维权成本太高,所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉,从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。对于消费者而言,陈音江认为,首先,消费者要尽量通过正规渠道选择经营较大、信用较好的服务主体,如家电维修最好找家电品牌的售后维修部门,不要轻信在网络上搜索所谓的“官方维修”。其次,要事先详细了解有关维修项目的收费标准,以及能否出具正规发票等事项,必要时可以向品牌官方客服人员咨询和核实,了解官方的价格收费标准。另外,接受服务之后,要及时索要服务凭证和收费发票,以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费现象,也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成,在向消费者协会或市场监管部门投诉举报,乃至通过法律渠道维权时,也可以做到有证可依。此外,陈音江认为,家庭维修平台应对服务质量起到实质性的担保作用。因为消费者购买服务时,实际选择的是这个平台,而非某个维修人员。家庭维修平台应采取切实措施履行好人员资质审核、价格公开透明、售后服务保障等责任和义务。陈音江表示,根据商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等”;主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告,责令改正”“情节严重的,可处3万元以下罚款”。他认为,监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度,尤其是对消费者投诉集中的经营主体,以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体,要列为重点监管对象,加大日常监督检查频次,严格执法,督促平台履行好与消费者权益保护相关的责任和义务。(文中赵凯为化名)
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