来源：华尔街见闻　柴旭晨

　　不甘只做“工具人”。

　　作者 | 柴旭晨

　　编辑 | 周智宇

　　9月5日，微信支付入淘第二天，支付宝立马推出了“支小宝”App，同步发布的还有两款AI应用--“蚂小财”、“AI健康管家”，意图把你的生活、理财、医疗都交给它们来服务。

　　支付宝不甘心只做个支付工具。它要学ChatGPT那一套，让用户聊着天就把事办妥，变成高频使用的App及内容平台。

　　在流量红利见顶、护城河被异军猛攻的当下，已独立十余年的蚂蚁，势必要走出淘天体系，只身闯出更大一片天来。

　　AI翘板

　　为了从身上撕掉纯粹的支付工具标签，过去几年里，支付宝想尽了办法。

　　从小红书、抖音挖人，发力社交，却又总是被用户嘲笑是“坐在ATM机上聊天”。AI让支付宝看到了全新的机遇，它顺势推出了独立AI应用“支小宝”。

　　如ChatGPT一样，“支小宝”这个小助手把支付宝纷繁复杂的生态打包后藏于台下，面对用户只留简洁的对话窗，在一字一句间处理掉订票、点餐、打车．．．各种需求。

　　发布会现场，支付宝智能助理产品负责人王翼飞用支小宝点了杯咖啡，只需要语音输指令就能自动下单、配送。

　　“有些人会吐槽支付宝像个魔方大厦”，王翼飞说，“我们希望用AI焕新支付宝，成为这个魔方大厦里的‘任意门’”。

　　经过十余年发展，日常用来结账、扫码的支付宝已经悄然长成了个超级巨无霸App，如果掀开它的“后门”可以发现，“仓库”里码放着逾8000项功能、400余万个小程序，此前用户都不知道其中绝大部分功能的存在。

　　想用好支付宝，居然成了一项颇具门槛的事。支付宝APP事业群总经理李俊对华尔街见闻表示，用户对支付宝的使用率不足10%，其余90%都隐藏在普通用户身后。“虽然里面有很多刚需服务，但可能找不到。用户经常得先去小红书搜一下，按照攻略一步步操作”。

　　而AI的到来，可能将彻底改变这一尴尬局面。

　　透过支小宝，可以看出蚂蚁的发力思路--借AI之手激活现有的“沉睡”资源。在人工智能时代，这是令蚂蚁心潮澎湃的机遇，它有望挖掘支付宝平台上的富矿，打造出国民级AI应用。

　　不同于通用类AI智能助手，蚂蚁有天然的护城河，支付宝APP是其最基础实现场景、流量池和数据来源，是座连接线上、线下的庞大资源冰山。基于此，蚂蚁选择生活、金融、医疗三个最接近日常生活的场景，用AI重构用户常用的功能。

　　作为淘天系背后的支付工具，这二十年来，支付宝成功树立了网购、买单就用支付宝的场景认知。未来，蚂蚁集团还想让更多人树立“理财就找蚂小财”、“生活就用支小宝”等认知。

　　外滩大会上，除“支小宝”，蚂蚁对外抛出了AI金融管家“蚂小财”，AI健康管家，支付宝智能体开发平台“百宝箱”、网商银行“布谷鸟”系统、移动开发平台蚂蚁mPass等30余项技术产品。

　　每个场景背后都是真实的社会需求，借AI满足需求“实用主义”的过程，就是蚂蚁在存量中掘金的过程。

　　“AI的生命力在于应用，蚂蚁选择了一条用户需求和应用场景驱动的AI发展路线”。蚂蚁集团董事长井贤栋说，“我们期待AI像扫码支付一样便利每个人的生活”。

　　从优先抢占AI应用场景的战略中可以看出苗头--蚂蚁不甘心只做一个支付“工具人”，它迫切想用AI拓展边际。

　　向外成长

　　一个惊人的事实是，当初的“蚂蚁”，早已长成包罗12亿用户和8千多万商家的“大象”。

　　从去年7月金融业务基本完成整改后，蚂蚁难免需要切换新动力。在井贤栋看来，科技创新成了“大象”的新驱动器，这是拥有未来的前提。

　　于是，以AI为首的科技创新改革，被火速推向台前。

　　去年，在蚂蚁集团在净利下滑两成的情况下，依旧加码技术支出，同比增加3.6%至211.9亿元。其中的大头都流向了AI和与其高度相关的数据要素，井贤栋豪言蚂蚁未来十年都将聚焦这两个方向。到今年3月，蚂蚁宣布新一轮组织架构调整，为推进“AI优先”等三大战略按下快进键。

　　“当时我们定下AI First战略定并不容易”，蚂蚁集团CTO何征宇向华尔街见闻坦言，公司在达成发力AI的共识上，确实比其他厂商慢了，但在去年下定决心后就处于全速推进状态。

　　对支付宝的“改造”，就是蚂蚁“AI优先”战略的体现。更大意义则在于，蚂蚁要把自己打造成被AI和数字化重塑的“样板间”。

　　这个故事，蚂蚁不单为自己讲，还要讲给其他公司听。

　　最近几年，全球性的AI革命和国内互联网行业的深度调整同时发生。伴随企业的增量时代挥手自兹去，谁能跟上AI时代变革的步伐，谁就更有可能在下一个周期开启时走入时代的前列。

　　蚂蚁正向产业伙伴们输出着一个宏伟、高效的蓝图：伴随着AI不断渗透进入企业生产乃至管理的各个环节，企业内部埋藏的金矿也得以涌现。大家都有机会成为另一个支付宝，从内部挖掘出自己的潜能。

　　因此在大家熟悉的支付宝之外，蚂蚁集团还有以蚂蚁数科为代表的技术商业化业务，将其在支付宝等互联网产品上的技术积累，打包以产品的形式输出至海外，服务于全球客户的数字化转型。

　　蚂蚁数科CEO的赵闻飙向华尔街见闻表示，“东南亚很多新兴国家和地区，数字化进程恰恰相当于中国的5-8年前。且他们的GDP在快速发展，对先进数字化经验的需求更迫切”。

　　如今，向外生长蚂蚁初步收获到了新增量。

　　过去一年，蚂蚁数科客户量已增加35%，落地近90个行业场景，营收位居国内软件领域Top之列；此外，蚂蚁的跨境数字支付解决方案Alipay+将“朋友圈”扩大至25个，覆盖了超过15亿的海内外账户；支撑过“双11”的OceanBase数据库业务，也已在国内金融行业占据市场份额第一。

　　从挖掘自身资源金矿，再到向外输出“技术革命”成为更多企业数字化的基建，褪去金融属性披上科技外衣，对蚂蚁来说的确是更加安全、踏实的选择。

　　走出支付

　　对蚂蚁集团而言，支付宝App是其在移动互联网时代积攒下的核心资产，支付也是其第一个成熟商业模式。

　　但对拆分独立的蚂蚁来说，如今支付的故事不再性感，外部环境亦在风云变幻。

　　有熟悉支付行业的人士向华尔街见闻透露，国内支付业务手续费非常低，“千分之六是挂牌价，千分之三是实际价格，跟海外2%的平均水平没法比，光靠支付手续费在国内肯定是不够生存的”。

　　门外，抖音与拼多多异军突起分食着阿里的生意，后者又凭借巨大流量优势，开始在支付、理财、信贷等方面跑马圈地；叠加淘天向微信支付开放，这都让支付宝压力倍增。

　　根据阿里财报测算，蚂蚁集团净利润已连跌三年，从2021年的729.8亿滑落至去年的238.2亿元；且按照胡润研究院《2024全球独角兽榜》的统计，蚂蚁估值也已从四年前的2.1万亿元，下滑至当前的5700亿。

　　当流量红利增长的余晖落下，被裹挟进“后互联 网时代”的蚂蚁，要迫切走出阿里的“温室”，寻找着新的规模化掘金路径。

　　一方面，“支小宝”、“蚂小财”等乘着AI浪潮而来，极尽压缩使用成本，让用户需求与资源最大化重配；于此同时，支付宝重提内容战略，相继推出生活号、上线生活频道和直播入口，试图通过内容对抗“管道化”格局。

　　种种跳出自身局限的尝试其实殊途同归--蚂蚁和支付宝要坚决地洗去“支付工具”的角色烙印。实现涅槃之前，它要突破的最大瓶颈，正是过去的自己。

　　由于支付宝各个组件服务目标高度一致，多围绕支付延展场景化服务，这使得其工具属性深入人心。虽然其与微信、抖音在用户基数上差距并不悬殊，但在人均单日使用时长上（9.4分钟），支付宝是日活过亿的平台中垫底的存在。

　　在业内人士看来，当各个平台流量价格水涨船高时，便宜的流量在哪，生意便会向此迁徙。而“黏不住用户”的蚂蚁，却成了熙熙攘攘流量中的过客，无法真正掌控自己的命运。

　　转折在于，一旦蚂蚁集团调动技术优势，补足用户粘性这个缺口，就能实现从支付“工具人”向流量平台的转变，顺势构建起整个商业化闭环。

　　时代造就的蚂蚁和支付宝，现在要用AI、内容、出海．．．为自己造一个温室时代。

　　靠AI优先、支付宝双飞轮、加速全球化这三大战略，蚂蚁正一步步修缮着自己的愿景宏图--成为构建未来服务业的数字化基建，成为一家健康成长102年的好公司。

　　重新出发的蚂蚁终于找回了节奏，更不易地在浮躁内卷的竞争环境下，明晰了自身定位与发展方向；旗下的子公司OceanBase、蚂蚁数科也先一步寻求外部资金的助推，逆势生长，这也被外界看作是替蚂蚁集团重返资本市场的信号。

　　此刻的蚂蚁正极力对外界讲述着，支付之外，一个广阔科技平台的宏大故事。但这场焕然一新的蜕变能否最终成型，还要等待市场和用户们来投票。

责任编辑：郭明煜

钱佩芸（记者 吕显祖）09月14日,极目新闻记者 张皓一波未平，一波又起。9月9日，职业打假人王海发布视频称，“疯狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万元，有4.2万名消费者被骗，退一赔十需要赔偿4200万元给消费者。“疯狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万元 视频截图相关《行政处罚决定书》显示，鲜多裕在去年11月24日和三只羊签订网络推广服务合同，让三只羊旗下主播“疯狂小杨哥”（张庆杨）在11月25日到2024年2月20日为“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”带货，销售单价89.9元。天眼查App风险信息显示，今年7月，“疯狂小杨哥”带货的“鲜多裕”公司因虚假宣传被市场监督部门罚款50万元。9日下午，《正在新闻》就此事询问涉事辖区市场监督管理局，工作人员表示对“鲜多裕”处罚50万元属实。对于三只羊是否受到处罚，工作人员表示，三只羊不在辖区内，没有权力处罚，不清楚处罚情况。三只羊是安徽合肥的企业，属地市场监督管理局工作人员则表示，暂时不清楚三只羊是否因“鲜多裕”假原切牛肉卷受到处罚。有网友称刚得到梅菜扣肉退款此前央视3·15曝光安徽的梅菜扣肉“槽头肉事件”，涉事三家公司被吊销生产许可证，罚款1287万元，“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。为此，9月5日，头部带货主播辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图，表示已经打给辛选小助理，决定给三只羊一周时间，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，将开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付以及售后，直到赔付1亿结束为止。他希望通过此次事件，警醒直播应该怎么做，应该怎么对待流量粉丝，不管什么销售渠道，都应该把消费者当人看！辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图对此，三只羊联合创始人卢文庆回应，辛巴为了博取流量没有底线。对于梅菜扣肉等产品质量和售后问题，截至目前，公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚，“事件发生后，调查结果出来前，公司积极应对做出了退款处理，包括但不仅限于退一赔三。”日前，有多名网友反映称，自己此前在小杨哥直播间购买的梅菜扣肉得到了退款。不过，根据网友晒出的与客服沟通记录，此次并非“退一赔三”，只是将网友购买梅菜扣肉的原价退还。网友称去年在小杨哥直播间购买的梅菜扣肉得到了退款律师称带货应为广告真实性负责此前合肥市高新区市场监督管理局工作人员曾解释，三只羊没有受到处罚的主要原因为公司既不是问题梅菜扣肉的生产者，也不是销售者，三只羊只是广告发布者，目前没有任何证据显示，有资金流向三只羊。根据相关法律法规，“槽头肉事件”问题梅菜扣肉的消费者，只能向销售者、生产者要求赔偿。所以只能追究三只羊公司广告宣传层面的责任，但也没有掌握到三只羊虚假宣传的事实，“目前还在收集证据，如果能证明收款方是三只羊，会对三只羊进行追责。”上述工作人员表示。知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，带货主播也需要承担一定的广告责任，如果三只羊公司在签订合同时未对产品进行充分核实，那么三只羊公司需承担相应的责任。根据我国广告法的相关规定，广告经营者、广告发布者发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，并处以罚款等行政处罚。付建还认为，现有法律法规可能在应对直播带货等新型电商模式时存在滞后性，导致监管部门在执法过程中面临一些法律空白或模糊地带。在监管难题尚未完全破解的情况下，消费者应在购买直播带货商品时保持理性思考，警惕虚假宣传和夸大其词的营销手段。一旦发现购买的商品存在质量问题或虚假宣传等情况，首先可以要求直播带货平台方给予涉事主播进行处罚，下架相关视频、控制视频流量、限制带货等；其次，及时向市场监管、消费者保护协会、市长热线等相关部门投诉举报，维护自身合法权益。（来源：极目新闻）

钱佩芸（记者 黄世齐）09月14日,�

�