中国银行获评“金融消保优秀机构”:增强金融消费者获得感、安全感和满意度

来源: 人民网
2024-05-17 18:19:59

  以下为中国银行报送案例简述:

  为有力提升全行消保工作质效,中国银行从三方面入手,以持续增强金融消费者的获得感、安全感和满意度。

  首先,从产品和服务上进行优化。在制定产品管理政策、修订产品管理办法过程中,中国银行将消保理念与要求贯穿于产品服务全生命管理周期中。并且,中行从 “全集团+全市场”财富金融平台打造、个贷服务质效提升、服务乡村振兴、 助力养老金融发展、线下服务“无死角”等多方面进行了推进

  其次,从工作机制上,立足事前、事中、事后三个维度,不断完善“消保政策-消保管理办法-消保专项管理办法-业务制度消保专章”的多层次消保制度体系。落实前、中、后全流程管控,事前消审规范有序,事中管控把握关键,事后监督形成闭环,不断强化一、二、三道防线机制,同时抓好境外机构、综合经营公司消保工作。

  此外,从创新消保教育宣传,打造特色品牌上,中国银行开展了大量活动。

  2023年,中国银行全行1.1万多家网点、25万余名员工参与活动,累计对外开展消保教育宣传活动超过7.5万次,触达消费者达8.89亿人次,活动效果获社会各界广泛认可,助力提升消费者金融素养。

  探索线上,中国银行积极利用营业网点、官方网站等多个渠道搭建教育宣传矩阵,充分利用数字化技术手段,开辟线上金融教育阵地,围绕活动主题,设计短视频、微电影、动画、漫画等寓教于乐的新媒体原创作品,全年线上渠道原创教育宣传文案累计点击量超过2亿次,获外部媒体报道、转发、刊载834次。

  最终2023年度中国银行共有8个原创教育宣传素材被公众号“消费者点评”及人行公众号“成方三十二”采用,其中深圳市分行结合热点诈骗案例精心摄制微电影《反诈风暴之网贷疑云》广受好评。

责任编辑:刘天行

  7月31日,中国恒大发布公告称,将清盘呈请聆讯延后至2023年10月30日,这已经是自2022年3月21日,中国恒大停牌以来的第五次延期。根据港交所公告,若清盘呈请不能撤销或解除,中国恒大的股票将不能复牌交易。

  还有一些金融机构的主要负责人甚至监守自盗,自己亲自出手做起了高利转贷的生意。曾任云南省富滇银行副行长的孔彩梅,被通报虽然拿着上百万的年薪,却不知足,整天琢磨怎样钱生钱、利滚利。在审批贷款过程中,她了解到多位私营企业主资金短缺,于是滋生了放高利贷的念头。孔彩梅把自己筹来的资金进行高息借贷,“白天当银行行长,晚上作钱庄庄主”。经查,孔彩梅涉嫌贪污、受贿、高利转贷等多项违法犯罪行为,违纪违法所得共计3180余万元。

  彼时,国有大行正经历一场重大变革——全面推进股份制改革,建行亦如此。2003年4月,建行成立股份制改革领导小组及其办公室,对全行的股改工作进行统一协调和安排,当时媒体称建行的股份制改革是“铁腕攻坚”。

  “雄风-2E”巡航导弹多年来被台军当作“反击大陆”的撒手锏武器,一直处于高度保密状态,就连外形都从未公布。台湾《联合报》16日称,台军当天在拂晓前的黑暗中试射了一枚“雄风-2E”导弹,这也是它服役近20年来首度曝光。

  当时在编制门头沟分区规划时,按照当时的要求和专项规划研究,丁家滩村所在的永定河山峡段,是按照20年一遇的洪水线标准来划定的河道蓝线。张刚表示,这一次洪水的淹没线,已经涵盖了丁家滩村蓝线外的部分。经过这次洪涝灾害,还要重新审视原来的设防标准,包括管控要求等,目前,区里正在开展防洪标准和蓝线优化的相关工作。

  “预报预警的准确很重要,但更关键的是,预警是否能真正转化成人们的行动。”杨赛霓对《中国新闻周刊》说。一方面,预警要尽可能提前发布,给撤离的人们留出更多反应时间;另一方面,预警不能只限于气象信息,比如某地平均日降水量超过了300毫米,老百姓不知道这到底意味着什么。“预警如果能告诉人们水大概会淹到多高,住在这个地区的人立刻就有概念了”。

林佩君

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