在人民网“人民投诉”平台相关投诉中，关于定制家居质量问题的投诉不在少数：有的板材质量不合格，有的安装工艺不过关，有的定制测量存在偏差，还有的甚至以次充好、偷工减料。

　　广西北海市读者宋女士说：“我当时购买了某知名家具品牌的柜体，但是两年了依然有很大异味，还出现板材变形、发霉、生虫、金属配件生锈等问题。”宋女士怀疑商家使用了劣质板材，而商家也一直不提供柜体板材的型号、生产地址和正规合格检测报告等。这更增加了宋女士的疑虑。

　　“选择定制家居，就是想把衣柜、橱柜、壁橱等都交给一家公司打理。这样风格较为统一，搭配比较合理。我们也省心，不用老是跑建材市场和家具市场，或者对接不同的装修公司。”北京西城区读者秦先生认为，“但前提是要找到一家靠谱的公司，因为装修过程中每一个环节 都可能会影响最终效果。”

　　据了解，定制家居包含测量、设计、采购、制作、安装等多个环节。“有时候，定制家居出现问题并不是公司故意为之，而是某个环节出现问题。”一名从业人员表示，“如果不能对每个环节都严格把关，或者哪项工作出现偏差，都可能导致最终效果不理想。”

　　除了质量问题、效果不佳，还有一些定制家居企业存在欺诈等问题。四川宜宾市吴先生在人民网“人民投诉”平台留言表示，“此前，我与某家具公司初步谈妥了总价3.98万元的全屋定制家居，包含衣柜橱柜以及2.1万元的家具套餐包，并额外赠送一张床和自动晾衣架。”吴先生说，等他付完尾款后，商家拒绝兑现当初合同约定的家具和赠品，并称还需在店内再消费1万元以上才能兑现承诺，“这不是明显的欺诈和违约吗？”

　　还有消费者反映：“自己当初签订了3万元的合同并付了定金，但对方在未发货的情况下，又发来一份总价5.67万元的合同，要求补齐差价才发货。”有网友留言说：“花费10多万元的全屋定制家居，结果对方只负责测量设计和送货，安装还要单独收费。”凡此种种，都让消费者头疼不已。

　　“无论商家是主观故意的欺诈违约，还是专业水平不高导致的设计安装等问题，都对消费者合法权益造成了侵害。”中国农业大学法律系教授李玉梅认为，根据民法典规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，“但是对于哪些问题属于违约，哪些问题属于欺诈则应当视具体情况而定。”

　　如何规范市场行为，保护消费者权益，让定制家居行业健康发展？不少读者认为，商家在提升服务水平和产品质量、做到诚信经营的同时，行业协会、市场监管部门也应发挥积极作用。市场监管部门应加强监督检查，并及时受理定制家居消费者的投诉。行业协会也应加强行业自律，积极参与有关行政部门对定制家居服务商品和服务的监督检查，提升行业水平。

　　专家建议，消费者在购买定制家居服务的时候，要注重选择有实力、信誉度高的品牌和商家，充分了解企业定制家居服务产品。同时，认真研究合同相关条款，将品牌材料、尺寸样式、制作工艺、付款约定、交付安装、售后服务等内容细化为合同约定，并审慎签字确认。

　　“消费者要留存好合同、消费凭证、与商家沟通的记录等证据。发生纠纷时，消费者应先和商家进行协商。若协商不成，可向监管部门投诉，或向有关消协组织进行投诉请求调解，也可向人民法院提起民事诉讼以解决纠纷。”李玉梅说。

　　(肖凯文参与采写)

　　赵 兵