中新社北京9月21日电 题：“小窗口”实现“大服务” 中国基层治理的“新枫景”

　　作者 周昕

　　治国安邦，重在基层。

　　在中国，派出所是公安机关的基层单位。派出所的办事窗口是打通服务群众的“最后一公里”，也是搭建警民关系的桥梁。

　　记者近日随公安部“人民公安从这里走来”采访团走进福建、浙江等地的派出所，了解和感受基层公安以“小窗口”实现“大服务”，在实践中坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进更高水平的平安中国建设。

　　20世纪60年代初，浙江诸暨枫桥干部群众创造了“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，经过传承发展创新，现已形成新时代“枫桥经验”，是中国基层社会治理的典范。

　　“进一门、到一窗”即可办理103项公安业务

　　“身份证、驾驶证、护照都在河田派出所一站式综合服务窗口补齐了，不用去户籍窗口、车管所和出入境了，真的是太方便了！”在福建省龙岩市长汀县河田镇，村民王焱林拿着崭新的证件对记者说。

　　一天前，王焱林因为不小心弄丢证件，来到“一窗通办”窗口进行求助。

　　河田镇是闽西人口最多、密度最大的农村乡镇。2023年以来，河田派出所践行“警务围着民意转、民警围着群众转”工作理念，开展“一站式”公安综合服务窗口创建工作。

　　河田派出所将户政、治安、交管、出入境的窗口事项清单共103项，按照直接办理50项、窗口受理43项和代为收件10项三种事项权限，梳理纳入试点派出所服务窗口事项清单。

　　今年6月，河田派出所还开通了全市首个农村乡镇交警“车管业务”，周边乡镇居民的摩托车、汽车上牌、过户、销户等业务均可在大厅办理。业务开通后，该所办理的车管业务每月有200多笔。

　　河田派出所所长王滨说，与过去相比，除了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，现在河田派出所服务的人口范围也从6万余人扩展到7个乡镇，辐射22万余人。自“一站式”综合服务窗口运行以来，已为群众办理户政、治安、交管、出入境等各项业务1.9万余笔。

　　数字化赋能政务服务助力长三角一体化发展

　　在嘉善县西塘镇居住生活的上海人赵良(化名)因驾驶证到期，就近来到浙江省嘉兴市嘉善县西塘便民中心公安窗口咨询外地驾驶证换证事宜。

　　“没带一寸照片，还能办吗？”赵良原本以为还要再来一趟，而工作人员主动向他介绍了证件照片“一窗通拍、全域应用”这项改革举措。通过长三角证件照片库系统调取和驾驶证照片无纸化打印服务，短短5分钟内就完成了驾驶证期满转入换证业务。

　　“一张身份证，大概8分钟，不用证件照也能完成遗失补领机动车驾驶证等相关业务。”辅警金舒彦说。今年1-8月，她在这个窗口已经为群众办理类似业务300余件。

　　嘉善县地处江浙沪两省一市交界，流动人口较多，办理各种事项时对证件照的需求也较大。在长三角一体化发展中，嘉善县探索长三角一体化示范区个人电子证件照片的共享应用，推动服务数据同源发布和协同复用，丰富了“一窗通拍、全域应用”跨区域应用场景，不断提升着共享公共服务。

　　此外，为方便往来游客，西塘镇便民服务中心还设置了24小时自助服务区。作为全国首台综合自助服务机，可实现47项公安业务办理，还能实现“一拍三得”，即拍一张照片自动生成出入境、车管、户籍三种类型的证件照，24小时为辖区企业民众和游客提供“不打烊”服务。

　　以数字化赋能政务服务，浙江省近20个政府部门、200余个服务事项 已使用“一窗通拍、全域应用”照片共享，逐步实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　记者在各地采访基层公安的“小窗口”时，听到最多的就是“服务”二字。

　　数据显示，人民公安不断创新优化政务服务，比如户口迁移以及身份证、驾驶证、护照如今都可以“全国通办”。公安机关在2.4万个派出所设立公安政务服务综合服务窗口，可办理100多个政务服务事项；在各地警务室布设2万余台自助服务设备，为群众提供24小时不间断服务。

　　持续推进各项改革，紧盯群众急难愁盼问题，努力提升公安政务服务水平，全面提升群众获得感、幸福感、满意度，人民公安持续践行新时代“枫桥经验”，绘就一幅基层治理“新枫景”。(完)

周佳欣（记者 杨呈祥）09月21日,近日，经过两个多月的治理，伊顿东方小区的环境有了很大改观——不再杂草丛生，也不再垃圾袋遍地，业主们也更喜欢到花园里散步聊天了……伊顿东方小区位于四川自贡富顺县，小区先后经历两届业主委员会，第二届业主委员会于2019年成立。今年5月中旬，200余户业主联名要求“罢免业委会全体成员”，经街道办事处组织召开业主大会并投票表决，罢免了该小区第二届业主委员会全体成员。红星新闻记者注意到，对于“罢免”原因，200余户业主的联名信显示，主要有“不具备履职条件和时间”“不接待、不办事、不作为”“不公布收支和资金情况”等。▲小区环境有了很大改观 （袁伟 摄）对于有群众提出的“社区强行介入小区业委会事务”“社区违规罢免小区业委会”等质疑，富顺县富世街道办事处相关负责人表示，经调查核实，整个过程均根据《四川省物业管理条例》《自贡市物业管理条例》相关规定开展，符合法定程序，表决结果有效。目前，该小区新一届业主委员会的选举筹备工作正在进行中。联名信：200余户业主联名要求罢免业委会街道办组织召开小区业主大会表决同意9月13日，富顺县富世街道十字岭社区相关负责人向红星新闻记者介绍，伊顿东方小区建成于2015年，共有10栋单元楼，897户业主。小区先后经历了两届业主委员会，第一届成立于2018年，一年后解散；第二届成立于2019年，为期五年。该负责人称，第二届业主委员会成员原有7人，后来减少到5人。多名业委会成员由于长期在外务工等原因，无法及时处理小区事务，也无法按时接待和收集业主诉求，许多业主对此表示不满。社区也多次跟业委会成员沟通，要求他们能认真履职，但效果不明显。今年5月中旬，十字岭社区先后两次收到200多户伊顿东方小区业主的联名信，提出“罢免现任业委会全体成员”的建议。社区工作人员历时一周，对联名业主的信息和真实想法进行了电话核对。在确定“同意罢免业委会全体成员的业主人数超过法定人数”之后，社区将相关情况向街道办事处进行了汇报。经街道办事处研究决定，同意组织召开业主大会进行表决。今年6月中旬，经召开业主大会并表决：同意罢免第二届业主委员会全体成员。罢免理由：业主们认为业委会履职不力一成员承认没太多时间参与小区事务富世街道十字岭社区相关负责人向红星新闻记者出示了社区收到的联名信，信中主要阐述了业主要求罢免业委会的“事实和依据”，其中包括：不具备履行职责的条件和时间，不接待、不办事、不作为，不开业主大会、不报告业委会履行职责的情况，不公布收支和资金情况等。▲图为206户业主的联名信（袁伟 摄）信中提及，有多名业委会成员长期在外地工作，只有假期才回富顺，不具备履行职责的条件和时间。此外，业委会办公室长期关门，电话打不通……由此引起许多业主不满，所以提出罢免建议。9月13日，红星新闻记者到伊顿东方小区进行走访。业主刘女士称，联名信是其丈夫签的字，主要原因还是认为原物业服务不到位，业委会没有起到监督作用。小区物业公司一位工作人员告诉红星新闻记者，他们是通过招投标方式进驻该小区的，对于此前业委会与业主之间的情况不太清楚。刚刚进驻的时候，小区里杂草丛生，垃圾箱的摆放很乱，墙上小广告也很多。经过治理，已有了很大的改观，公司还把前后的对比照片公布在小区，供业主监督。▲图为小区现状 （袁伟 摄）一位不愿具名的第二届业主委员会主要成员坦言，当时大家出于热情和志愿等因素把业委会组织起来，服务小区业主。后来他外出工作，的确长期不在小区，没有太多时间参与小区事务，自己也曾提出过辞职，但没通过，后来就一直挂着名字。该成员认为，作为业委会成员，主要是帮业主们解决一些大事情，至于一些鸡毛蒜皮的事情，其实可以自行协商解决。对于此次“罢免”，他觉得“也没有什么”，让有更多时间的人来服务小区也是好事。只是觉得缺少些尊重，“罢免”听起来有些不舒服。街道办回应：不存在“违规插手”或“强行介入”组织召开业主大会表决罢免程序合法对于此次“罢免业委会”风波，也有群众通过网络提出质疑：“社区违规插手小区事务”“社区跳过业委会违规启动罢免”“206户业主不是本小区真实业主”……对此，富顺县富世街道十字岭社区和街道办相关负责人分别进行了回应。社区相关负责人说，在收到联名信之后，他们逐一进行了信息核对，在上报街道办事处之后，也按照街道办的要求，再次进行了复核，确保情况和资料属实。富世街道办相关负责人表示，小区业主联名要求的是“罢免业主委员会全体成员”，根据《四川省物业管理条例》（下称《条例》）第41条规定：经专有部分面积占比百分之二十以上的业主且人数占比百分之二十以上的业主联名，可以向业主委员会提出罢免业主委员会部分成员的书面建议，业主委员会应当自收到罢免建议之日起三十日内提请业主大会表决。业主委员会未按时提请业主大会表决的，提出罢免建议的业主可以请求街道办事处（乡镇人民政府）责令限期召开业主大会会议；逾期未召开的，由街道办事处（乡镇人民政府）组织召开。《条例》第41条还规定，业主可以依照前款规定，向街道办事处（乡镇人民政府）提出罢免业主委员会全体成员的书面建议，街道办事处（乡镇人民政府）应当组织召开业主大会会议进行表决。因此，该负责人称，街道和社区不存在“违规插手”或“强行介入”。该负责人还补充说，在组织召开业主大会表决期间，街道办和社区的工作人员均全程监督，确保公平公正、依法合规和真实有效。据了解，业主不仅可以依法依规罢免业主委员会，还可以要求提前换届。根据《条例》第42条规定：业主委员会成员不足总数的1/2或者存在无法正常履行职责的其他情形，20名以上业主联名可以书面向街道办事处（乡镇人民政府）要求组织提前换届，街道办事处（乡镇人民政府）应当组织召开业主大会会议，选举新一届业主委员会成员。红星新闻记者了解到，目前，该小区新一届业主委员会的选举筹备工作正在有序开展中。红星新闻记者 袁伟编辑 张寻 责编 邓旆光

周佳欣（记者 夏又娇）09月21日,�

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