手机套餐不该“升级容易降级难”

来源: 南方周末
2024-06-16 05:47:29

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  ■ 视点

  据《工人日报》报道,近日中消协发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出,电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。相关问题主要有:部分运营商频频给消费者打推销电话,以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐,并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。在消费者升级套餐后,运营商还设置障碍阻止消费者降低套餐资费。

  手机套餐“升级容易降级难”是个老大难问题,困扰着很多用户。这不仅影响用户体验,损害 用户权益,也剥夺了用户的自主

  比如,给套餐设定合约期,合约期内降档需支付违约金,部分业务还要到线下营业厅才能办理。即使不在合约期内,App页面也只显示更高价套餐,用户无法自助降档。除了条件限制、流程复杂外,还面临着客服变相阻挠,有的营业厅告知用户他们没有权限进行套餐降档,要到更高一级的营业厅……这让不熟悉游戏规则的用户,只得无奈放弃降档。

  而这无疑是对消费者权益的侵害。根据《消费者权益保护法》,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

  事实上,套餐兜售套路还涉嫌虚假宣传。电信行业是社会信息化的基础设施,也是重要的民生服务行业。但这不是电信运营商套路消费者的资本,不能凭借基础性地位及消费者依赖玩弄手段。

  对此,相关部门也应加强监督,规范运营商的套餐兜售行为,对侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿。

  道理很简单,电信运营商作为国企,在电信行业中处于基础地位,应当切实为消费者提供物有所值的服务,而不能用眼花缭乱的套路寒了消费者的心。

  □何勇海(职员)

  从二楼的步梯冲下来时,火势已经十分迅猛,导致他们无法从东边的大门逃离。情况紧急,有人搬来步梯,并剪断了西边围墙上的铁丝,呼唤大家跳墙逃生。“围墙一米多高,外面有个小土堆,正好帮了忙。要在里面等着,肯定要受灾。”王雪说。

  郑州东站疫情防控办对此表示,低风险区域来郑中转可能会出现黄码,但不影响出行,车站工作人员会核实旅客行程卡,如无特殊旅居史,进行一次落地核酸检测即可进站乘车。因需出站再进站换乘,建议换乘时间不少于1小时。

  与此同时,台“经济部”表示,锐元科技为俄罗斯籍人士在台设立的一人公司,今年3月已掌握到该公司将具有军事用途的半导体销往俄罗斯的情况,6月未核发其输出许可证,同时与“财政部关务署”对其加强管制。有消息称,锐元俄籍负责人在台湾还有另一家公司,同样也是经营电子零组件材料批发,台“经济部”表示目前尚未发现异常,但会密切监控。台“外交部”则表示,相关调查“经济部”若有需要,乐意配合协助。

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