电影开场30分钟内可退票，能否大面积推广？

　　业内人士指出，需明确退票的费用由片方、影院还是检票服务商承担

　　元旦假期，全国首批自助退票机上线长沙部分影院，针对5部特定影片，支持市民因影院环境不佳或电 影质量未达到预期申请退票。与现行大多数退票规则仅限于电影开场前不同的是，此次试点的退票服务允许市民在开场30分钟内自助选择

　　“需要先用微信小程序扫描电影票上的二维码，获得一个核销码，再去影院入口的自助退票机上二次复核，然后在手机上选择退票原因，提交退款申请。”黎女士告诉记者，当天退票机前还有数位观众排队。

　　据了解，该项退票服务的发起方为一家电子检票服务商，主营业务是为影院提供自助检票设备、检票系统。该检票服务商负责人表示，目前，退票所返还的钱由该公司支付，不会影响到票房和影城的收入。

　　尽管“30分钟内可退款”试点影院和试点影片范围有限，但在黎女士看来，此前电影退票基本都限制在开映前，且需要支付手续费，一些特定场次甚至不允许退票。“开场后允许退票是观众表达观影体验最直接的方式。”她说。

　　北京市朝阳区某影院经理王先生也表示认同。他说：“一般情况下，如果客户有买错场次等特殊情况，我们可以现场操作退票。引入自助退票机，能够帮助减少客诉，也能通过这项服务吸引部分消费者。”然而，王先生认为，30分钟内可退票服务大面积推广的前提，是要明确退票的费用由片方、影院还是检票服务商承担。

　　作为资深观影人士，家住长沙岳麓区洋湖街道的张女士听说此项退票新服务后，打算近期去电影院体验一番。“如果能够大面积推广，将有助于督促影院加强服务和管理。但是，如何判定恶意退票、如何维护观影秩序、后续补贴如何跟上等问题都是需要解决的。”张女士说。

　　不过，也有业内人士认为，一旦开场后30分钟无条件退票被允许，不仅会增加影院管理和服务的工作量，还可能会对电影制作生态产生影响。在湖南某院线总经理刘先生看来，身处短视频时代，一些观众本身就很难沉下心在电影院看一部电影，开放“30分钟无理由退款”不利于培养观众的观影习惯，也会让更多电影受制于前30分钟的内容表达。