男生捅女生肌肌的软件十一時になるとレイコさんが僕のために昨夜と同じようにソファーを倒してベッドを作ってくれた。そして我々はおやすみのあいさつをして電灯を消しc眠りについた。僕はうまく眠れなかったのでナップザックの中から懐中電灯と魔の山を出してずっと読んでいた。十二時少し前に寝室のドアがそっと開いて直子がやってきて僕のとなりにもぐりこんだ。昨夜とちがって直子はいつもと同じ直子だった。目もぼんやりとしていなかったしc動作もきびきびしていた。彼女は僕の耳に口を寄せて「眠れないのよcなんだか」と小さな声で言った。僕も同じだと僕は言った。僕は本を置いて懐中電灯を消しc直子を抱き寄せて口づけした。闇と雨音がやわらかく僕らをくるんでいた。　　14日，山西省人民检察院检察长杨景海在省十四届人大一次会议上作工作报告时介绍上述情况。PmPie-BaQdI2zBraoTGcH1P3vk-“一键调整”电信套餐不该那么难

　　针对这种资费套餐的“升降悖论”，网上不少网友吐槽投诉。这严重影响了用户体验，暴露出服务流程的不合理。面对用户质疑，中国移动相关工作人员表示，降档较为复杂，需要专人办理，而接电话的客服没有改套餐的权限。

　　这样的解释很难让消费者信服。首先，不管是套餐的升级还是降档，都涉及原有合约内容的调整或变更，它们没有本质区别。电信运营商对于两种用户理应一视同仁，采取相同的操作流程和服务标准，给予同等的对待和尊重，这样才称得上是市场公平。

　　如果套餐降档涉及的内容比较复杂，需要查询用户的 权益、使用情况，那么套餐的升级，为什么就不要进行这些查询核对工作？如果客服没有更改套餐的权限，那么一个电话就能进行套餐升级，又是如何做到的？

　　其次，记者的实测及一些网友的经历都显示，如果用户态度强硬，客服往往会声称可以向上级申请，“直接下发短信办理降档”，不用等待所谓的专员电话。这说明快捷办理的通道，一直都存在。同时也不免让人质疑：套餐降级一键办理的服务，是否因人而异？

　　对电信运营商来说，用户选择更经济实惠的套餐，意味着企业收入会相应减少，运营商难免会缺乏配合动力，协助用户调整套餐的积极性不高。这与手机软件会员续订容易、退订难的情况如出一辙，都反映出服务提供商在利益驱动下，对用户体验的忽视。

　　消费者权益保护法第九条明确规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。运营商在套餐升级和降档方面设置不同的门槛，已然涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

　　在市场经济中，消费者有权根据自己的实际需求，选择合适的资费套餐，而不应被人为设置的障碍所阻碍。而且，现在是数字化时代，高效便捷的服务流程，理应成为电信运营商的标配。让广大用户困惑不解的是，为何在App或者小程序平台上，运营商依然未能全面展示所有套餐详情，并允许用户轻松实现一键调整呢？

　　移动通信服务是社会公共服务的重要组成部分，有着很强的民生属性。运营商作为服务提供者，理应秉持用户至上的原则，致力于服务效率的提升和体验的优化。比如在资费调整方面，设置快捷、灵活的办理机制，充分尊重消费者的自主选择权，而不是通过设置障碍来影响消费者的决策。

　　熊志 来源：中国青年报