福建的罗先生对《5D调查》表示，自己2022年12月在电商平台购买了追觅S10扫地机器人。使用一年多多次出现主机无法开机、主机无法定位、漏水等故障问题。
“第一次申请维修他们给我寄了清水箱，第二次寄了接水盘，第三次我直接把机器寄到厦门售后去维修，但是寄回来的机器主机又无法开机”，罗先生说。
罗先生认为，这款追觅扫地机器人购买时间不到两年，是在保期间，已经维修了三次，店铺应当给予换新处理。在罗先生提出申请“基站”换新后，追觅售后回复“将升级到经理来处理”，但是罗先生等候许久也没有回复。
罗先生吐槽道，“我看他们就是想拖延时间，每次寄修一来一回要十天半个月，这没多久就会过了保修期，他们就不管了。”
对此，《5D调查》致电追觅售后了解情况。客服开始推脱自己无权处理此事，自己只负责帮用户将故障机器寄送到网点进行检测维修，但是退换货或换新要用户和购买的平台店铺进行沟通，售后也无法提供店铺的电话。在《5D调查》的再三追问下，售后从后台搜索到罗先生的维修记录，称将进一步反馈情况，并在48小时内和用户进行沟通。
责任编辑： 李昂
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庄惠宏
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