2024抖阴,

　　国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

　　建设银行贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，按照人民银行工作部署，积极践行“支付为民”理念，迅速行动，全面推进，加快提升支付服务水平、打通支付堵点。截至目前，全行针对老年人、外籍来华人员开展的一系列支付优化举措初见成效，在外卡受理环境建设、现金服务、适老化改造、支付服务示范区建设等方面展现出了建行“加速度”。

　　加速外卡受理建设让支付不“见外”

　　建行持续发力外卡商户拓展，全力扩大外卡商户覆盖面，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”全旅程需求，抓好“三个重点”，即入境人士消费活动重点商圈、文娱旅游重点场所和日常民生重点区域等支付场景精准施策；做好“两个兼顾”，即兼顾存量商户升级和新增商户拓展，兼顾业务拓展和风险管控。今年以来，外卡受理环境建设短时间内实现显著突破，截至5月末，外卡收单商户突破10万户，较年初翻两番，交易金额同比增长111%，交易笔数较同期增长175%，累计为全国近400家四星、五星级酒店提供外卡收单服务，为张家界、敦煌莫高窟、平遥古城、龙门石窟等著名景区及周边商户开通外卡受理，已完成300家三甲医院的外卡受理改造，为境外消费者和商家提供支付便利和优质服务。

　　“中国的支付服务和我想象的并不一样！”5月23日下午，一位德国游客在南京金鹰尚美酒店办理酒店费用结算时兴奋地说。“因担心无法使用信用卡进行支付，我事先在德国准备了人民币现金，但在酒店办理入住时，我看到了前台的信用卡受理标识，酒店工作人员指导我通过信用卡预付了房费。此次的酒店入住及南京游玩，大部分时间都能够轻松地使用信用卡进行支付，南京这座城市的文化和美景让我着迷，回国后我要推荐朋友们来南京游玩！”

　　在福建莆田的妈祖文化发祥地湄洲岛，每年都要接待来自世界各地的游客数百万人次。林女士在湄洲岛环岛路开设了一家餐饮吧，今年建行主动上门为其办理具备外卡收单功能的POS机，林女士非常高兴，“我们顾客很多是来自境外，现在他们可以使用境外银行卡支付，确实方便。”她表示，今后在岛上创业发展也更有信心、底气更足了。

　　这些只是建行致力为景区、酒旅商户提供外卡受理服务的一个缩影，在为境外来华客户提供便捷体验的同时，像林女士这样在建行主动服务下办理外卡收单的商户还在持续增加。江苏、福建、山西等多家分行针对景区、酒旅等POS机终端使用、账务处理等常见问题逐户上门进行收银员专项培训，提高商户对外卡检查识别、刷卡交易受理及差错处理的能力。同时在售票或入住办理处摆放外卡受理标识，确保张贴准确、完整、醒目，获得商户一致好评。上海、湖南、云南等分行制作了“商户支持明白卡”或“POS机如何受理外卡”等生动易懂的小视频，并现场为收银员开展外卡受理培训，推动优化外卡受理环境。

　　加大现金服务覆盖让零钱“随兑”

　　为了更好满足老年人、外籍来华人员、出租车司机、商户的现金使用需求，建行发挥大行现金备付和网点广泛的优势，积极推进现金服务优化工作，目前建行全部营业网点均可提供“零钱包”预约及现场兑换服务，全行4.6万台ATM机全部支持外卡取现，其中近2000台支持小面额零钱取钞，全行“零钱包”兑换数量和服务质量同业领先。

　　李先生是广州市荔湾区一家零食店的老板，常有来他店铺的顾客使用现金购物，过去，他常常需要到银行柜台排队兑换零钞，不仅耗时，而且有时还会因为零钞不足而无法为客户找钱。建行广州荔湾西村支行了解到周边商铺有小额零钞的需求后，专门为网点周边ATM机申请增加了小面额零钱取钞功能，并增加零钞投放量，积极向附近商铺开展宣传，引导他们在ATM机兑换零钞。ATM机兑换零钞时间灵活、兑换方便，大大节约了在网点排队的时间。附近商户纷纷表示，建行这项服务大大方便了他们的日常经营。

　　在“零钱包”服务方面，为切实保证服务效果，建行多家分行设计并提供不同材质、不同金额的多款“零钱包”，供客户进行差异化选择。北京市分行为出租车企业——北京银建实业股份有限公司精心设计了多口袋防水“腰包零钱包”；福建省分行与福州公交、出租车公司建立起长期提供“零钱包”服务的机制；大连市分行在大连市周水子国际机场进行“零钱包”推广专题活动；云南省分行与当地知名便利店合作推出“彩云零钱包”服务；重庆市分行面向商贸行业，联合监管部门开展“零钱包”服务商贸行业专项推介活动，有力推进现金支付服务提质增效。湖南省分行在当地监管部门指导下，创新推出入境旅游服务“汇钱包”业务，以“银行+酒店代兑机构+旅行社+导游”的模式，将“外币现钞兑换”与“本币零钱配备”两项业务合二为一，实现美元、韩元、泰铢等外币的便捷化兑换。

　　近日，韩国游客金先生来到张家界，通过张家界天空国际旅行社参团开启游玩，他向导游提出要兑换人民币现金零钞，导游立刻想到了建行“汇钱包”服务，并向建行外币代兑机构提出预约，很快便到外币代兑机构将韩元兑换成了等额人民币“汇钱包”。金先生拿到“汇钱包”后赞叹道：“打车、吃饭支付非常便捷，来张家界旅游真是太方便了。”

　　加强老年客户服务让适老化“无碍”

　　围绕老年群体支付服务便利化，建行持续推进线上线下适老化建设。网点服务方面，全行1.4万个营业网点均提供适老化服务，通过网点适老化便民服务设施改造和无障碍服务水平提升，满足残疾人、老年人和需特殊关爱群体的需求，并优化网点人工服务。截至2024年第一季度末，全行217个网点通过《银行营业网点适老服务要求》团体标准认证，数量保持同业第一。电子渠道服务方面，中国建设银行App(手机银行)、“建行生活”App已完成适老化改造，手机银行提供关怀版，界面更简洁、字体更大、操作更便捷，已累计服务客户627万人。95533远程服务方面，持续打造“易老益老”老年客户服务体系，设置老年客户专属绿色流程，为老年客户提供转人工绿色通道，并设计专属自助语音按键菜单，优先展示人工服务入口，降低老年客户使用智能服务的难度，日均服务老年客户近万人次。

　　“每次来建行办业务，这里的小伙子小姑 娘们都会亲自送我到那个可以坐着办理业务的机器旁边，还手把手教我用老年关爱版、语音版手机银行，真的很方便。”王爷爷是建行北京朝阳支行营业部“忠实”的老年客户之一，因子女常年在海外，独自去银行办理业务对他来说曾是个不小的挑战。得益于建行适老化服务流程，越来越多老年客户在建行办起业务来得心应手。

　　加快支付服务示范区建设让一站式服务“无忧”

　　按照“管理规范、宣传统一、标识醒目、渠道多元、流程便捷”的建设理念，目前建行在人民银行指导下建设优化支付服务示范区20家，覆盖机场、高铁站、景区、商场、酒店等境外人士高频到访场所，其中17家已对外提供服务，3家将于7月对客服务。示范区提供建行网点、ATM机外卡取现、“零钱包”、外币代兑点、外币兑换机等全方位服务，为周边商户提供外卡受理服务，为境外来华人士提供业务咨询等一站式支付便利服务。

　　“你们的服务太周到了，解决了我的大问题，为我节省了很多时间，很高兴来武汉。”来自利比亚的中国文化爱好者Gift对建行员工感慨道。第一次来武汉的他本担心人生地不熟，支付问题难解决，但在武汉天河国际机场境外来宾支付服务中心，他担忧的问题迎刃而解。一直以来，国际机场作为境外人士入华的“第一站”，是支付服务“初体验”的关键窗口。为做好第一时间外籍友人支付服务，建行多家分行在当地人民银行的指导下，牵头建设了长沙黄花机场、南昌昌北机场、武汉天河机场等“境外来宾支付服务中心”，安排精通外语和金融支付业务的工作人员现场值守，切实打通了支付服务的接入堵点和认知堵点，使外籍人员在入境“第一站”便可享受到多元、便捷、优质的支付服务。

　　下一步，建行将继续落实好党中央、国务院要求，按照人民银行工作部署，持续发力、乘势而上，将支付便利性工作从重点城市扩围至全国，进一步提升服务质效，为构建包容性、高质量、可持续发展的支付受理环境贡献建行力量。