上海:2021年以来消费者满意度一直保持较高水平
胡桃狂飙乳汁「八人か九人」と僕は正直に答えた。 街边小广场上,曲乐悠扬,当地居民和游客正在欣赏苏州评弹表演。看到总书记来了,大家纷纷向总书记问好。习近平饶有兴致地同大家一起观看表演,他对大家说,昨天我看了工业园区,今天又看了传统文化街区,到处都是古迹、名胜、文化,生活在这里很有福气。苏州在传统与现代的结合上做得很好,不仅有历史文化传承,而且有高科技创新和高质量发展,代表未来的发展方向。他对当地负责同志讲,平江历史文化街区是传承弘扬中华优秀传统文化、加强社会主义精神文明建设的宝贵财富,要保护好、挖掘好、运用好,不仅要在物质形式上传承好,更要在心里传承好。QAFCu0VG-JprrxreRzjVuO4gMhY-上海:2021年以来消费者满意度一直保持较高水平
同时,上海市的消费环境满意度指数从2021年到2023年均维持在80分以上,说明上海市的消费环境普遍受到消费者的认可。2023年的指数为85.01,与2022年相比,略有回升。2023年上海市消费环境细分得分情况与前几年相一致,服务类项目和商品评价的评分整体得分较低,说明未来还是需要加强服务水平建设和提升商品品质。
上海作为一座国际化的商业城市和消费城市,高度重视消费者体验与权益保护各方面内容。为打造有品质、有温度的消费环境,本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设中的优势与不足,衡量上海市消费的基础设施建设等方面。
调查显示,2023年,满意度最高的消费者群体仍为51岁至60岁的消费者,达到了84.35分,所有年龄段在这三年间的消费者满意度均保持在80分以上,这表明无论年龄大小,消费者对市场上的商品和服务普遍持有较高的满意度。
无论是男性还是女性消费者,近三年的满 意度都保持在78分以上,2023年女性消费者满意度实现反超男性消费者。总体来说,男女消费者的满意度变化趋势相对类似。
2023年,奢侈品消费、文体用品行业和跨次元新消费行业进入各行业消费者满意度的前三名。所有行业的消费者在三年内的满意度都维持在79分以上,这说明市场上的商品和服务普遍得到了各行业消费者的认可。
数据显示,75.51%受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中,受访者中通过向有关行政部门或消费者权益保护组织进行投诉的方式进行维权的占比最高,为50.97%;其次为向有经营者进行投诉,占比为34.63%;占比最低的渠道是向法院投诉,为5.05%。
2023年消费维权渠道结构与去年基本一致,大多数消费者都是向有关行政部门或消费者权益保护组织进行维权,今年消费者对于消费维权畅通度、维权处理效率以及维权处理结果的满意度均呈现出不同程度的上升,维权环境较去年相比均有提高。