截至2024年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1953万件，6月有效投诉超48万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：淘宝百亿补贴无故砍单频现

　　618大促期间多位消费者表示，通过淘宝“百亿补贴”频道购买商品时出现无故砍单情况，淘宝在无任何通知的情况下以“订单异常”、“账号异常”等理由直接退单，咨询客服同样无法得到有效答复，同时淘宝平台也未能针对此类情况给出相应的补偿方案。目前黑猫投诉平台上“淘宝百亿补贴砍单”相关投诉已有近200件，淘宝平台累计收到投诉80余万件，仅回复2万余件。

　　关键词：SINSIN付定金后取消服饰券使用权益

　　本月，黑猫投诉收到大量消费者反馈，在天猫SINSIN旗舰店购买商品，付定金时界面显示可以使用服饰券1000-150和400-40，但在5月31日付尾款时，却显示不可以使用服饰券。消费者要求商家遵守定金条款，补差价或者退赔定金。目前该集体投诉参与人数已达414人，商家至今未作处理。

　　关键词：杨国福麻辣烫吃出苍蝇店员表示正常是常事

　　本月中，有消费者反馈自己吃杨国福麻辣烫吃出苍蝇，向店员反映后店员态度恶劣，说有苍蝇是正常的他们也没办法，并表示他们经常吃出苍蝇，可以当着消费者的面把苍蝇吃下去。截至6月底，杨国福麻辣烫累计投诉817件，回复率不足30%。

　　关键词：宜家家居20天不发货后擅自取消订单

　　在本月中，黑猫投诉收到用户反馈，在宜家app上购买家具后20天也未见发货，后续商家擅自将订单取消，询问客服告知订单商品缺货，且针对此事没有任何赔偿。截至本月末，宜家家居累计投诉1122件，回复率为79%。

　　关键词：蔚来汽车行驶途中突然断电

　　本月有消费者反映自己新购买的蔚来汽车在行驶途中突然断电，存在重大的安全隐患，面对消费者的质疑和投诉，官方的回复含糊不清，且不肯提供检测报告。截至6月底，蔚来汽车累计投诉475件，近30天回复率为0。

　　关键词：叠纸游戏爆发集体投诉

　　据黑猫投诉数据显示，游戏领域6月有效投诉单8631件，有超过500位玩家投诉叠纸游戏旗下游戏“恋与深空“称：在其先后举办的两场角色限定套组卡牌活动中，玩家发现同系列两套卡牌的战斗数值及体验效果存在巨大差异，第二套的数值高出约30%。第一套卡牌在一个月的时间就迅速“贬值”的情况，让玩家们质疑厂商以更高的游戏数值诱导消费。截至5月底，恋与深空在黑猫投诉平台累积投诉1297件，回复率不足30%。

　　黑猫投诉6月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：来电、搜充充电宝、光宇科斯特换电、云马科技、南瓜侠、晓宙充电宝、小彬出行、速绿充电、花小电充电宝、复活电plus

　　红榜：哈啰、怪兽充电 、松果电单车、成都诚客至上、搜电、街电、人民出行、芒果电

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、一大包零食、拼多多、1688、天天特卖、嘉乐威（北京）信息咨询有限公司、京东拍拍、寺库

　　红榜：爱用商城、上海钛恩、GOAT、东方福利网、小当回收、苏宁易购、转转、红布林、上海哲喆智慧信息科技、海淘免税店

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、四川航空、浙江长龙航空、深圳航空、骑享租、成都航空、西部航空、首都航空、中国联合航空、奥凯航空

　　红榜：成都海洋商旅、飞悦易登机、去哪儿网、携程出行服务、智行火车票、一嗨租车、神州租车、翔宇管家、飞豹出行、航班管家

　　娱乐生活

　　黑榜：叠纸游戏、峰峻文化、优酷、QQ炫舞、微信、腾讯公司、地下城与勇士手游、百度文库、秀动、千牛

　　红榜：驾考宝典、全民枪神边境王者、爱奇艺、高德地图、扫描全能王、广东天宸、浙江偕行数能科技有限公司、杭州英鹿互娱科技有限公司、重庆市恩德律师事务所、小米游戏

　　教育培训

　　黑榜：5KM舞蹈工作室、潭州教育、米塔在线、大连常青树教育科技有限公司、应图马、悦动青少年篮球、中教互联、广州中教原画动漫文化发展有限公司、广州中教在线教育科技有限公司、石家庄学德职上教育科技有限公司、

　　红榜：启牛学堂、中职通教育、知言合一教育、樊登读书、北京时代光华、百小轩、河南中安建培、猿辅导、墨言教育、水彩之翼

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：张国强