“一键调整”电信套餐不该那么难

来源: 三九养生堂
2024-07-10 18:21:12

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  针对这种资费套餐的“升降悖论”,网上不少网友吐槽投诉。这严重影响了用户体验,暴露出服务流程的不合理。面对用户质疑,中国移动相关工作人员表示, 降档较为复杂,需要专人办理,而接电话的客服没有改套餐的权限。

  这样的解释很难让消费者信服。首先,不管是套餐的升级还是降档,都涉及原有合约内容的调整或变更,它们没有本质区别。电信运营商对于两种用户理应一视同仁,采取相同的操作流程和服务标准,给予同等的对待和尊重,这样才称得上是市场公平。

  如果套餐降档涉及的内容比较复杂,需要查询用户的权益、使用情况,那么套餐的升级,为什么就不要进行这些查询核对工作?如果客服没有更改套餐的权限,那么一个电话就能进行套餐升级,又是如何做到的?

  其次,记者的实测及一些网友的经历都显示,如果用户态度强硬,客服往往会声称可以向上级申请,“直接下发短信办理降档”,不用等待所谓的专员电话。这说明快捷办理的通道,一直都存在。同时也不免让人质疑:套餐降级一键办理的服务,是否因人而异?

  对电信运营商来说,用户选择更经济实惠的套餐,意味着企业收入会相应减少,运营商难免会缺乏配合动力,协助用户调整套餐的积极性不高。这与手机软件会员续订容易、退订难的情况如出一辙,都反映出服务提供商在利益驱动下,对用户体验的忽视。

  消费者权益保护法第九条明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。运营商在套餐升级和降档方面设置不同的门槛,已然涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

  在市场经济中,消费者有权根据自己的实际需求,选择合适的资费套餐,而不应被人为设置的障碍所阻碍。而且,现在是数字化时代,高效便捷的服务流程,理应成为电信运营商的标配。让广大用户困惑不解的是,为何在App或者小程序平台上,运营商依然未能全面展示所有套餐详情,并允许用户轻松实现一键调整呢?

  移动通信服务是社会公共服务的重要组成部分,有着很强的民生属性。运营商作为服务提供者,理应秉持用户至上的原则,致力于服务效率的提升和体验的优化。比如在资费调整方面,设置快捷、灵活的办理机制,充分尊重消费者的自主选择权,而不是通过设置障碍来影响消费者的决策。

  熊志 来源:中国青年报

  中国船舶工业行业协会发布的《2022年中国船舶工业经济运行分析》预测,2023年中国造船完工量将突破4200万载重吨,新船订单量约4000万~5000万载重吨,手持船舶订单保持在1亿载重吨左右。接下来的3~4年,中国船企将迎来交船的高峰期。

  所以,在长条桌“近地点”面谈时,王毅很明确告诉普京:中俄关系历经国际风云考验,成熟坚韧、稳如泰山。中俄新时代全面战略协作伙伴关系从不针对第三方,也不受第三方干扰,更不接受第三方的胁迫。

  柳倩说,上海和其他地区不同,20世纪90年代末开始第一轮人口下滑时,上海市教委领导就预判了未来人口负增长趋势,于是从1999年起就开始探索建立0~6岁幼托一体的管理机制,“当时就有了提前规划,让幼儿园成为一个蓄水池,3~6岁孩子少了就办托班,如果孩子再少,再往更低的年龄段延”。

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