转自：中新经纬

　　说明提到，2020年12月，谌先生妻子邓女士前往营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

　　说明称，2022年2月，邓女士持公证书前往该行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此该行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

　　此前，据媒体报道，陕西省安康市平利县市民邓女士的丈夫因病去世后，邓女士发现丈夫生前在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款，便在2020年11月和12月曾两次去银行，都确认这笔钱存在，2021年12月17日涉事银行还出具了存款查询信息，显示账户上的存款13万多元仍然存在。

　　但2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。

　　中国农业银行平利县支行在上述声明中表示，对于为邓女士办理业务中工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，深表歉意，将按有关规定对责任人进行严肃处理。

　　中新经纬综合自二三里资讯、红星新闻

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