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　　康拜英介绍，海南省从规划引领、政策落实、制度创新、机构设置等多个层面打出了系列营商环境的“组合拳”。当前，海南构建公平竞争的市场环境、高效廉洁的政务环境、公正透明的法律环境等“里子”，营商环境持续优化。

　　营商环境建设是一项系统工程。在康拜英看来，应有的内容既包括上述“里子”，也包括友好包容的文化环境、文明便利的社会环境、与国际接轨的语言环境等“面子”，而“面子”往往决定了人们对某个地域的第一印象。

　　“实事求是地讲，海南给不少人的第一印象有时还不够美好。”康拜英注意到，旅客在海南的机场搭乘出租车，有的司机“嫌近爱远”，且缺乏主动帮乘客开车门、装卸行李的意识，也不常听到“您好”的微笑问候；入住酒店，有的服务员语言不耐烦、态度生硬，有些不能熟练运用外语接待国际宾客。

　　康拜英认为，这些“门面上的小事”，折射出海南在人文软环境方面的短板。因此她建议海南聚焦社会管理和公共服务领域，提升营商环境软实力：

　　——在社会层面开展“面子”意识教育，把服务意识融入到“每个人、每件事、每个场景”。通过热情周到的服务，给来海南投资兴业、旅游观光的企业和个人 留下美好印象；

　　——制定有“面子”的标准规范，在公共卫生、酒店管理、交通运输等公共服务领域，制定并推行与国际接轨、符合自贸港形象的标准操作规程，从行为着装、文明用语、礼仪礼貌等细节规范从业人员的行为举止；

　　——建设长“面子”的“双语”语言环境，在有关服务行业和社会部门推行“中英”双语服务，以“能听懂、敢开口、可交流”为基本要求推行全民外语学习培训计划；

　　——深入开展公民人文软环境素养塑造工程，建立健全海南自贸港营商软环境奖惩机制，构建开放、包容、文明的自贸港人文精神。