在天天看来，一个好的剧本杀门店需要投入大量成本购买剧本、培训DM。线下剧本杀门店开展线上剧本杀面临着缺少DM、不易定价等问题。“在线下，DM的工作精力已经达到极限，很难再带线上本。且门店都是高价抢到的剧本，各地房租不同，如何与线上同步？”天天认为，良好的剧本杀线上线下互动方式应该是通过线上向线下引流，最终让玩家获得在线下的沉浸式体验。

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　　而当消费者向客服反映时，有的客服人员存在不管不问、不真正解决问题的情况。北京市民李飞家里智能电视机的有线电视机顶盒出了毛病，切换频道必须把遥控器放在离机顶盒一两米范围内对着按才有反应，换了机顶盒也没有解决问题。维修人员说是系统自身的问题，双方沟通拉扯了好几天，维修人员拒绝检修。