中新网北京7月5日电 (记者 陈杭)卸货、分拣、理货、装车……京东物流北京鼎好营业部内，快递员宋学文与同事们有条不紊地处理着每天数千个包裹，并沿着早已烂熟于心的街道，将包裹快速、安全地送到消费者手中。

　　累计配送30余万件包裹，零差评、零投诉、零安全事故，曾服务北京冬奥会物资保障……这是来自内蒙古的宋学文在北京从事快递行业13年的成绩单。他荣获全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国最美快递员、全国优秀共产党员等荣誉称号。

　　让快递服务有速度更有温度

　　1998年，宋学文从内蒙古赤峰来到北京打拼，曾做过建筑工人、保安、物业主管等。2011年，他听说了京东快递站点招聘的消息，通过面试后正式进入快递行业，开启了“干一行、爱一行、专一行”的故事。

　　“我刚入行时，每天快递单量为几十单到一百多单，以相机、手机、内存卡等小型数码产品为主。”宋学文说。

　　快递员工作看似简单重复，却有大学问，需要用心钻研，做到有速度更有温度。

　　在熟悉了快递工作后，宋学文定期统计和分析所配送区域内，客户的购物需求和特殊情况，根据货物轻重缓急安排装车方式和配送路线。为应对各类突发情况，他还记下了配送区域内上百家公司的情况，实现按需精准配送，显著提高了配送效率。

　　宋学文提到，有一次客户着急开会，需要在半小时内拿到会议资料。他在两千多件包裹中挨个查找，最终找到客户需要的资料，并冒着大雨将其送到客户手中。

　　随着工作年限的增长，用心服务的宋学文与不少客户成为朋友，得到大家的信赖。这些年，宋学文经常会收到老客户的问候短信。他说，不少老客户遇见他后都会开心地打招呼，也会在他顾不过来时搭把手、帮个忙，“人与人相处，更多是真心换真心。”

　　党员要发挥先锋模范作用

　　2022年，宋学文当选党的二十大代表。同年10月22日，党的二十大闭幕当天，他作为北京代表团的基层代表参加了第二场“党代表通道”，讲述了在普通的岗位上发挥先锋模范作用，创造美好生活的故事。

　　从2018年7月成为一名光荣的中国共产党党员以来，宋学文一直在工作中争当先锋模范。

　　在北京冬奥会筹备和举办期间，他先后带队负责 张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区的物流保障工作，与同事们服务在物流服务保障一线。

　　宋学文提到，张家口地区室外场馆较多，冬季平均气温在-10℃。办公及赛事等物资配送工作经常面临极寒天气的考验，他们经常分为不同小组，在物资搬运工作中相互配合，顺利完成各项任务。“条件虽然艰苦，但将自己的本职工作完成以后，心里有一种满足感与获得感。”他说。

　　从单一品类到覆盖全品类，从隔日达到当日达、限时达……从业十余年来，宋学文见证了快递行业的巨大变化，也遇到越来越多年轻快递小哥。

　　宋学文表示，在日常工作中，他既会将自己的工作经验传递给更多的同事，帮助他们更好地服务客户，又会听取快递小哥的心声，关注他们工作福利待遇和权益保障，以及生活遇到的困难挑战。

　　作为数百万基层快递员中的普通一员，宋学文说，自己将继续在平凡岗位上发光发热，加强学习，不断提升专业技能，带动更多快递小哥为民众提供更优质的寄递服务，像蜜蜂一样“蜜成又带百花香”。(完)