推动家政服务业扩容提质(微观)

　　“请个好的家政服务人员，实在太难了……”许多人可能都有这样的体验。通过亲戚朋友推荐，选择范围有限；通过家政服务公司找，评价未必客观。信息不对称，试错成本高，让不少消费者心存顾虑。

　　现代社会，市场交易行为建立在信任和信用基础上。家政服务需要建立更强的信任感，因为它一般是陌生人到家里服务，“一老一幼”是重要的服务对象，除了技能水平，消费者可能还想了解健康状况、犯罪背景核查结果以及之前的雇主评价等信息。有针对性地强化信用机制建设，加快弥补短板，消除消费者的后顾之忧，家政服务业才能不断提升服务质量和水平，赢得更大的发展空间。

　　随着经济社会发展和人口老龄化进程加快，我国家政服务业发展规模不断扩大，群众需求更加多样化、个性化，进一步促进家政服务业扩容提质成为题中应有之义。当前，信用缺失是制约行业发展较为突出的因素。建立权威的第三方信用平台，增强供需双方的信息透明度，不仅可以进一步规范行业发展，也有助于释放消费潜力。家政服务人员持证上岗，雇主知情消费，可以避免一些消费纠纷，创造更和谐的发展环境。“家政信用查”在全国多地家政行业应用后，促进了服务成交和服务质量提升，实现了消费者、家政服务人员和企业的多赢，也受到普遍欢迎。

　　社会信用体系建设是一项复杂的系统工程。对家政服务业而言，建立信用记录只是第一步，通过有效的信用信息管理提升服务品质，还有不少问题需要解决。比如，怎么做好审核，确保信息的准确性；怎样监督，确保服务质量反馈渠道通畅，等等。在推进信用信息共享的过程中，要完善信息安全保护措施，建立健全相关信息的授权使用机制。同时，要强化失信惩戒，可对不合规的家政企业和家政服务人员建立黑名单制度。保障好消费者知情权，维护好服务人员隐私权和服务双向 选择权，健全信用激励约束机制，方能进一步推动行业高质量发展。

　　母婴照护、居家护理、养老服务、助餐服务……家政服务和民生福祉息息相关。我国家政行业从业人员超过3000万人，推动家政服务业健康发展，对促进就业、保障民生具有重要作用。紧跟消费升级步伐，用好大数据等新技术，强化信用机制建设，促进行业规范化、标准化发展，定能不断推动家政服务业扩容提质，更好满足人民群众美好生活需要。