知晓度低 按键失灵 听筒声音小

　　公用电话亭应急联系不好使

　　北京日报 | 2024年01月03日

　　陶然亭公园南门外的公共电话，插入市政一卡通后一直显示“读卡错误”，电话机上被市民标注了“请修机”。

　　本报记者 任珊 实习生 徐爽

　　春节将至，市民外出采买增多，出行路上手机突然没电了怎么办？需要拨打紧急电话求助怎么办？街头设立的公用电话亭，还好用吗？

　　作为城市家具的一部分，本市曾对公用电话亭进行过集中清理，有的作为应急使用，可以免费拨打紧急电话；还有的试点升级，提供3分钟免费通话、地图查询等便民功能。

　　但记者近日走访西城、海淀、丰台等区部分公用电话亭发现，市民对其应急功能并不知晓。在实际使用中，有的听筒呼不出电话，有的音量小，关键时候应急功能“不好使”，让人干着急。

　　无需插卡拨打

　　电话应急功能少人知

　　几乎人手一部手机的时代，还有人使用公用电话吗？

　　记者在西城区友谊医院、海淀区北医三院附近两处人流量较大的点位看到，这两处地方分布着4部公用电话亭，但记者分别停留观察1小时，4部电话一直无人使用。

　　记者随机采访了10位路过的市民，其中8位不知道怎么用公用电话呼叫，有两位市民称大概十几年前使用过，“应该是先插卡再打电话吧”。至于公用电话的应急功能，这10位市民均表示“不太清楚可以免费拨打紧急电话”。

　　记者一共走访了7处公用电话亭，有10部公用电话上均印有“免费拨打紧急电话”字样，并提示110、119、120、122这4个号码无需插卡即可直接拨打。摘机后，10部电话的屏幕被点亮，再次提示可免费拨打紧急电话。

　　在海淀区塔院迎春园附近的公用电话亭，记者测试摘机后拨打122交通路况报警电话是否成功，显示电话成功呼出，有语音提示后续操作，但听筒声音非常小。

　　在蓟门桥东公交车站附近的公用电话亭，记者拨打电话时，第一次呼出成功，再次尝试却无法拨打，公用电话的使用状态并不稳定。能否保证每一通应急电话都可以成功呼出，仍要打个问号。

　　听筒音量键“失灵”

　　应急通话效果大打折扣

　　公用电话亭内的电话机上显示，拨打电话支持插入3种卡，分别是市政交通一卡通、IC卡和201卡。“现在大家基本上都不用一卡通坐车了，平时都是刷手机坐公交地铁，IC卡早退出时代了，201卡是什么更不知道了，电话亭也应该与时俱进升级了。”市民刘先生直言。

　　为了进一步测试公用电话是否“好用”，记者在走访的10部公用电话中，插入市政交通一卡通并拨打私人电话，结果有7部电话成功呼出，另3部电话插卡后显示“无效卡”或“读卡失败”，然后发出“嘀嘀”声，无法继续拨号。

　　记者用西城区安华桥西公交车站附近的3部公用电话进行测试，另一端的接听者可以听清记者的声音，但记者很难听清对方的声音，且电话机上的“音量”按键为失灵状态。在友谊医院、蓟门桥东公交车站附近的公用电话，记者更是几乎完全听不到对方的声音。记者随后拨打热线咨询，中国联通的工作人员表示，公用电话的音量无法调节。

　　另外，记者还发现，正因为大多数公用电话亭设立在马路边，车辆驶过时噪音较大。因此，即便公用电话摘机后可以免费拨打紧急电话，但由于听筒音量过低，也使得应急功能大打折扣。

　　升级后无法呼出

　　出现问题不知该找谁

　　2022年，本市曾召开城市公共空间设施规范治理工作推进会，当年6月底前，完成了包括公用电话亭在内的5类城市公共服务设施集中治理，同时对10处公用电话亭进行了升级，除了可以免费拨打紧急电话，还提供3分钟免费通话、地图查询等功能。然而记者走访发现，即便是升级后的公用电话亭仍有许多服务细节有待提升。

　　在丰台区北京南站附近，一部升级后的公用电话亭却无法正常呼出电话。另外，升级后的电话亭触控屏不是很灵敏，常需要多次点击屏幕。电话亭左右两侧的防雨罩是透明的，没有遮光功效，反光时根本无法看清屏幕。

　　当电话亭的通话功能出现问题，又该联系谁？记者注意到，新旧公用电话亭的管理状态并不统一，有的甚至连一个客服联系电话也找不到。

　　已升级的公用电话亭没有提供任何故障反馈的方式，未升级的公用电话亭的管理状态更是多样。海淀区北医三院门前、塔院迎春园附近的公用电话亭上有“设备管理铭牌”，附有10位数的编号、设备信息及投诉二维码；位于蓟门桥东公交站附近的公用电话亭上有6位数的编号，还提供了设备监督电话；但西城区北 三环中路附近等4处公用电话亭上没有以上任何信息。

　　记者手记

　　城市家具的动态精细化管理得跟上

　　虽然现在手机很普遍，但设立在北京街头的电话亭，紧急时刻仍可发挥关键作用。

　　市城管委的数据显示，北京有500多组公用电话亭。它们“能不能用、好不好用”，体现着城市的精细化管理水平。如今保留的公用电话主要承担提供免费应急通信服务的重要功能，但应急功能的普及和设备的维护保养等细节也得跟上。

　　在此基础上，还可以探索并丰富其使用功能。北京对城市公共服务设施升级改造，将尘封多年的公用电话亭与市民的最新需求相结合，无疑是一个妙招。

　　城市在飞速发展，各类城市家具也该进行“新陈代谢”，助力城市生活更便捷、更智慧。精准、动态管理每一件“小事”，才能更好推进超大型城市精细化管理和高质量发展。