2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肃、青海严重损失，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

　　人保集团党委第一时间作出部署，要求立即启动集团理赔救灾一级响应，成立工作组到灾区统筹调度工作，有力有效组织子公司及驻甘肃、青海等分支机构，加强与政府部门对接沟通和协同，扎实做好承保排查和理赔救灾各项工作。

　　19日上午，中国人保大灾理赔专家、理赔应急工作组已到达相关受灾地区，开展抗震救灾和现场理赔服务等相关工作，第一时间与当地政府和应急部门取得联系，参与到政府统一应急救援中，并在灾区搭建起中国人保的理赔报案红顶棚，为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔工作，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。 截至19日14时，甘肃6.2级地震灾害后，人保财险甘肃、青海分公司已接到报案共计260笔，涉及车险、政策性农房保险等。

　　人保财险应急响应服务举措人保财险应急响应服务举措

　　▶ 快速开通重大灾害理赔绿色通道。简化本次地震灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，提供快速理赔服务。

　　▶ 全面提供7*24小时保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。

　　▶ 立即启动无差别救援服务，全面落实金融监管总局要求，面向全社会提供无差别理赔支持。

　　▶ 快速调集保障救援资源，迅速部署周边地区的救援车辆、应急服务车、应急物资等支援灾区。

　　▶ 积极主动排查承保情况，多渠道获取受灾损失情况。

　　▶ 立即做好预付、赔付工作准备，与地方政府协调配合好救灾服务总体进度，对涉及民生的理赔要快速及时赔付。

　　人保寿险应急响应服务举措人保寿险应急响应服务举措

　　▶ 提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。全国客服热线：95518-转寿险；线上理赔平台：人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP。

　　▶ 积极主动服务，密切关注伤亡人员信息，对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查，对确属我司客户的人员，主动联系其本人或家属，提供上门服务。

　　▶ 简化理赔手续资料，经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔。

　　▶ 取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

　　▶ 医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

　　▶ 对于客户因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时预付赔款。

　　人保健康应急响应服务举措人保健康应急响应服务举措

　　▶ 启动24小时值班制度，密切关注事态进展，及时主动多渠道获取地震遇难及伤者人员名单，排查客户出险信息。

　　▶ 提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务：人保健康全国统一客服报案电话955 18-转健康险。

　　▶ 提供理赔绿色通道服务，安排专人对客户提供全程理赔指导，启动理赔绿色通道，简化材料，第一时间提供理赔服务。

　　▶ 免保单理赔，对因此次事故出险的客户，实行无保单理赔。

　　▶ 取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，可按照定点医院予以赔付。

　　截至目前，中国人保当地分支机构无人员伤亡，有部分职场和员工家庭住房受损。公司将同时做好员工关心关爱，尽快恢复正常生产生活。

　　中国人保将全力践行“人民保险 服务人民”的使命担当，积极参与抢险救灾，为维护人民群众生命财产安全贡献力量，充分发挥好保险业经济减震器和社会稳定器的功能作用。