“手机没修好还要付拆机费”“商家一开始报价低，但在维修过程中却频繁加价”“手机越修毛病越多，修到最后几乎报废”“手机修了不到一个月又坏了，店家明确表示没有质保”……

　　长期以来，手机维修的套路被广大消费者诟病。此前，多地消费者协会也曝光手机维修猫腻，“无病大治，小病大修”，收费标准不明确，维修材料以次充好等问题成行业通病。

　　消费者遭遇“价格刺客”时应如何维权？手机维修行业应如何规范完善？记者了解到，目前关于手机维修虽出台了相关服务规范，但多数店铺并未按照标准规范履行，行业标准落实还需进一步加强。

　　“刚开始商家说380元，最后竟要价730元。”回忆起维修手机的经历，杭州的消费者程女士很是气愤。因手机屏幕损坏，程女士将手机送到街边一家手机维修店铺维修。

　　检测过能否开机后，商家表示可以维修。“开始维修后，维修师傅用3倍的语速说了一堆我听不太懂的专业术语。最后说手机主板短路，维修费用需要380元。”程女士认为价格可以接受。紧接着维修师傅又表示手机屏幕损坏，需要350元。“他的语速太快，我以为商家主动优惠了30元，没想到最后是380加上350，最后需要730元。”程女士说。

　　河北的于先生也有相似的遭遇。“一开始维修师傅说主板损坏维修需要680元，接着又说排线出现问题要再加280元，然后又说主板损坏太严重需更换要价960元。”于先生不理解，“修个手机为何套路这么多？”

　　一位从业者向记者透露，手机维修的价格一般做不到完全透明，不同的维修商家对同一维修项目报价可能存在差异。而消费者往往对维修配件、技术不了解，难以判断价格的合理性。同时，有些商家还会夸大手机问题的严重程度，诱导消费者多花钱。

　　经济学者盘和林认为，手机维修套路多，很大程度上是交易双方信息不对称导致的。维修商家有信息优势，而消费者缺乏这方面的知识。商家在报价上处在优势地位，维修手机往往是刚性需求，消费者缺乏议价的能力。

　　谁是真正的官方售后？

　　“本想去官方售后修复手机电池，没想到却被假冒店铺坑了1800多元。”广州的洪女士告诉记者，今年2月，她在网页搜索某品牌手机官方维修网点，选择了排名靠前的一家店铺并预约了线下维修。“这家店铺有客服接待，网页包装的很像是官方售后，品牌Logo清晰可见，联系电话是‘400’开头，预约成功还有短信提示。”种种迹象让洪女士信以为真。

　　记者看到，洪女士收到的预约短信不仅包含预约号、预约时间，连地址、乘车路线等信息也一应俱全。洪女士到店后，商家表示需要拆机检查，拆机后告知她运行底盘损坏，更换需要1868元。“商家说如果不更换底盘就要返厂维修，花费会更多。”无奈之下，洪女士交了钱。不过，事后她发现这家店铺并非官方售后。

　　4月初，武汉一女子“7000元手机维修费竟要14000元”的事件冲上热搜，该女士同样是被假冒官方售后坑骗。冒牌店铺为何横行手机维修市场？

　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，假冒官方售后以线上引流的方式把消费者吸引到线下，这种模式使他们的经营行为和服务脱离平台监管，灰色交易、诱导消费等行为就可能发生。同时，交易证据若未保留，维权难度便会加大。

　　记者走访时还发现，有手机维修店铺招牌上标有某些品牌手机Logo，并宣称是“xx手机维修中心”，但在官网却不能查询到该店铺的信息。对此，芦云认为，如果店铺打着品牌官方售后的名义却没有得到品牌授权，便可视为违规。

　　行业 标准落实仍需加强

　　记者查询了解到，早在2015年，相关部门就发布并实施了《移动通讯终端售后服务规范》(以下简称《服务规范》)，其中明确规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求。

　　《服务规范》要求，维修机构应在营业场所公示授权维修证书、服务质量承诺、主要配件来源及价格明细表、服务人员技能资格证书等内容。但通过记者的走访和消费者的反馈，大部分手机维修店铺并未公示以上信息。

　　同时，《服务规范》属于推荐性行业标准而非强制性标准。“手机产业发展迅速，产品多元，因此很难用一条标准规范所有品类的手机维修服务，这就要求相关标准也要及时更新修订。”盘和林表示。

　　“标准分为企业标准、地方标准、行业标准、国家标准等，标准制定不是一个部门可以完成的，需要企业、标准化机构等共同参与建立，然后推广，这是一个系统性的过程，需要逐步完善。”芦云说。

　　芦云建议，规范手机维修市场，首先需从源头规范手机维修产业，手机维修店铺应让消费者清晰辨明其为品牌官方授权还是第三方。其次，在维修过程中，商家应清晰告知消费者价格、维修内容、所需配件等，避免引发误解。

　　“同时，手机维修的协议往往由经营者单方出具，其中一些条款可能存在不公平的情况，因此协议内容应当规范合理。消费者维修前应多询问多了解，在交付产品时注意留存证据，出现问题及时向商家反映。”芦云表示。

王雪玲（记者 郭恭凤）09月17日,你没办法看护孩子时会选择雇佣保姆照顾孩子吗？近日，贵州一男童在保姆陪伴在外面玩耍时突遭意外脸上有两个分别为3cm和6cm长的伤口两个伤口缝了100多针妈妈心都碎了当事妈妈莫女士接受采访时，由于家里孩子很小，又有一个需要照顾的老人，自己平时做生意根本无法照顾家里。于是，去年12月份，莫女士通过中介找了一个保姆，在家照顾老人和小孩，每月给保姆6500元工资。图为莫女士的儿子雇佣期间，保姆做事勤勤恳恳，把老人和小孩都照顾得很好，一直到今年4月份，意外发生了。孩子脸上有个6厘米长的伤口事发当天，保姆带着孩子下楼去玩，男童在玩的过程中骑车顺着坡道滑了下去，撞到小区门上，发出一声闷响。紧接着，孩子大哭起来，保姆发现后跑去查看伤势，之后抱着孩子跑回家中。图为小区监控画面保姆跟莫女士说的是自己一直跟在孩子后面，孩子摔下去的时候没有拉住。莫女士事后查看监控发现，保姆一直在跟小区的一位阿姨聊天，孩子出意外的过程中，保姆一直没有看过孩子一眼，直到听到孩子的哭声。保姆一直在跟小区的一位阿姨聊天事情发生后，莫女士带着孩子去医院进行了处理，前前后后花了一万五千多。期间，保姆一直在家照顾老人。五月底，莫女士辞退了保姆，并且扣除了对方两个月工资。受伤男童撞到的小区大门莫女士认为，孩子受伤，保姆有不可推卸的责任，中介公司也要承担相应的责任。莫女士方的诉求就是家政公司给5000元的赔偿和补贴，阿姨给5000元的赔偿和补贴。然而，莫女士与中介公司和保姆就赔偿问题，却一直无法达成一致，家政公司与保姆相互推诿。当着记者的面，莫女士拨通了中介公司贵州金卓源家政服务有限公司负责人的电话。中介公司负责人告诉记者，事件是保姆的个人行为造成的，公司也是存在管理上的问题。至于赔偿，公司最多能赔偿三千元。随后，莫女士也给保姆打了电话，但对方一直没有接听。莫女士表示，她会等中介公司带着保姆来和她协商处理此事，如果协商不成，她将走司法途径。网友评论光脚过雪地：确实给孩子的一生造成了不可挽回的伤害。话说今事：100多针啊，心疼孩子！话说回来:有条件的还是自家人带孩子靠谱些！默默大夜猫：为什么常说带小孩很累，因为真的不能分心，否则太可能出现意外……水年华V：什么赔1万？这么大的疤至少要他赔20万。墨白云朵：100多针啊！父母心痛死了！而且肯定会留疤，我女儿缝了四针都留疤了！依然050505：这要是门开着，滑到马路上，后果更可怕了！是毛豆不是四季豆：保姆经常带孩子时跟人聊天或者刷手机。相关案例幼童在家受伤保姆和家政公司被告上法庭如果在照顾过程中，保姆因疏忽导致孩子受伤，责任该由谁来承担呢？此前就有相关案例，法院判了→自2021年女儿小美出生以来，王某夫妻便长期因女儿无人照料而发愁。2023年3月，经某家政公司介绍，王某与罗阿姨、家政公司共同签订了《家政服务合同》，聘请罗阿姨为家务保姆，专门照顾尚不满三岁的小美。根据合同约定，家政公司应对罗阿姨相关技能进行审查、培训，确保罗阿姨具备相应的工作能力，否则应承担包括更换服务人员在内的义务。某天，罗阿姨在在客厅做辅食时，并未注意到小美借着学步车走到了辅食机电线旁边，导致小美在脱离罗阿姨视线范围后拉扯电线，辅食机中热液倾倒而出致小美被烫伤。后小美被父母送往医院治疗。同年7月，在各方就赔偿问题协商无果后，小美父母作为法定代理人向法院提起诉讼，请求判令罗阿姨及家政公司赔偿医疗费、护理费、住院伙食补助费等费用共计10万余元。庭审上，公司辩称，作为中介方，公司仅仅为双方提供家政人员信息，是否聘请由小美家人自己决定，公司对于雇主或其亲属身体损害结果不应承担责任。法院经审理后认为，被告罗阿姨作为专职照顾婴儿的保姆，未能注意到小美身处危险当中，理应承担赔偿责任。而被告家政公司作为中介方，负有培训、审核保姆技能水平的义务，亦负有部分责任。据此，法院最终判决，小美因烫伤遭受的损害合计9万余元，由罗阿姨与家政公司按照6：4的比例分别承担赔偿责任。判决作出后，各方当事人均未提起上诉。无独有偶，河南安阳殷都区法院审理的一起案件。小明（2岁）的家人通过美丽家政公司（以上均为化名）聘用程某为住家育婴师程某在独自照顾小明过程中，因疏忽大意，导致小明摔倒，下巴处严重受伤。因伤口较深，需进一步做除瘢痕治疗，双方就赔偿协商未果，小明的父母代小明向法院起诉，要求赔偿各项损失共计4000元，庭审中美丽家政公司未到庭。殷都区人民法院经审理认为，小明家人与程某经美丽家政公司介绍认识，并签订《家政服务合同》，双方应严格按照合同约定履行义务。程某从事育婴工作刚满半年，没有育婴师资格，也未尽到合同约定的看护义务，造成小明摔下楼梯受伤，应承担90%的责任。美丽家政公司收取小明家人500元介绍费，在介绍育婴师程某时有诱导性言论，对程某的从业经验也介绍不实，应承担10%的责任。法条链接《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。来源新闻晨报 陆靖珺综合百姓关注、安阳市中级人民法院、集大成律师事务所、网友评论（来源：新闻晨报）

王雪玲（记者 王雪玲）09月17日,�

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