叶素表示，中方高度重视维护中国公民生命财产安全和合法权益，对有关案件表示严重关切，强烈谴责案犯不法行为；敦促新方做好受伤中国公民医疗救治等工作，务必全力侦办案件，尽快将罪犯绳之以法；对有关事件展开调查，还原事实真相；采取一切必要措施保护在新中国公民人身安全及合法权益，为其在新生活、学习、工作创造安全、公平、非歧视性环境，与中方一道为两国人员往来创造良好条件。

　　新方表示对此高度重视并已为受害者提供必要协助，警方正积极调查，并将及时向中国使领馆通报有关进展。

　　驻新使领馆提醒在新中国公民提高防范意识，加强自我保护，如遇紧急情况及时报警并寻求使领馆协助：

　　新西兰紧急求助电话：1 11(警察、急救、消防)

　　外交部全球领事保护与服务应急热线电话(24小时)：+86-10-12308或+86-10-65612308；或手机下载“外交部12308”APP，使用该客户端拨打12308热线，无需支付国际通话费。

　　驻新西兰大使馆领事保护与协助电话：04-4995022(新西兰境外拨打方式为+64-4-4995022)

　　驻奥克兰总领馆领事保护与协助电话：09-5251200(新西兰境外拨打方式为+64-9-5251200)