体验优质服务

　　周四，北京首钢园，迎来服贸会时间。这片老工业厂区旧址，再次与现代展会相结合。展会第一天，包括环境服务、金融服务、健康卫生服务、教育服务在内的14个专题展馆，接待了5.4万名观众看展。在这里不是一手交钱一手交货，体验的是包括世界500强以及行业龙头企业带来的优质服务。

　　商务部研究院国际服务贸易研究所所长 李俊：服贸会通过链接全球的服贸资源，把中国和世界连接在一起，其实这就是开放的一个体现，尤其是今年以来服务贸易运行良好，增长速度是比较快的，在中国的整个大的外贸当中的地位是在提升的。从这个角度上讲，我们的服务贸易也可以说成为当前稳定外贸增长的一个重要的力量。

　　服贸会已举办十届，今年突出新质生产力。在体育服务专题展区，这款数字技术与自行车运动结合的装置，解放了传统骑行时对场地的要求。骑行者可以在一室之内，完成数十公里的比赛，也能联网跨地区多人竞赛。当屏幕中的道路爬坡时，智能骑行台还可以模拟坡度的缓急，来给骑行者施加相应的阻力。

　　今年服贸会教育服务专题展，首次开设科学教育实验区。参展企业带来了契合服贸会“塑造教育发展新动能”主题的多款教育产品及服务。其中，进校业务以及编程、科学、美术等教育产品成为教育服务专区的主角之一。

　　与往届相比，今年的教育服务专题展更加突出国际化特色，境外参展商来自法国、美国、英国等15个国家和地区。一批科教、职教成果也将在本届服贸会期间与观众见面。在本届进博会前夕，国家统计局发布数据显示：上半年我国服务贸易规模创历史同期新高，服务进出口总额达3.6万亿元人民币，同比增长14%。十届服贸会，世界各地的展客商与中国市场的双向奔赴，还在持续升温。

　　李俊：服贸会经过十年的发展，确实它更加成熟了，它的品牌效应就更加凸显了，所以对全球包括中外的客商的吸引力确实有进一步的提升。我们的制造业是全球最大的，服务业的全球占比相对会低得多，所以要把它作为一个扩大开放的平台，就是我们当前的服务贸易需要，以开放来作为推动服务贸易发展的动力，以开放来促发展，促合作。

　　旅游服务如何打通堵点

　　今年上半年，中国旅行服务进出口将近1万亿元，占我国服务贸易整体比重的四分之一还多，在各领域中排名第一。尤其是在入境游方面，随着中国免签“朋友圈”不断扩大，外国游客“说来就来”成为现实，今年入境旅游的热度持续攀升。面对越来越多的外国游客，我们的旅游服务如何打通堵点，适应他们的需求呢？

　　让服务达成贸易，其中一个重要环节，是金融服务的支撑。作为九大专题之一，本届服贸会金融服务专题，众多亮点中，移动支付吸引了外国客商的关注。

　　哈沙姆，一位来自巴基斯坦的软件架构师，在本届服务贸易交易会上寻求接触新技术与新产品。他特别关注中国的移动支付技术及其相关产品，对于参展商展示的只需轻触即可完成支付的设备产生了 浓厚的兴趣。

　　移动支付的便利在国内已经非常凸显，但是对于外国人来华旅游，却无法体验这一种颇为便捷的支付方式。对于这一堵点，在中国人民银行的支持下，与国际的信用卡组织搭建通道，解决了外国游客在华的移动支付障碍，国内的各类移动支付软件，因此具备了外国人可绑定其本国银行卡进行移动支付的功能。

　　今年以来，文化和旅游部、中国人民银行等单位联合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务 提升支付便利性的通知》，各地按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，持续改善支付便利化环境。之所以要快速打通这一堵点，是为了在旅游服务贸易上能够起到提振作用。

　　随着我国免签朋友圈持续扩容、国际航线增加、144小时过境免签政策加持、越来越多外国游客来华旅游，小语种的各项需求，也在逐渐凸显出来，相对应的小语种导游的稀缺性也在增加。

　　今年上半年，中国旅行服务进出口9617亿元，其中进口8581亿元，同比增长41.5%。旅行服务贸易占我国服务贸易整体比重达26.7%，比上年同期提升6.1个百分点，旅行服务重新恢复到中国服务贸易的第一大领域。

　　今年1月到7月，入境旅游人次大幅增长，外籍人员来华观光达到572.2万人次，会议商务活动380.3万人次，同比分别增长403%、81.5%。

　　政策放开带来怎样的变化？

　　本周，一项医疗服务领域扩大开放的重磅新闻发布，商务部等三部委拟允许在北上广深等八个城市和海南全岛，设立外商独资医院。改革开放四十多年，外国的商品、外国的品牌、外商建立的工厂，我们早已司空见惯，但外商独资的医院还真不多见。政策的放开，能带来怎样的变化？

　　服贸会的健康卫生服务专题展，以“全球服务，共享健康”为主题，多家海外知名医疗机构参展，众多先进医疗产品和优质医疗服务亮相展区。

　　服贸会的平台，让海外的优质医疗服务漂洋过海，来到我们身边。而本周，商务部等三部委下发通知，拟允许在北上广深等八个城市以及海南全岛，设立外商独资医院。这意味着，由外国医疗机构直接提供的医疗服务，将更多地出现在这些地区。

　　外资医院试点的开放，意味着老百姓增加了就医选择，满足了个性化、高品质的消费升级需要。而同时，外资活水的进入，势必带来新技术、新药品和新服务理念，也将助推国内医疗行业的提质升级。

　　在医疗之外，还有更多服务业领域，正在打开开放之门。8月份以来，已有多份中央文件要求，有序放宽服务业准入限制，推进电信、教育等服务领域对外开放。用更高水平的对外开放，激活服务贸易，也将为我国外贸发展培育新的动能。

许欣怡（记者 蔡士玮）09月16日,自9月13日早餐开始，暂时停用经开外国语学校东校区原有食材配送公司，另行选择具有相应资质的供应商进行食材配送。经开区教体局发布《通报》（央广网发 图片来源于郑州经济技术开发区管理委员会官网）学生餐厅使用的食材是否存在问题？记者致电经开区市场监管局，工作人员表示，之前已对该校进行食品安全抽检，未发现食品安全问题。目前，已成立调查组，已将最近一批学生食材进行抽检，检测结果还未出，以官方通报为主。

许欣怡（记者 林俊安）09月16日,今年5月，上海政法学院一名学生在微信上提取了一笔5万元零钱。在这一过程中，共被收取了50元左右的手续费。作为一名法学专业的学生，其对提现费如此高昂立刻产生了质疑。在线上咨询腾讯客服后，得到的回答是“平衡银行侧交易成本。”因此在免费提前额度使用完后，微信支付会收取一定提现服务费，超额部分按提现金额的0.1%收取。图为微信提现界面的提示（资料图/图文无关）该学生此后与其他法学生组成团队，花大量时间查阅包括腾讯近年来的财报在内的相关资料，并以“网络服务合同纠纷”为案由上诉至广东省深圳前海合作区人民法院。该案于今年8月末开庭，据作为本案代理人之一的华东政法大学研一新生杨昊斌介绍，他在一审后又经过十几次修改，目前已将庭后意见写完并成功提交法院，并等待审判结果。他表示，即使这场官司败诉，也要明明白白地告诉被告，天下苦微信提现费久已。新闻晨报·周到记者联系到作为团队成员之一的上海政法学院大四学生吴祖祎，听她讲述了更多案件细节。随后我们也联系到全国优秀律师事务所上海德禾翰通律师事务所的陈善勇律师，专攻金融领域的陈律师表示，微信收取提现费本身并非不合理现象，加之腾讯主场作战历史败诉率极低，因此该案胜诉的可能性很小。“但不管胜败，它的意义是非凡的，并将引起各方重视。”微信方没有尽到合理提示义务吴祖祎向我们介绍，其团队成员的微信里此前有一笔5万元的资金流入。今年5月，该成员决定将钱取出，“第一次转了500元，没收手续费。第二次把剩余的都取了，一下子收了将近50元。”而这名团队成员在开通微信零钱之时并未在服务协议中找到提现手续费字样，但提现之时却发现需要支付手续费。她在咨询了微信官方后获知，根据规定同一个身份证名下的所有账户终身享受累计1000元的免费体现额度。一旦使用完这个额度后，微信支付会收取一定提现服务费，超额部分按提现金额的0.1%收取服务费。单笔服务费如小于0.1元，按照0.1元收取。例：零钱提现1000元，需要支付1元服务费。吴祖祎和当时还在上海政法学院读大四的杨昊斌以及同样就读于上海政法学院的席蕊璇、秦浩宁还有武汉大学法学院的潘灵青建立了一个五人团队，决定对此事进行深挖。8月底，团队中的三人自费前往深圳参与庭审。组团状告微信的法学生们陈律师表示，这一案件涉及到微信提现收费问题是否合理，而关键就需要看双方是否签订过相关的服务合同。“虽然用户不可能与腾讯平台签订纸面合同，但是用户注册使用过程中的电子合同基本不会少。”他说，“从监管层面上看，需了解收费有没有违反监管机关的相关规定。只要微信提现手续费收费没违反监管机关的规定，那么收取手续费无可厚非的。”“微信支付手续费的收取与银行的收取标准有关，因为前期微信支付需要承担了所有转账成本，故而在提现时收取手续费成本。这种模式在第三方支付行业内普遍存在。不同平台会根据自身成本结构和市场策略决定收取多少手续费。所以从法律层面讲，微信收取手续费不违反相关法律法规。”而原告方提出的主张，是微信方面没有尽到合理提示的义务。经过事后查询发现，微信是从2016年3月1日起针对提现功能收取手续费的，当时在官网进行了一个公告（含新协议）。“我们仔细研究了这份公告，还有更新后的条款，发现有些格式条款没有尽到相应的提示义务。因为公告里把收取手续费这部分内容藏得很深，1.1万字的公告里一半以上的字全都进行了加粗，因此其实没有起到辅助阅读的作用，因为加粗的字太多了，重点依旧不突出；此外，关于手续费细节的规定也没有直接写在里面，而是需要点击打开一个超链接。所以，我们认为他们根本就没有尽到重要条款的相应提示义务。”吴祖祎称，“另外一点，它没有给大家一个退出机制。假如有人在公告登出前已经往微信里存了一大笔钱，但又没细看公告或者根本不知道公告的话呢？是不是应该有一个合理的退出机制？”按现金额0.1%收取手续费是否合理？杨昊斌本人也在小红书上发帖记录了他们的这次起诉，该贴很快就登上热搜第一，底下超过1万+条评论清一色都在吐槽微信的做法。网友“ufiyyh”在杨昊斌的帖子下讲述了自己的父母在微信手续费上遇到的糟心事：“爸妈在农村卖菜，大半年收入2万元，（提现时）微信手续费就要20元。一斤菜的利润就5毛，20元手续费就等于少卖了40斤菜。担心爸妈心疼手续费，我都是让他们转给我，然后我折现给他们。可我一个人微信也用不上这么多钱，只能慢慢兑换提现额度，一年也兑换不了一万块。但如果爸妈的微信里放几万块我更加担忧，一方面是因为他们不懂操作，另一方面是怕他们被人骗了或者丢失这笔钱心理扛不住。”图为法院的出庭通知书这触及了本案的另一个焦点问题：按现金额0.1%收取手续费是否合理？微信客服称收取手续费是为了平衡银行交易成本，但怎么能确定微信没有从中赚取高额利润？吴祖祎介绍，他们经过了一个粗略的估算，结论是手续费定价过高。“因为有些数据其实涉及到商业机密，所以我们就只能根据网上公开的信息进行估算，”她说，“我们现在也希望对方拿出证据，他们既然说自己是为了弥补成本，那我们就希望他们证明自己怎么弥补成本。”陈律师也向记者解释，“因腾讯第三方支付平台公司非上市公司，并无财报可以查看。”“原告可以向法院申请调查令的方式，获取年度流水，从而推算出利润率是否过高。在财付通利润率明显暴利的情况下，可以要求法院酌定减少手续费用。”但让大家感到失望的是，他们并未能得到精确的内部数据。吴祖祎告诉我们，大家现在正在等待最终的判决结果，“我们觉得微信收取提现费损害了很多人的利益，所以我们要把这次诉讼进行到底。就算不能赢，我们也希望让各方面都能重视起这个问题，从而提醒微信正视广大用户的声音。”微信提现费对商户影响更大陈律师认为，相比个人用户，微信收取提现费对于商户的影响其实更大。如果可以通过这次诉讼引起各方重视，那么诉讼本身就达到了它的目的，而它的意义无疑也将是深远的。“目前财付通主要是提现收取费用，也就是说不提现、钱一直放在账户中是不收取费用的。针对个人用户来说，我可以选择仅用微信支付不提现。但针对于商户而言，微信收款却处在两难境界。不用微信收款明显影响生意，腾讯支付平台正看中这一点，所以将商户提现与个人提现区别对待（商户的提现费率更高）。”“这种区别对待方式违反诚信和公平原则，也不符合公平竞争的市场运作规律，损害了广大经营者和微信支付服务使用者的合法利益。”他希望看到检察机关依职权提起公益诉讼或者行政机关可以制定相关文件明确提现手续费最高比率，切实解决老百姓所关心的问题。“2021年中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局曾发布过《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，我们期待针对财付通提现额监管部门也能出一份类似文件，规范提现费率。”

极目新闻记者 舒隆焕9月14日，有网友反映，13日广东深圳南山实验教育集团前海港湾学校门口发生一起学校保安暴力伤人事件。被打者倒在血泊中，仍遭到保安持械击打其头部。14日上午，南山区教育局回应极目新闻记者称，区教育局、当地警方已介入，涉事保安已被控制，被打男子伤情不明，正在调解。当地警方表示，正在调查处理。保安持械击打倒地男子头部（视频截图）该网友称，13日下午，疑似前海港湾学校一名学生家长接孩子放学期间，学校保安劝告其后退，这名家长未及时后退，被保安暴力击打身体。视频中，学校外墙上的校名LOGO与前海港湾学校官网显示的一致。校门口不远处，一名男子出血倒地不起，一名保安持械击打男子头部，众人怒斥保安“停手、停手”。现场，有人催促他人快打120，还有人为男子止血。14日上午，极目新闻记者致电前海港湾学校及南山实验教育集团多个公开电话，均无人接听。事发现场（视频截图）深圳南山区教育局一名工作人员对记者称，此事发生在9月13日，南山区教育局很重视，该局里安全科及辖区警方已介入，正在处理中。目前，涉事保安已被警方控制，被打男子伤情不明，多方还在调解，“（双方）有冲突，肯定是有的。”截至发稿前，记者多次致电南山区教育局安全科，了解事件处置进展，电话均无人接听。深圳市公安局南山分局工作人员对记者表示，13日当地警方接到了关于上述事件的警情，正在调查处理，相关情况不便透露。图为涉事学校资料图据前海港湾学校官网信息，该学校位于前海自贸区桂湾片区，是自贸区内开办的第一所九年一贯制公办学校，现已开设一至九年级共66个教学班。