辽宁依托12345政务服务便民热线为文旅开辟“绿色通道”

来源: 学习网
2024-06-16 12:12:42

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  文旅专线主要受理包括来辽投资、考察、旅游、探亲、返乡等人群对辽宁省旅游消费、餐饮住宿、交通出行、文体赛事、公共卫生、环境秩序等生产生活相关的咨询、投诉、求助和意见建议。

  为确保文旅专线畅通、规范运行,辽宁省营商局与各市营商局协同联动,推动建立直达快办、应急响应等工作机制,科学合理安排人员力量,确保热线接得通、转得快、办得好。

  一是完善涉旅服务知识库。认真梳理出行路线、旅游政策、景点开放时间、赛事活动安排等政策及内容信息,实时动态更新。同时,健全文旅服务专题知识库,为话务人员在线解答提供权威、精准的政策支撑,形成动态积累、持续利用、共建共享的知识应用机制。

  二是“专家驻场”服务。建立健全专家座席管理制度,各地区协调文旅、市场监管、交通运输等部门配强“业务专家”队伍。在春节、“五一”“十一”等旅游高峰期间,实行专家驻场,现场答复相关咨询,协调办理相关诉 求问题;在非高峰期,可通过三方通话等形式给予远程指导,协助解答相关咨询,协调办理相关诉求问题。

  三是完善“接诉即办”机制。话务人员能够依据知识库在线解答的咨询问题,即时解答;不能即时解答的问题,形成转办工单,实时转派至各责任单位;各责任单位实现快速响应,高效办理。同时,12345热线各责任单位利用智能AI、人工客服、网络平台、短信等多种渠道,对问题办理质效逐一核实,全覆盖回访,对不满意评价问题持续跟踪办理,确保解决到位。

  四是健全应急联动机制。加强应急处突能力建设,形成应急、卫健、公安、交通运输等部门协同联动,与110、119、120等紧急服务热线实现互联互通,对紧急突发情况做到早发现、早预警、早处置。

  首都师范大学国际与比较教育研究所所长、科学教育研究中心主任丁邦平对《中国新闻周刊》说,如果参考美国K-12基础教育阶段,其课程中会划分为社会科和科学,涉及人文地理的内容放在社会科,地球科学的知识放在科学。但在中国大陆,中小学阶段没有相应的课程设置。“因此,这涉及到整个课程体系的设置,牵一发而动全身。”丁邦平说。

  对于金融风险处置,易纲3月3日表示,人民银行将会同其他金融管理部门一道,加强和完善现代金融监管,强化金融稳定保障体系,推动重点领域金融风险的处置,对非法金融活动保持高压,压实各方风险处置的责任,坚决守住不发生系统性金融风险的底线。

  周志伟提到,中美洲一直是中国在外交领域开发相对较晚的一个地区。这些年,从哥斯达黎加,到巴拿马、萨尔瓦多以及尼加拉瓜,如果再加上洪都拉斯,这种外交关系的扩充,可以有效提升中国在中美洲和加勒比地区的经济合作空间。

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