《2024年618消费投诉数据报告》:扫地机器人质量问题突出 空调服务问题多

来源: 旅游网
2024-06-26 12:12:05

  数码家电投诉高峰相对滞后 

  因今年618各平台拉的战线较长,在5月20日第一波活动、5月底6月初第二波活动等节点,数码家电的投诉量出现高点;受后续陆续出现的质量问题,大促临近结束的价保问题等因素影响,相关投诉数据在6月19日达到最高点。

  手机投诉量占比超3成

  在涉及产品的品类方面,手机相关投诉量超3000单居首位,在数码家电总投诉量中的占比达到32.1 2%。此外,电脑及配件和空调也是618热门品类,相关投诉量分别为682和480单。

  在各品类涉及的投诉问题方面,扫地机器人的质量问题较为突出,占比达59.26%,扫地过程中无故停止工作、无法返回基站、App无法登陆等问题较为集中;空调的服务问题较为集中,占比达60.63%,因处夏季相关产品的消费需求增长,对应的安装等服务问题也随之增多。

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责任编辑:吕嘉琦

编辑 欧鹏

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洪学智

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