中新社西安9月21日电 题：丝博会“老友”记：海外客商齐“上新”

　　作者 杨英 琦 李一璠

　　“这是我第二次参加丝博会。上次带来的饮料、酒水很受欢迎，所以这次我们还带来了饼干、果干和糖果等新产品，希望用新产品引来更多客人的品尝、关注。”为了向客人提供试吃服务，来自塔吉克斯坦的伟子班仔细将蜂蜜倒进玻璃罐。她已经很熟悉展会工作，不仅对客流有所预估，也对达成新合作充满期待。

　　第八届丝绸之路国际博览会暨中国东西部合作与投资贸易洽谈会(以下简称丝博会)于20日在西安开幕，将持续至24日。国际交流展区作为重要的国际合作平台和窗口，吸引了来自全球多地的国际商协会、企业和海外侨商等参展推介优势资源及特色产品。据统计，开展首日该展区进馆超万人次，观展企业逾700家。

　　记者走进国际交流展区发现，无论是赞比亚的木雕、俄罗斯的巧克力糖果，还是巴基斯坦的黄铜工艺品，不同展位上不同国家、不同风格的参展商都在用中文与顾客交流。

　　“我是丝博会的‘老朋友’。”来自加纳的王麦克告诉中新社记者，其熟练的中文水平就是他四度参加丝博会的“成果”。“加纳的纯天然产品十分受中国消费者的欢迎，乳木果油是我每次参加丝博会的必带产品。”

　　王麦克表示，随着对中国消费者的喜好愈加了解，他发现有特色、极具民族风格的产品极受欢迎。“往届丝博会我准备的都是同类产品，这次我带来了可以突出加纳风格的草编包、动物木雕等新品类。希望我的展位不仅有交易，也有不同文化间的交流、了解。”

　　来自伊朗的参展商马迪“三赴”丝博会，他与王麦克想法一致：“以往我们会准备以藏红花、地毯为主的传统伊朗特产。这次有所不同，我们带来了伊朗特产的首饰、玉石和特色的陶瓷制品，吸引了很多消费者的目光。”马迪称，每次他都会根据上次参展经验准备商品，因此相较从前，此次准备的参展商品种类格外丰富。

　　“丝博会的人气和规模不仅吸引消费者，也十分吸引和我一样的客商。这次开展前就有很多朋友和我谈起参展事宜。”马迪表示，丝博会给他所在的公司带来了许多新机遇与新商机，“我们都希望向人们宣传家乡特色商品的同时，也宣传家乡的文化、风情。”

　　在俄罗斯展位，一段循环播放的视频详细讲解着俄罗斯红酒的历史渊源。“我虽然是第一次参会，但对往届丝博会的相关信息耳熟能详。”俄罗斯参展商伊丽娜表示，作为古丝绸之路的起点，西安繁荣、活力的城市氛围使她对此行充满信心，“我希望能让更多人深入了解俄罗斯产品，也让我有机会深入体会丝博会的魅力。”

　　说话间，已有几位中国采购商走进俄罗斯展位想询问红酒信息。伊丽娜与同事欣然起身接待，引导他们走向商品展台。(完)

李于婷（记者 黄正宁）09月22日,（原标题：芬兰总统呼吁把俄罗斯踢出“五常”，美国务院：整点现实的）

李于婷（记者 蔡明宏）09月22日,�

9月21日，有旅客在小红书发文称，乘坐国泰航空航班时被后排两名旅客辱骂。对此，国泰航空向界面新闻回应称：“保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。”事发现场画面国泰航空方面称，经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻， 但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。 受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，涉事的二位顾客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。国泰航空表示，公司一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。此前报道女子乘坐国泰航空从香港飞英国，后排夫妻要求其调整椅背遭拒后，疯狂踢踹椅背并辱骂其是“大陆妹”，行为遭众人声讨后空姐才同意女子换座位。延伸阅读没找到入境签证，女乘客与国泰航司工作人员发生争执、冲突，被国泰航空永久拒载。女乘客一怒之下，将国泰航空告上法庭。近日，上海市一中院审理了该案。2022年7月，乘客方女士和女儿来到上海浦东机场，准备乘坐国泰航空航班前往香港。一时没找到入境签证，方女士和女儿无法办理值机。方女士接受采访时称：她寻求航司工作人员帮助，但没有一个人理她。双方交涉过程中，方女士与工作人员发生了口角，甚至引发了肢体冲突。当地警方前来对事件进行处置，双方达成了口头和解。随后，方女士终于在行李箱找到了入境签证，因超过值机时间，她只好改签航班。再次办理值机时，她却收到一份《拒绝运输通知》，她被该航司永久拒载了。方女士收到一份《拒绝运输通知》对此，方女士很不忿，“打了几十个客服电话，没有任何人回应我……11岁的孩子哭闹，工作人员十分冷漠。”方女士一纸诉状将航空公司起诉到法院。她认为：航空公司服务意识淡薄，导致双方矛盾升级，侵犯了其人格权益，要求航空公司停止侵权、公开赔礼道歉并赔偿损失。法院一审驳回了方女士的全部诉请，方女士上诉。法院审理认为：原告方女士未能管控好个人情绪，与航空公司工作人员发生语言和肢体冲突，客观上构成了航空公司拒载的情形。法院二审判决，维持原判。办案法官表示：在机场这种场景之下，旅客如果发泄自己的负面情绪，有可能对其他旅客产生负面影响，而这种负面影响有可能带到机舱内。因此，哪怕是在机场发生干扰公共秩序的行为，也会对航空安全造成直接影响。法官同时提示——航空公司作为高端服务的提供者，应当懂得充分纾解旅客情绪的重要性。如果当时航空公司对方女士的服务能够更贴心一些、对她最初的关切能够回应得更及时一些。如果航空公司在出具拒载决定时，能够设置一定梯度作为缓冲，比如说先拒载单次或拒载一定期限，或许可以避免本案纠纷的发生。国泰航空永久拒载方女士，图为国泰航空客机 资料图律师：永久拒载超过了合理限度对此，浙江西湖律师事务所李定胜律师认为：公共运输承运人应对消费者的不当行为，具有一定的容忍度。同时，飞机是公共交通工具，航空公司也负有保障公众安全的法定义务。因公共生命财产安全高于消费者个人权利，航空公司为保障公众安全，可根据个别消费者的不当行为，予以拒载。方女士未能管控好个人情绪，与航空公司工作人员发生语言和肢体冲突，干扰到公共秩序，可能会影响后续的飞行安全。航空公司基于对公众的安全保障义务，对该乘客本次拒载，合法性没有异议，但航空公司对该乘客永久拒载欠妥。正如法官的提示：航空公司作为高端服务的提供者，要提高服务意识，出具拒载决定时，能够设置一定梯度作为缓冲，比如说先拒载单次或拒载一定期限，或许可以避免本案纠纷的发生。法院驳回了方女士的全部诉请，图为法槌 资料图李定胜律师认为，方女士行为确有不当，可以被单次拒载，但航空公司基于对方女士的本次行为评价，对其永久拒载，超过了合理的限度。若需对乘客的不当行为进行惩戒，引导消费者合理表达诉求，航空公司完全可以在运输合同中明确违约条款，或参考铁路运输规定，对其单次拒载或拒载一定期限，避免航空公司依据其强势地位任意排斥或限制消费者的权利，似乎更加合法合理。去年国泰航空“毛毯”事件引发巨大争议2023年5月，有网友发帖称，5月21日乘坐国泰航空CX987航班时，机上空乘人员存在歧视内地乘客语言水平的行为，并公布了相关录音——此事迅速冲上热搜，引发极大争议。针对此事件，国泰航空多次发声明歉意。不过，不少网友对国泰航空的上述致歉并不买账，并在社交平台回忆了自己乘坐国泰航空遇到的服务歧视。资料显示：国泰航空成立于1946年，具有英资背景，总部设在香港大屿山，是中国香港第一家提供民航服务的亚洲航空公司，早在1986年4月于香港联合交易所上市。同花顺数据显示，在2018年营收达到1110.60亿港元后，国泰航空的业绩便进入下行通道，2022年营收规模已萎缩至510.36亿港元。此外，2020年-2022年，该公司净利润连续三年陷入巨额亏损之中，累计亏损超过300亿港元。