以下为中国银行报送案例简述：

　　中国银行聚焦涉及老年人的高频事 项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，着力改进金融服务方式，保护老年金融消费者权益。

　　具体实践中，首先，中行建设了适老智慧党建平台，充分围绕老年党员的党建需求提供党费交纳服务。以老年客户可接受的方式，试探性、鼓励性引导其融入现代科技生活。

　　与此同时，中行还联合多方落地了全国首个数字人民币智慧养老场景，打造出的智慧养老管理平台，集成养老院访客系统、老人活动积分系统，实现与老年人“智能手环”信息双向共享，将数字人民币支付及养老院内积分支付融入智能手环，老人“碰一碰”即可轻松完成支付。该智能手环，还支持老人生命体征监测、高精度定位及紧急呼叫等功能。

　　此外，就柜台服务，中行设定了12个老年客群高频使用场景，为老年客户提供便利化智能柜台服务。智能柜台长者版操作界面更加简洁，语音提示音量提高，亦延长了页面的超时时间，输入法默认为手写输入，多方面更适应老年客群的操作习惯。场景交易页面连续 60 秒未操作，系统自动向PAD端发送客户求助任务，服务专员查看后应及时前往协助。

　　作为网点补充，中行还推出了推广便携式智能柜台，实现网点全覆盖，助力网点为老年客群更便利的提供上门服务。

　　为了进一步增强老年客户的金融安全意识，中行还会定期开展的老年人金融知识讲座，重点讲解老年人防诈骗金融知识以及如何识别非法集资和非法金融广告等内容，帮助老年客户提高风险防范意识，切实保护自身权益，提升金融安全意识。

　　此外，中行还举办了一系列老年特色宣传教育活动。中国银行成都海椒市支行举办了一场“上手乐”活动。中国银行特邀知名手工课教师在网点开设线下手工课程，制作极具四川特色的“川剧刀马旦吊坠”。在手工老师的带领下，一边了解川剧历史，一边享受手工之乐。

　　围绕提高老年人群生活品质的目标，中国银行为助力国家积极应对人口老龄化、加快发展养老服务业贡献了自身力量。

责任编辑：刘天行