在为首都市民提供高质量法律服务的基础上，北京市12348热线平台不断满足外省市群众的来电咨询需求。八年来，累计解答津冀群众咨询41万人次及其他省市、自治区群众咨询136万人次，占总咨询数量的三分之一。

　　这是记者28日从北京市12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉的。

　　北京市司法局副局长、一级巡视员张国强表示，北京市12348公共法律服务热线于2016年9月正式上线运行。2020年12月，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线平台实现了全面升级，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的热线平台。

　　立足优化营商环境

　　北京市12348热线平台注重发挥法治服务保障作用，关注企业需求，助力优化营商环境，以中小微企业服务专席为依托，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷、人事争议、投资破产、融资纳税等法律问题，截至目前，已服务各类企业咨询人10万余人次，满足了企业基础法律需求，为助力首都经济社会高质量发展做出了积极贡献。

　　推动矛盾 纠纷化解

　　北京市12348热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前，已累计接听12345转接来电达2.5万余通。与北京110报警电话建立工作沟通机制，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的前沿岗哨作用，向公安机关报送涉稳咨询线索，有效助力首都和谐稳定。

　　对接公共法律服务工作

　　北京市12348热线平台积极对接人民调解、公证、司法鉴定等公共法律服务工作，将常规化问题纳入热线解答范围，并定期汇总分析群众问题和需求，更新完善知识库。与北京公共法律服务协同调度平台对接，发挥法律援助、人民调解预约服务的作用，实现公共法律服务“全业务”指引。截至目前，北京市12348热线平台已流转各类工单约1000件，发送各类引导短信8万余条。

　　服务关注特殊群体

　　北京市12348热线平台将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。八年来，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次，有效维护农民工劳动权益；累计为老年人提供法律咨询8万余人次，为老年人筑起热线维权防线，温暖守护夕阳红；累计为未成年人提供相关法律咨询约4000人次，关爱关注未成年人健康成长；累计为妇女提供法律咨询服务约261万人次，助力保障妇女群体合法权益。

　　提供更加优质高效的法律服务

亡人潮水一般涌向了那个黑袍加身的男人，瞬间就将他吞没了。只要再迟那么一两秒钟，被亡人吞噬的必然是她！

这场面怎一个壮观了得！

夏雷的视线移到了狄法西斯的身上，“你饿吗？那就别吃沙子了，去吃屎吧。”

这是一个很好的问题，可是智库阿米多却在这个简单的问题前沉默了。

夏雷皱了一下眉头，“给我当翻译，我要和他谈谈。”说话的时候，他向两边队伍的中间地带走去。北京12348热线平台八年服务超617万人次 提供高效法律服务母玛却已经看出了他的担心，她说道：“那我将蓝月移到那个地方，然后我在帝国号上随时等你的消息，如果情况不对，我用灭地炮舰轰开那里。”