江苏省消保委公开约谈多家文娱演出经营主体
时间:2024-08-28 15:04:00 来源:<新程序_sjbxin> 责任编辑:陈昭荣 / 马德钟 / 杨婷婷 / 任东霖 / 刘钇彤 / 翟万臣 / 郭昱含 / 贺昱凯 / 言杰 / 高搏

  中新网7月16日电 据江苏省消保委官微消息,7月15日下午江苏省消保委组织相关票务平台及主办方进行公开约谈,大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台以及北京国潮悦动文化科技有限公司、南京幽伶文化传媒有限公司、北京时代立方文化传媒有限公司、武汉汇沣添润文化传播有限公司、上海鸿黎文化传媒有限公司等主办方应约参会。

  经研判,文娱演出市场问题涉及票务平台、平台内主办方或经营者几类主体,为取得“标本兼治”的实际约谈效果,省消保委要求票务平台协助消保委约谈相关主办方,大麦、猫眼、票牛按要求协助消保委约请相关主办方参加约谈会,票星球、秀动态度消极推脱,拒绝协助消保委向相关主办方及经营者发函。另外,天津市滚石文化发展有限公司、凯潽勒文化发展(深圳)有限公司、上海魔方泛文化演艺有限公司、上海爱觅巡途文化传媒有限公司、安徽博文娱乐有限公司、江苏罗森内里文化传媒有限公司、南京悠悠行文化传播有限公司等企业未参会。

  会上,省消保委对本次调查中发 现的演出服务市场存在的五大问题进行了通报

  一是演出门票退票政策不合理问题,如,退票政策不一、消费者退票承担的违约金过高、退票梯次设置不合理。

  二是门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱,如,不少票务平台或主办方拒绝消费者的合法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题上权利义务不对等。

  三是平台义务落实不完善问题,如,票务平台未显著标识经营者信息、服务协议等格式合同位置隐蔽难以查找等问题。

  四是二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题。

  五是协议内部存在较多不公平格式条款,如,协议中对平台设置过宽免责条款和较低的责任上限、收集使用未成年人个人信息不符合法律规定、规避网络平台经营者“制止违法广告”等法定监管义务、协议约定管辖加重了消费者维权成本等。

  同时江苏省消保委对文娱市场相关主体提出以下要求:

  一是希望文艺演出行业中的各主体不要以为“卖方市场”占主导就可以肆意妄为,不要试图让法律接受所谓的“潜规则”,不要将契约精神践踏得一文不值,更不要将“新业态带来的新问题”视为理所当然。商业模式可以创新,演出市场可以火爆,但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,更不该由消费者来买本不应该买的单。

  二是文艺演出行业的各主体应充分保障消费者的合法权益。要加强对演出质量及消费者观演体验的把控,明示服务内容及演出详细信息,保障消费者的知情权。主办方均应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素,对视线遮挡、视觉干扰等作好预判,并提前告知,建议不销售遮挡严重的座位,对有一定遮挡的座位,可以通过特价票、阶梯式退改换等,为消费者提供更多元的购票选择,保障消费者的选择权和公平交易权。

  三是文艺演出行业的各主体应积极承担相应责任。主办方和票务平台还应考虑制定长效的制度规范,完善相关服务链条,若在合同履行过程中,确实存在无法克服的履行障碍,应制订充分有效的处置预案,面对消费者维权时及时回应,积极主动地提供更加合理、便捷、高效的售后处理渠道,确保维权渠道畅通。

  四是文艺演出行业的各主体应规范票务秩序。要主动优化退票规则,提供更人性化的服务,平衡票务销售管理的需求和消费者权益的保护。要合理确定退票手续费,退票收费标准要透明。同时,应适当扩大免费退票的范围,在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票,减少实践中的障碍。当务之急是要完善消费者权益保障,建立演出市场退改票机制并明确梯次退票收费标准。(中新财经)

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