“我把一整瓶药吃下去了,什么时候会死?”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。
随后,一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开,短短一个小时时 间,这场生死危机被成功化解。
组织这场接力救援的是京东客服。
2020年3月,京东客服“生命通道”团队应运而生。他们是京东客服中经验最老到,也最擅长和人打交道的一群人。日常客服工作中积累的沟通交流经验,令他们锻炼出超出常人的同理心、沟通技巧和对情绪的敏感觉察,能够依靠用心和关怀在危急关头发现和“抢救”有轻生倾向的用户。他们24小时不间断轮班值守,通过监控、响应有自杀倾向的消息,联合警方和医院等社会资源,共同实施自杀干预和救援,以专业和温情并重的态度,为每一个可能陷入困境的生命提供及时的帮助与守护。
京东客服“生命通道”团队捕捉危险信号的方式高效且多元。一方面,通过一线客服人员的敏锐洞察,当用户咨询涉及自杀倾向的问题或发送相关图片时,客服会立即启动应急机制;另一方面,与合作的互联网医院紧密协作,及时响应来自医疗机构的求助信息。此外,借助智能系统,项目还能快速识别并分析敏感信息,实现预警与处理的同步进行,确保每一个潜在危机都能被及时发现并妥善处理。
成立4年来, 京东客服“生命通道”团队已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户,覆盖了从学生到职场新人,再到为人父母的广泛群体。这些曾被绝望笼罩的生命,如今在社会的关爱与自身的努力下,正逐步走出阴霾,重新拥抱生活。这一系列的成功救援案例,给予了团队持续前进的动力。
白洁也喝了不少,醉颜微酡,腮晕潮红,鹅黄色灯光将她那张脸照得,莺惭燕妒。我控制不了自己了,探着身子过去,想要吻她,手不小心碰到桌上的红酒瓶子,摔到地板上碎了一地。我也没理那么多,就要碰到她温润的嘴唇时,白洁的眼睛避开了我的眼神,手轻轻在额前捋了捋秀发。这个熟悉的动作,我想起来了,以前她曾经这么看我一次,那时,是我闯入公司的女换衣间,她把我当成了色~魔……
我住的这个地方,看不到湛蓝的天空,破烂斜楼乱麻电线遮天蔽日,抬头萧条,低头却是人间另一种景象,这儿物价便宜,租房便宜,太多的挂羊头卖狗肉发廊,太多的站街女,繁荣娼盛,吸引了这个城市各个角落中慕名而来的劳力工作者,身价低廉的民工们来到这里,这里就是他们的天堂。
她似笑非笑,眼里藏着别人意会不到的神秘:“我知道我阴险毒辣刁蛮泼辣,别人也这么认为,不过你又怎么那么肯定我不去做哪些偷鸡摸狗的事情?”
所以男性的择偶自古都是一种“俯视心理”:年龄得比我小,个子得比我矮,学历得比我低,收入得比我少……
一直偷偷瞄着她的眼睛,可等到她直视我时,我却不敢和她对视起来,也不知是怕什么,大概是怕她看到我眼里带有淫邪吧。我不是圣人,面对自己心爱的人不会心无杂念,如今最爱的女人在自己面前,身材温和圆润**,容貌姣好迷人,我不会不蠢蠢欲动。世界预防自杀日:京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者那两位老板看着莎织,估计都动了心。莎织当时被澳门的那个大老板看上,想来也很简单,就是她有着先天无可比拟的美,就是佛祖见了也要动心。
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