编者的话

　　今年的政府工作报告提出，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。在日常生活中，消费者总会遇到一些烦心事，例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。不仅如此，随着短视频的兴起，一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。

　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报特推出系列报道，报道消费者遇到的烦心事，并探讨解决之策，以期进一步改善消费环境。敬请关注。

　　3月3日，张女士在某电商平台下了两笔订单，一单是露营桌，一单是两把户外椅。“购买的时候，两单商品的页面都有‘退货包运费’的提示，而且还是大字提示的。到货后，我发现露营桌和椅子的尺寸不合适，就打算退掉。平台提示可以两单一起退，我就勾选两个订单合并退回，平台生成了一个取件码。”张女士说。

　　“然而，取件的快递员来了之后表示，不能一单寄回，这样他不赚钱。于是，我尝试分成两单来退，结果操作时又出现了问题。只要我选择同一时间取货，平台又把两个快递单默认成一个取件码，这样快递员又拒绝取件。”张女士说，无奈之下，她只好3月6日退一单，3月7日又退一单。

　　张女士表示，本来分两次退货就浪费了她不少时间，没想到后面的事情更令她糟心：“3月6日退的露营桌，快递员顺利取走了，结果不是全部包运费，而是需要补8元差价。3月7日，快递员再来取椅子时说这个单超重了，自己不赚钱，拒绝取件。我问商家，如果自行寄回，运费谁来承担？商家说非质量问题退货运费由买家自行承担。”

　　对此，业内人士指出，电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险，但运费险一般只赔付首重的钱，如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然，如果是产品质量问题导致退货，那么所有的运费均由商家承担。

　　张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台，有关运费险的投诉有6万多条，涉及运费险不退运费；商品详情页上写有运费险，退货时却说没有；花了70多元运费，运费险只赔11元等。

　　针对快递员拒绝取件的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果消费者通过平台退货的话，平台的卖家与快递企业都有合作关系，快递费相对便宜，所以快递员挣不了多少钱，也不愿专程取这一单。

　　陈音江指出，如果商家只是给消费者赠送了运费险，就应该如实宣传运费险的相关信息，不能用“ 退货包运费”这样的表述来误导消费者。如果商家写了“退货包运费”就要兑现承诺，消费者退货时遇到另付运费或者快递员拒绝揽收的情况，可联系商家或平台解决。如无法解决，产生的运费应由商家

林枫开门见山地说道：“说罢，这么着急让你从省城赶过来，到底有什么事儿要跟我说？”

回学校的路上林枫的心情暴爽，终于再也不用纠结王战天的逼婚了，这比什么都要强。

“可能是要过年的缘故吧！”李凉说道。

念及如此，苏小蛮突然笑道：“楚老师，我突然觉得你跟林枫倒也蛮般配的，干脆你俩好了得了。”

说着，扭头朝着别墅里边跑去。明明标示“退货包运费”，为何退货还要付运费？萧晴瞪了林枫一眼说道：“晚上我请你吃饭，想吃什么你随便选。”