记者调查家电售后安装市场免费安装、0元安装乱象——

　　说好的“免费”，怎么花了1000多？

　　买家电、装家电，是每一个布置自己新家的消费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说：“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。

　　刺客

　　免了上门费

　　没免安装材料费

　　晓丽刚刚装修完一套房子，这是她十年来第二次装修。这次装修经历，让她感觉有些不一样。现在家电商家宣传的“免安装费”，和晓丽理解的“免费安装”，完全不是一个概念。

　　“我记得十年前那次装空调没花钱，真正意义上的免费安装，打孔都不要钱。”因为打孔不要钱，晓丽还在没装空调的房间，让安装工人也打了孔，以备以后使用。

　　但现在，墙上的每个孔都有价钱。“您家是混凝土墙，100块钱一个孔。”当安装工人报出打孔价格的时候，晓丽心里一紧。她仔细核对了相关条款，所谓“免安装费”，只是免上门费、人工费。但是安装期间仍会产生一系列费用。

　　这些费用包括但不限于：打孔费，根据墙体材质不同，每个孔60到150元；高空费，4层及以上收费，100元/台，一般300元/户封顶；特殊场景，如拆除防护网，一般70元/个；还有一系列安装辅材费，如室外机支架、加长管线等。

　　工人安装好两台1匹挂式空调，给晓丽递上来一张安装收费单，上面手写了各项明细：高空费100元/台，两台一共200元；加长连接管530元；室外机托架160元；还有保护管10元/个，20个共200元。总计一共花费1090元。

　　“最让我生气的就是这个保护管。安装工人说空调装在阳面，怕晒，最好用保护管，10块钱一个。我以为就用一两个，结果用了20个。”这1090元的安装费，足够买一台崭新的空调了。

　　空调还只是开始，燃气热水器的安装费也不少。商家表示燃气热水器“免安装费”，但是有前提条件。比如水路、电路、气路铺设到位，预留接口完整，预留接口距离机器安装位置在60厘米内等。

　　安装完燃气热水器，安装工人给晓丽传来一张工整的明细单，显示安装使用的各种管、接头、弯头等一共花费了513元。“这里最费钱的是两个豪华三角阀，一共130元。师傅说美观耐用，现在想想完全没必要。”513元，也能买一个小型的燃气热水器了。

　　之后又是洗衣机、电视机、冰箱等，安装完所有家电，晓丽最“喜欢”的是冰箱。“完全免费，因为冰箱自己能立得住，不用支架，也不用接管，深得我心。”

　　调查

　　辅材差价大“免费安装”有条件

　　在社交媒体上，像晓丽这样被家电安装费“刺伤”的消费者也有不少。“在客服那儿问，都是免安装费。实际上师傅一上门，还要收材料费。”

　　频频刺伤消费者的家电品类，集中在燃气热水器和空调。有消费者安装一台燃气热水器，花费了980元。有消费者安装一台空调，光接管就花费了1000多元。

　　记者在网购平台上分别研究了十几个品牌的燃气热水器和空调，发现除个别小店铺，其他官方店铺的安装收费明细都已经公示，明码标价。

　　具体到各种服务和辅材的收费，各品牌间会有不同。比如高空费，一般4楼及以上，每台收100元，每户300元封顶。也有更细的，4到10层，每台收100元；11到14层，每台收150元；15层及以上，每台收200元。

　　其他辅材的价格，比如空调支架，有的品牌从40元/套到150元/套，有的品牌从40元/套到350元/套。

　　因为安装“刺客”名声在外，很多品牌推出了安装费优惠，比如“399封顶价”，甚至“0元安装”。但是仔细查看小字部分，会发现优惠都是有条件的。

　　比如某品牌推出的至高可省600多元的“0元安装”，必须满足一系列条件：打孔仅限一个，墙体厚度不能超过60厘米，也不能是大理石、玻璃等特殊墙体；加长管路不超过2米；不包含拆装防护网等服务；部分偏远省份不参与此活动。

　　在有些品牌的安装明细表中，强调辅材的收费标准全国统一，但北上广深上调30%。有一个空调品牌给了安装工人较大的自主权，可根据当地市场行情调整，幅度不超过20%。

　　安装工人的自主权也让消费者难以捉摸。兰兰在安装洗衣机的时候，加装了1根加长进水管、1根加长排水管，共计110元。结账以后，她发现这个收费比品牌店铺公示的价格多了60元。于是，她投诉到客服，最终由安装工人退了60元。

　　兰兰很不解，她在网上查询，辅材价格并不会因地区不同存在差异，“网店上的加长进水管，全国统一售价，北京也一样。”而且，网购的辅材价格，要比安装工人提供的便宜很多。1米的加长进水管才卖12元。

　　于是，有些消费者开始尝试自己购买辅材。但是，绝大多数家电店铺会强调，自购辅材导致之后的使用问题，店铺不负责。而 且即便是自购辅材，安装时也要收费。比如有空调品牌，对消费者自购铜管，收取20元/米的“加工费

　　揭秘

　　自主报价权 暗藏安装工收入

　　据记者了解，北上广深的安装辅材费上调，安装工人拥有一定的报价自主权，都与家电安装行业的收入构成有关。表面上，家电安装号称“免人工费”，但一线安装工人的费用需要有人支付。

　　中国家用电器服务维修协会(以下简称“中服协”)副会长赵捷告诉记者，安装人员的收入，一般由制造企业支付的安装结算费和安装过程中产生的配件、辅材费构成。“部分家电产品(空调、热水器、吸油烟机等)有着‘三分产品、七分安装’的说法，这些产品需要专业技术人员按照规范要求安装后才能正常使用。消费者购买家电产品后，一般由销售企业或制造企业安排专业安装人员上门安装。”

　　一般情况下，需要进行水、电、煤气等管道连接的家电产品和嵌入式、壁挂式家电产品，要由专业安装人员上门安装。房屋结构和用户需求不同，家电安装环境也不同，因此可能会产生超出标配的管材、电线等配件和辅材，需要额外收取费用。根据用户需求的安装位置不同，可能会产生安装支架等辅材费用。涉及室外高空作业(特种作业)的空调安装服务，会根据安装环境适当收取高空作业费。

　　记者自行联系家电安装公司，结果发现，某平台不同公司、不同电话，拨打过去其实是同一公司接听。尽管有一个266元的安装费统一报价，但具体辅材以师傅上门时提供的报价为准。可见，北上广深上调的辅材费，实际上支付了上浮的人力成本。

　　不过，中服协不建议消费者自行联系家电安装，这类安装人员没有统一的收费标准；对产品特点不了解，导致无法达到预期效果，甚至可能存在安全隐患；无法提供售后服务保障，可能会因为无正规的发票或服务工单，导致法律责任不清或无人承担，损害用户权益。

　　赵捷说：“按照《家用电器维修服务明码标价规定》，正规家电企业已做到明码标价。有些非正规服务企业可能存在乱收费或不实行明码标价的情况。按照国家规定，服务收费价格实行市场调节价，由市场主体(企业)根据服务成本测算服务收费价格，因此，服务收费价格由各企业决定。”

　　本报记者 孙毅 文 

葛信瑶（记者 许孟涵）09月19日,图为“芬迪卡萨月饼”罗永浩：我觉得这错误其实还是挺低级的。9月11日，#交个朋友遭遇月饼李鬼将全部退一赔三#冲上热搜。当天上午，交个朋友直播间发布《关于“芬迪卡萨月饼”的情况说明及退一赔三的决定》称，“查明事实后，我们感到万分的抱歉和愧疚。”情况说明显示，几天前，“交个朋友直播间”接到用户投诉，发现已售的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”与奢侈品品牌“FENDI”（包括 FENDI CASA 系列）存在品牌关联性涉嫌造假的情况。公司立即启动专项调查，并停止销售相关商品。交个朋友公司发布的相关情况说明交个朋友承认，经仔细核查该品牌方提交的相关合规性文件（包括主体资质文件、授权链路文件、商品资质文件等证明文件，以及其提供的《芬迪家族品牌发展史》证明函件），发现起初在选品审查资质时确有疏漏。基于公司对这类事故一贯坦荡和及时解决问题的公司传统，交个朋友决定对所有购买该品牌的消费者进行先行赔付：将对购买该商品的消费者全部进行主动退款，并另行给予三倍购买金额的赔偿。公司将在未来的十个工作日内通知全部消费者并办理赔付事宜。交个朋友官微显示，其直播间售卖的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”礼盒售价388元，内含8块月饼及香薰蜡烛。从黄色的包装配色和明显的“FENDI”logo标识来看，和奢侈品牌FENDI很近似。9月11日上午，北京商报记者看到，目前抖音交个朋友直播间的橱窗已无法搜索到相关月饼产品。记者注意到，上述芬迪卡萨月饼礼盒在抖音ADOL零食旗舰店内也在售卖，标价同样为八粒装388元/盒。抖音博主“景焱JAY”带货该产品时称，该月饼礼盒为“FENDI和ADOL的联名系列”。在介绍产品外包装精美程度时甚至还强调“一看就是国际大牌的出品”。目前，该款月饼礼盒显示“已抢光”。商品页面显示已抢光据了解，上述月饼礼盒的品牌方公司 FENDI CASALIMITED（芬迪家居有限公司）是一家注册在英国的私人公司，交个朋友表示，该公司“疑似是中国人操纵外籍人士注册的‘假洋鬼子公司’”。交个朋友还提到，该公司注册了“芬迪卡萨”的中文商标。“虽然他们提交的材料具有高度的迷惑性，但反复核查后我们发现，品牌方无法证明与真正的奢侈品品牌芬迪卡萨 FENDICASA 存在实际关联。”在接到消费者投诉后，交个朋友表示曾和品牌方沟通，但截至9月10日，品牌方除了推诿和狡辩，无法给出令人信服的解释和充分的证明。交个朋友表示，这些年，“李逵与李鬼”的现象在消费市场上屡见不鲜，对于涉嫌提供虚假信息或伪造文件的品牌方，交个朋友将严厉追究其法律责任。值得一提的是，有网友在评论区留言称：“我都已经送朋友客户了，这下子脸丢大了。”对此，交个朋友直播间回复称：“是我们的问题，你可以截图发给客户。同时我们的客服会联系你，为你补寄其他品牌的月饼礼盒。”有网友评论称我都已经送朋友客户了，这下子脸丢大了同日，罗永浩也发文回应此事，他表示：“中秋节还有六天，处理得还算及时吧。但我觉得这错误其实还是挺低级的。作为交个朋友聘请的首席监督官，我和公司一起，向购买了假洋鬼子品牌月饼的消费者诚挚致歉，退一赔三的钱款大概会在十个工作日内自动到账。”罗永浩回应相关事件此外，罗永浩还喊话俞敏洪，称其卖过3.15槽头肉、TiQ天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食品，建议他把东方甄选历史上所有的恶性问题产品主动做退一赔三，否则“出来混，迟早都要还的”。另外，就在近日，罗永浩回应“粉丝质疑交个朋友卖燕窝”也一度登上微博热搜。罗永浩称：“不要搞道德绑架。直播电商我做了四年，我本人燕窝一次都没卖过（好像有一次运营没跟我提前商量就端上来，我当时就退场发飙骂人去了），多家品牌方开出天价要我带货代言都毫不犹豫地拒绝了，我完完全全对得起信任我的‘粉丝’。”罗永浩回应“粉丝质疑交个朋友卖燕窝”罗永浩还表示，交个朋友的主播不是自己的手下，他2022年已经正式官宣退出交个朋友管理层了。“我受聘作为交个朋友的首席监督官，只能管他们卖假冒伪劣商品，管不了他们卖所谓‘智商税’产品。”据了解，交个朋友控股是首个进行跨平台运营的直播公司。自2020年进入抖音后，2022年双十一期间开始淘宝直播，2023年618期间进入京东。8月26日，交个朋友公布了截至2024年6月30日止六个月的中期业绩。财报显示，交个朋友报告期内营收为6.2亿元，同比增长43.8%；净利润达8381万元，较去年同期大幅增长了93.8%。其中，新媒体服务板块表现强劲，收入较去年同期增加了43.9%至5.6亿元，占总收入的90.6%。报告期内，新媒体服务板块完成GMV（商品交易总额）59.6亿元，较去年同期增长18.2%。财报指出，目前交个朋友自主拥有且开播的直播间数量超过了50个，是新媒体领域拥有直播间数量最多的机构之一。编辑丨汪乃馨 北京商报综合北京商报（记者 乔心怡 孔瑶瑶）、每日经济新闻、财联社、中国商报、元新闻、此前报道图 片丨新浪微博@罗永浩·钮祜禄 截图、新浪微博@交个朋友直播间 视频截图、新浪微博@交个朋友直播间 截图、抖音平台截图

葛信瑶（记者 白子蓉）09月19日,文章来源：牛弹琴公号塞西到访土耳其，埃尔多安在机场等候一切还是很戏剧性的。这两个中东大国，也相逢一笑了。当年骂得有多狠，现在亲热得就有多甜，嗯，果然“打是亲骂是爱，爱到深处用脚踹”……哪两个？一个是埃及，一个是土耳其。说起来，埃及是中东人口最多的国家，土耳其是中东GDP最高的国家，两个妥妥的地区大国。但老冤家就是老冤家。一个在地中海北岸，一个在地中海南岸，一个属于阿拉伯世界，一个是突厥族掌权，历史上恩恩怨怨，但关系一度还不错。尤其穆巴拉克被推翻后，兄弟会背景的穆尔西上台，他和土耳其总统埃尔多安特别投缘，埃及和土耳其进入了蜜月期。哪知道甜蜜没多久，平地起波澜。2013年，埃及军方突然发动政变，塞西上台，穆尔西被推翻，随后还被公开审判。埃尔多安勃然大怒，痛骂塞西是一个“非法暴君”。他还公开发誓，自己永远不会与“像塞西这样的人”交谈。两国关系，自然就跌入谷底。可怜两国大使，也被相互驱逐。双方一边打嘴仗，一边真较量。在利比亚，卡扎菲下台后，这个北非国家陷入内战，埃及公开支持一派，土耳其支持另一派，双方大打代理人之战，两国军队也一度处于战争的边缘。真走到死胡同了吗？也不是的！云雨云雨，翻手为云，覆手又为雨。时间是最好的良药。随着时间的推移，人们惊奇地发现，埃及和土耳其又悄悄走近了。在多边场合，塞西和埃尔多安，发誓不相见的人，居然也寒暄握手了。今年2月，埃尔多安破天荒访问埃及，塞西亲自到机场迎接；尤其是最近，塞西到访土耳其，埃尔多安也赶去机场等候。今年2月，埃尔多安破天荒访问埃及，塞西亲自到机场迎接以前风风雨雨，就此化为云烟。很多国家，从交恶到和解，一般都得换领导人，不然你想会多尴尬。但埃及和土耳其不一样，仍旧是原来两个人，以前骂得狗血喷头，现在相逢一笑泯恩仇。为什么？说起来，第一个要感谢的，就是以色列。说起来，在中东，土耳其一度是以色列最好的朋友，没有之一。很多以色列空军的飞行员，都是在土耳其完成的作战训练。因为很简单，以色列空域太小，一不小心就飞到了其他国家。埃及，则是第一个与以色列媾和的阿拉伯国家，开历史先河。但过去一年，加沙血流满地，埃及和土耳其的愤怒溢于言表。巴勒斯坦人，毕竟是阿拉伯兄弟，加沙战火失控，首先威胁到的，就是埃及的安全；土耳其则高调力挺哈马斯，甚至宣称要向加沙派兵，老谋深算的埃尔多安，牢牢占据道义制高点。在中东，以色列一直很强势；但埃及和土耳其联手，显然更有助于牵制以色列。两人边走边交谈当然，还有更直接的，还有经济利益。毕竟，埃及和土耳其，总人口达到了1.8亿。土耳其是埃及商品的最大出口国，埃及则是土耳其在非洲的最大贸易伙伴。在经济不景气的大背景下，抱团取暖，成为两国共识。由此，两个总统，又开始热烈拥抱了。戏剧性的变化，也再次说明：这个世界，没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益。当然，全世界也都知道，在国际政坛，变脸游戏，埃尔多安认为自己第二，没有人敢自吹是第一。当年，土耳其和俄罗斯交恶，土耳其甚至伏击了一架俄罗斯战机，将普京气得暴跳如雷；但随后土耳其政变，关键时刻，普京提供重要情报，披露CIA在秘密参与，帮助埃尔多安渡过难关。埃尔多安由此成为普京的密友。反正，现在普京过生日，总是埃尔多安第一个打来电话；埃尔多安过生日，普京也会最先来问候。关系这么铁，让美国和西方都五味杂陈。土耳其是北约盟国，不制裁俄罗斯还罢了，埃尔多安和普京还打得火热，到底谁才是大哥？现在，土耳其也算是故伎重演，又和埃及又化干戈为玉帛了。最后，怎么看？还是粗浅三点吧。埃尔多安端坐在C位，给普京和众多中亚领导人讲故事第一，埃尔多安是个有心人。骂人，就要骂个狗血喷头；但转眼，也能相逢一笑泯恩仇。善变的背后，更有土耳其领导人的勃勃雄心。去年国际会议期间，有一张照片，可以说，是埃尔多安最得意的一张图片，他端坐在C位，给普京和众多中亚领导人讲故事。国际风云变幻，土耳其左右逢源。第二，中东正上演和解潮。反正，过去两年，我们看到，在中国斡旋下，伊朗和沙特这对老冤家，握手言和。还是，在中国斡旋下，巴勒斯坦14个派别，包括法塔赫和哈马斯，在北京历史性和解。沙特也在跟以色列接触，利比亚内战也有所缓和，现在埃及和土耳其，也上演了戏剧性的相见欢。中东这个地方，从来不缺少大戏，有悲剧，也有喜剧，更多是悲喜剧。第三，中东格局正在加速演变。中东格局裂变的一个大背景，就是美国影响力的急剧下降。美国偏袒纵容以色列的做法，美国不再是石油大卖家的身份，尤其美国不断抽调资源到亚太应对东方大国，让越来越多中东国家认识到，美国不再是原来的美国，也越来越敢于对美国的不公正说不。人心散了，队伍真不好带了。尤其是埃尔多安，忽左忽右，忽上忽下。土耳其是北约国家，但最近又申请加入金砖组织，自己还拉起了一个突厥语世界，还经常跟美国、欧盟锵锵……国中土耳其，果然不一般。这个埃尔多安，也够美国和西方喝一壶的。个人观点，不代表任何机构

�