AI客服的理想与现实总是存在落差。我们当然希望AI客服能更“聪明”一些。但在此之前，企业不应过分依赖AI客服，而该给消费者多一个选项。

　　态度客气，但答非所问；表示理解，却不提解决方案；总在抱歉，又无法转接人工……近日，“AI客服‘逼疯’顾客”再次引发关注，不少消费者对AI客服机械式的回 复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“槽点”深感困扰：AI客服到底方便了谁？

　　近年来，随着新兴技术的快速普及，越来越多商家在客户服务方面引入了人工智能。从日常网购、收发快递、订票出行到金融开户、投资评估、保险理赔，AI客服已经广泛应用于各行各业。数据显示，AI客服应用在零售电商领域达84%，旅游出行领域达79%，在政务、教育、运营商、文娱传媒等领域渗透率均超一半。《2023年中国智能客服市场报告》显示，2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。

　　AI客服的优势显而易见，但理想与现实总是存在落差。AI客服只会按照关键词回复，而无法给出针对性解决办法；难以感知语气和情感变化，容易误解客户需求，缺乏人文关怀。再加上转接人工客服遭遇种种障碍，导致消费体验大打折扣。总之，过分倚重AI客服不仅未能有效解决问题，反而有可能造成商家和消费者之间的沟通壁垒，甚至将小问题激化为大矛盾。

　　对此，我们当然希望AI客服能更“聪明”一些。通过加强技术研发创新、持续优化迭代、建立反馈机制等多种方式，提升AI客服的智能化水平，帮助AI客服更好理解复杂问题，满足用户多样化需求。

　　但是，在AI客服变得更“聪明”之前，企业不应过分依赖AI客服，而该给消费者多一个选项。尽管AI客服在处理基础性需求、标准化服务方面表现出色，但在需要情感理解和个性化关怀的场景中则显得力不从心。客服工作是企业与消费者建立情感联系、提升品牌忠诚度的重要途径。企业应合理配置人工客服和AI客服，并设计二者切换的便捷通道，方便用户反馈诉求。如果只考虑成本和效率，以“响应”代替“解决”，而不关注用户的实际体验，无异于漠视消费者权益，切断了与用户沟通的桥梁。

　　随着智能客服应用场景边界的不断扩展，面对部分企业客服过度“AI化”的现象，相关部门也应加强监督，避免企业利用AI客服逃避责任义务，切实维护消费者的合法权益。

第七百一十四章 万里送食材

所以他无惧。

落丹青也是缓缓的吃着，虽然他的模样狼狈，但是他的动作却是优雅了很多。

“可以，很好……那老夫就在饕餮谷等着你，若是三日后你未至，那就休怪老夫强带丫头回入饕餮谷了。”楚长生负着手，说道。

这铁疙瘩虽然强，但是也不过是和他半斤八两，如果有星辰在……他必定吊打这铁疙瘩。人工智能客服不能阻碍沟通灵气氤氲的从灵材之中飘荡而起，那乳白色的汤汁还散发着蒙蒙的热气，两者缠绕，迷蒙，使得那宝塔若隐若现，宛若伫立在仙境之中一般。