9月3日，青岛公安发布“王某驾车逆行辱骂殴打他人”案件的情况通报，网络上闹得沸沸扬扬的“青岛女司机打人事件”尘埃落定。

　　相关话题#青岛警方通报王某驾车逆行殴打他人案#直接冲到微博热搜第一，热度达到最高的“爆”级别。

　　不少网友惊呼“反转”。其实，纵观整个事件，哪来所谓的“反转”，从头到底都是一场无厘头式的“网络起哄”。

　　8月28日，“青岛女司机打人事件”的视频开始在 网络上流传。

　　最初的版本很简单，谈不上多“精彩”，也没有太多的信息。次日，青岛警方发布了情况通报，公布了“行政拘留10日，罚款1000元”的处理结果。

　　可是，舆情并没有就此平息。

　　“网络考据家”纷纷下场，越传越邪乎，肇事者王某被传为“城管官员”，“肇事逃逸”“下楼报案”等细节满满。甚至连镜头里的黑衣路人也指为警察。

　　“剧情”悬疑化，警方的处理结果也备受质疑，肇事者拒绝道歉、受害人不接受道歉、“居家拘留”等等。

　　从肇事者王某的身份开始形成的“猜疑链”不断扩散、延伸，一直上升到司法公正。

　　9月3日青岛警方再发公告，还是朴素的公告形式，没啥花里胡哨的，就是有针对性地对事件的“猜疑链”一一详解。出镜的三人都是普普通通的本地村民、个体经营者，没有什么特殊“身份”。最无辜的要数那位黑衣路人大哥，好心劝架却被安排成了“便衣警察”。

　　事情的处理流程也很正常，肇事人于8月30日送拘留所并道歉，“下楼报警”“居家拘留”“拒绝道歉”等等，都是子虚乌有。

　　真相就是如此简单。这就是一起道路纠纷引发的普通治安事件，普通得不能再普通的那种。这算是“剧情反转”吗？谈不上，因为本来就没啥“剧情”。

　　02

　　冷静下来的网友不妨看看最初的视频，那不就是个“村级治安事件”的现场吗？

　　引发这场风波的爆点是肇事者王某的“神秘身份”。哪位“大侠”的火眼金睛能从王某被口罩遮得严严实实的面孔、夏日清凉装的休闲装束，精准锁定“城管官员”的身份？

　　种种神秘、离奇、悬疑，全靠脑补，没有一条可靠信源。

　　这也是一起典型的“网络起哄事件”，从一条平平无奇的视频衍生出来的“网络二创”。事不大，但很典型。大量的社会情绪、非理性的冲动以及流量的逐利动机汇聚而成的舆论浊流，是互联网时代无法回避的社会问题。

　　无法回避，就更不能回避。青岛警方这次直面舆情的处理可谓及时。

　　事发次日的8月29日，警方的情况通报是常规性的回应。就是那么点事，犯不着长篇大论。

　　后来舆情升级，“细节”越来越丰富、“质疑”越来越具体，警方也没有回避。

　　在9月3日的第二份通报中，警方显然已经收集整理了相关热点，作出了“打包”处理，对“质疑”一一回应、对“细节”一一澄清，并且配套公布了事件处理的法律依据。

　　此类事件中，最难处理的是信息披露的尺度。情绪激动的网民恨不能把肇事者的户口本都晒出来，可是肇事者的隐私权也受到法律保护，警方显然不可能满足这样的要求。

　　过去的类似事件中，用“普通村民”一笔带过，很难起到澄清事实的效果。“并非城管人员”或“并非公务员”的直接否定甚至会起反作用，被一些人脑补为“越描越黑”。青岛警方“曾从事茶叶店经营、个体运输，目前无固定职业”的身份信息披露尺度，恰到好处。

　　肇事者的身份大白于天下，整个舆论事件的爆点就被排除了，其他衍生出来的离奇剧情也就不攻自破。

　　这是一次成功的舆情应对，很有启发。

　　03

　　“谣言止于真相”，是网络舆情应对的老生常谈。道理当然是对的，但是缺乏针对性。

　　互联网时代的信息传播特点是：信息很廉价，“真相”更稀缺。信息爆炸制造了海量环境噪音和大量信息碎片，“三人成虎”是互联网舆论的常态。

　　很多政府部门对这样的舆论环境并不适应，尽管主观很努力，想要跟上“互联网时代”，积极开公号、做视频，只是处理舆情的意识还停留在前互联时代“权威信息发布”的中心化思维。一旦遭遇舆情汹涌挑战“权威”，很容易陷入“有理说不清”的困境。

　　久而久之，便对应对舆情产生了畏难回避情绪。舆情爆发后，回避、拖延、部门之间扯皮推诿，陷入被动。

　　这就导致不少公共事件明明没什么见不得光的真相，却因信息披露不及时、不充分，信息披露的“网感”差，最终酿成更大风波。

　　政府部门应该意识到，“人人有话筒”的互联网时代，“权威信息”之所以能守护真相的底线，不能依赖“权”和“威”。无数“话筒”的竞争下，唯一的“权威”来自真相。因此，政府部门在对抗“网络谣言”时，还要有勇气、有技巧。

　　要有直面质疑的勇气，和传播真相的技巧。互联网舆论的公开性是中立的，这种“工具理性”造谣起哄的可以用，政府部门也能用。所有的质疑、谣言都摆在了网上，躲不过也不必躲。

　　造谣起哄的打“游击战”，政府部门传播真相就要打“阵地战”。堂堂正正应对，水来土掩，兵来将挡，“凭你几路来，我只一路去”。舆论“猜疑链”上的每一个关键点都不放过，以真相和事实一一拆解。管你是社会情绪放大的群体无意识，还是收割流量韭菜的有意为之，就是见招拆招，有事说事，而不是和谣言传播玩“打地鼠”的游戏。

　　04

　　当然，我们也应该意识到，互联网时代的谣言和真相之战是一场复杂的“持久战”。仅仅依靠政府部门权威信源的单打独斗，是很难应对瞬息万变的互联网传播。

　　因此，守护真相、对抗谣言，不能依赖单一信源的“权威发布”，要充分发挥各种媒体和社交平台的作用，深入广泛的调查、报道与传播，才能让真相更快更完整地大白于天下。

　　政府部门有回应舆论关心、处理公共关系的职责，而这就要充分发挥媒体和社交平台的作用。

　　比如这次“青岛女司机打人事件”，虽然仅有少数媒体及时跟进，没有全面深入的报道，但是警方信息发布借助微博、微信和短视频平台，得到了广泛传播，及时进入公众视线。

　　相对于短视频平台，微博等社交平台的图文形式及其作为公共舆论场属性，使其成为相关部门回应舆论关切的合适渠道。

　　互联网是一场信息革命，强大的技术力重塑了公众舆论的生态。技术工具是中立的，真相传播者不用，就成了谣言传播的利器。疏解这一类社会矛盾的方法路径是已知和明确的，就是要及时明确地辟谣回应，一定可以定纷止争解压排气促进共识。

夏雷其实早就排除了请申屠天音帮忙的想法，古定山亲自出马，申屠天音能动用的手段也有限，而一旦她有所动作，势必引起万象集团和北方集团全面开战。再就是，这件事他已经拜托龙冰和释伯仁帮忙了，也没有必要让她帮忙。现在结果还没有出来，能解决问题当然最好，可如果释伯仁都不能解决问题，那么她出面也是无解的。

“师父，要不要过去坐？”夏雷征求梁正春的意见。

江如意也不谈正事了，她白了夏雷一眼，“局里那么多公务要处理，你以为我有你这么清闲吗？说好的请我在你家吃饭却变成食堂了，我都还没说你什么呢，你倒反过来说我迟到。”

上了楼梯间，夏雷便开启了左眼的微视能力，楼梯上顿时浮现出了梁思瑶的脚印。夏雷熟悉她的一切，哪怕是脚印。跟随这些脚印，夏雷来到了三楼的一道房门口。梁思瑶便是进了这道房门。

梁思瑶说道：“你个傻瓜，我是你什么人？我是你的女人啊，你的秘密就是我的秘密，我怎么会跟别人说？告诉我，我们一起分析，没准能找到你爸的下落。”青岛女司机打人事件：“网络起哄”也值得正面回应堂堂雷马制造公司老总居然要去自家公司的超市库房里去偷安全套，这样的事情别说是去做，就算是想一下都觉得尴尬，觉得荒谬。可夏雷最终还是去了，他架不住梁思瑶的软磨硬泡。