在为首都市民提供高质量法律服务的基础上，北京市12348热线平台不断满足外省市群众的来电咨询需求。八年来，累计解答津冀群众咨询41万人次及其他省市、自治区群众咨询136万人次，占总咨询数量的三分之一。

　　这是记者28日从北京市12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉的。

　　北京市司法局副局长、一级巡视员张国强表示，北京市12348公共法律服务热线于2016年9月正式上线运行。2020年12月，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线平台实现了全面升级，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的热线平台。

　　立足优化营商环境

　　北京市12348热线平台注重发挥法治服务保障作 用，关注企业需求，助力优化营商环境，以中小微企业服务专席为依托，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷、人事争议、投资破产、融资纳税等法律问题，截至目前，已服务各类企业咨询人10万余人次，满足了企业基础法律需求，为助力首都经济社会高质量发展做出了

　　推动矛盾纠纷化解

　　北京市12348热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前，已累计接听12345转接来电达2.5万余通。与北京110报警电话建立工作沟通机制，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的前沿岗哨作用，向公安机关报送涉稳咨询线索，有效助力首都和谐稳定。

　　对接公共法律服务工作

　　北京市12348热线平台积极对接人民调解、公证、司法鉴定等公共法律服务工作，将常规化问题纳入热线解答范围，并定期汇总分析群众问题和需求，更新完善知识库。与北京公共法律服务协同调度平台对接，发挥法律援助、人民调解预约服务的作用，实现公共法律服务“全业务”指引。截至目前，北京市12348热线平台已流转各类工单约1000件，发送各类引导短信8万余条。

　　服务关注特殊群体

　　北京市12348热线平台将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。八年来，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次，有效维护农民工劳动权益；累计为老年人提供法律咨询8万余人次，为老年人筑起热线维权防线，温暖守护夕阳红；累计为未成年人提供相关法律咨询约4000人次，关爱关注未成年人健康成长；累计为妇女提供法律咨询服务约261万人次，助力保障妇女群体合法权益。

　　提供更加优质高效的法律服务

“老爷爷是要到小店吃饭么？跟我来。”欧阳小艺说道，便是带头朝着方方小店走去。

对于一位有小洁癖的厨师而言，脏兮兮的模样是最难以接受的。

“我接下来要酿制的美酒应该就以三纹悟道果为主，凰血草和其他灵药为辅，凰血草为了救治姬成雪花费了一般的药力，否则作为主引子倒也是不错。”步方口中呢喃着。

老蛇人白了这壮年蛇人一眼，没好气道：“你可别大意，认真点，千万别闹出事情了……对了，‘冰魄王莲’要成熟绝对瞒不过白云山庄那群狡猾的人类，你一定要防着他们些。”

寒意越来越浓，雪花也越来越厚，铺的帝都长街满地白雪。北京12348热线平台八年服务超617万人次 提供高效法律服务“北方有一片辽阔无边，一望无际的泽地，唤作幻虚灵泽，那儿的凶险不比蛮荒之地弱分毫，那灵泽广阔，但是灵兽物种也非常丰富，灵药无数，甚至连七阶灵药都是存在，老夫在幻虚灵泽跋涉了数年，见识过里面的许多奇特种族，例如，蛇人族，蝎人族等等。”