“疯狂小杨哥”所涉的美诚月饼风波持续发酵。其实，这不是小杨哥首次在带货商品品质上引发争议了。如果认定虚假宣传，直播间“非销售者”也要担责吗?网络直播销售中，还有哪些侵害消费者权益的行为要警惕?关于“退一赔三”和“退一赔十”你知道多少?一文速览。

“三只羊”涉美诚月饼事件，各方有何回应?

据报道，近日，三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发大量关注。根据直播回放视频可以看到，疯狂小杨哥(张庆杨)及其旗下主播在直播间声称这款月饼是香港高端品牌，里面是黑松露，还是米其林大师调制的。

多名代理商和网友表示，美诚月饼在香港没有门店。也有网友晒出已购月饼的产地信息，基本都是广州和佛山。

9 月14日晚，三只羊旗下直播间停止销售美诚月饼。9月16日，网友查询发现，香港美诚旗下“美诚礼淘宝旗舰店”已下架所有月饼产品。

不少网友质疑该月饼涉嫌虚假宣传，并表示申请退货遭到拒绝。对此，美诚月饼客服表示，“月饼属于时令性特殊食品类目，我们非常遗憾地告知，本产品不支持7天无理由退换货服务。”也有网友晒出聊天截图反映，他在下单美诚月饼的小杨哥直播间和三只羊网络后台申请退款，也一直未获回复。对于诸多“没有售后”的质疑，小杨哥近日在直播时表示，公司一共有三道售后，不存在没有售后的问题。

据了解，香港知名艺人曾志伟曾于今年9月初与疯狂大小杨哥在直播时介绍推荐美诚月饼，表示“这个送礼是非常好”。近日的香港小姐选举决赛中，接受访问时被问及“月饼风波”，曾志伟拒绝回应。

9月17日，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报：近日，三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。

河南泽槿律师事务所主任付建律师指出，三只羊若被查实存在误导消费者的行为，可能涉嫌违反《广告法》中关于虚假广告的规定，具体罪名可能包括欺诈消费者行为等。处罚措施可能包括罚款、责令停止违法行为、消除影响、赔偿消费者损失等。

山东众成清泰济南所律师程守法认为，三只羊或将被重罚营业额5倍，甚至吊销营业执照。

抖音平台客服曾回应媒体称，针对小杨哥直播间美诚月饼一事，平台会进行核实。若确实存在虚假宣传等，会进行停业整顿、清退、商品下架、关店等处理。

9月18日，广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的最新情况通报，其中提到，广州美诚食品公司已取得营业执照和销售预包装食品备案，是一家食品贸易商;广州美诚科技公司已取得营业执照和食品生产许可证，质量管理制度和生产流程环境符合要求，目前暂未发现存在违法行为。区市场监管局已向直播平台所在地市监部门和直播带货公司注册所在地市监部门发函，要求协助调查，相关情况有待进一步核实。

小杨哥还曾有哪些带货“翻车”事件？

据报道，这不是小杨哥首次在带货商品品质上引发争议了。

今年3月，央视3·15晚会曝光了梅菜扣肉使用槽头肉的乱象，知名打假人王海随后指出，小杨哥的直播间也销售了这些不符合食品安全标准的产品。尽管小杨哥及其团队迅速回应，表示将为消费者退款，但这一事件的负面影响远未消除。

在槽头肉事件尚未平息之际，小杨哥又被爆出销售假茅台，遭遇诚信危机。此前，尽管小杨哥团队迅速发布声明，强调所有销售的茅台酒均经过官方鉴定为真品，但消费者的质疑声依然不断。据大河报的报道，广州中九检测机构在9月12日至14日已检测出72瓶“三只羊争议茅台”不符合正品特征。

去年12月，“疯狂小杨哥”直播带货的一款牛肉卷被指“货不对板”。这款号称“原切牛肉卷”的湖北某品牌牛肉卷，在“疯狂小杨哥”直播间的售价为89.9元4斤，后被质疑为合成肉。有消费者称，这款牛肉卷吃不出牛肉味。今年9月9日，职业打假人王海发布视频称，“疯狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万元，有4.2万名消费者被骗，退一赔十需要赔偿4200万元给消费者。

如果认定虚假宣传，直播间“非销售者”也要担责吗?

就此事件，北京市京都律师事务所李泽瑞律师介绍，虚假宣传的认定及处罚涉及多个方面，包括定义、认定条件、法律后果以及具体的处罚措施。

虚假宣传是指在商业活动中，经营者利用广告或其他方法对商品或服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这违反了诚实信用原则和公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。

而认定虚假宣传需要考虑主体、行为、结果、主观等几个方面。主体包括广告主、广告代理制作者和广告发布者。上述主体在客观上对其商品或服务做虚假广告或以其他方式进行虚假宣传，达到了引人误解的程度，具有社会危害性。广告经营者在明知或应知情况下对虚假广告负法律责任;对广告主，不论其主观状态，均必须对虚假广告承担法律责任。

据介绍，根据《互联网广告管理办法》商品销售者或者服务提供者通过互联网直播方式推销商品或者服务，构成商业广告的，应当依法承担广告主的责任和义务。直播间运营者、营销人员提供广告设计、制作、代理、发布服务的，应当依法承担广告经营者、广告发布者的责任和义务。直播营销人员以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明，构成广告代言的，应当依法承担广告代言人的责任和义务。

《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。而《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，《中华人民共和国反不正当竞争法》也规定，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的， 由监督检查部门责令停止违法行为。

如经执法部门介入调查虚假宣传成立，广告主、广告代理制作者、广告发布者等，都将面临行政处罚。

网络直播营销有哪些侵害消费者权益的行为?

看直播带货忍不住地买买买?先别急，一不小心就被套路。蹲守直播间的你，一定要警惕。

▲虚假宣传

或是图文不符，推荐产品与实物不一致;或是夸大宣传，毫无根据地夸大产品功效。

▲退换货难

▲销售违禁产品

有些网络直播电商甚至为违禁品销售提供滋生土壤。主要表现为：

●某些直播电商违反《野生动物保护法》，公然销售野生动物;

●直播电商不具有相应资质，随意销售处方药;

●某些直播电商销售假药，直接危害到了消费者的身体健康。

▲利用“专拍链接”误导消费者

专拍链接是卖家专门设置的货物购买链接。某些网络直播电商违规利用“专拍链接”误导消费者，主要包括：链接内缺乏商品详情介绍;所售商品和宝贝链接描述商品严重不符。

▲诱导场外交易

“诱导场外交易”是指引导消费者转入直播电商平台以外的微信等社交软件平台进行交易，但若消费者在维权时，这种交易往往在举证能力、主体认定、责任分担等方面存在问题。

因此消费者应尽量避免进行场外交易，如发现主播存在诱导进行场外交易行为的，要及时通过截屏、录像等方式保存有关证据，并及时向网络直播电商平台投诉举报，以净化整体消费环境。

▲滥用极限词

极限词是指类似于“最佳”“第一”“顶级”等极端描述性的词语，这类词语本身没有统一的评价标准，极有可能夸大产品的功能和价值，对消费者造成误导。

在网络直播电商中，处于信息劣势地位的消费者往往在“限量秒杀”等言语引导下“冲动消费”，这也使主播更倾向使用“极限广告词汇”博人眼球、提振销量。

▲直播内容违法

网络直播电商具有“电商”与“直播”两种属性，作为一种新兴业态，现阶段仍处于野蛮生长期，内容良莠不齐，影响了网络直播电商的健康发展。据梳理，相关违法内容主要包括：

一是低俗色情，主播为了吸引流量，提高收看率，在直播中穿着暴露，进行低俗表演。

二是存在不当言论，部分主播文化水平有限，知识严重欠缺，在直播中口无遮拦，甚至发表破坏社会稳定、民族团结、国家尊严的言论。

关于“退一赔三”和“退一赔十”你知道多少?

“赔三”还是“赔十”，在法律上究竟如何界定?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

退一赔三和退一赔十的区别是什么?

退一赔三适用于卖家有欺诈行为时，即故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，在违背真实意思的情况下购物。退一赔十适用于食品领域，即卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害的。退一赔三着重于看有无欺诈，退一赔十则不考虑有无欺诈，只看是否符合食品安全标准及是否受到损害这个客观结果。如果卖家主动承诺退一赔十，则不论是否是食品，均应当按承诺退一赔十。

谁要承担退一赔三或退一赔十的责任?

责任主体是经营者。根据《消费者权益保护法》第三条、第四十条规定，经营者是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的主体;这个经营者一般是销售者或服务者。类似闲鱼平台的某些个人卖家，可能就会涉及是否是经营者的争议。

整合自中国消费者协会、上海市消保委、辽宁普 法、央广网、新京报、极目新闻、中国市场监管报、辽沈晚报、广西广播电视台、齐鲁晚报等

编辑 艾峥 校对 张彦君

吕碧杰（记者 郑铭淑）09月18日,（原标题：辛巴3倍赔付三只羊消费者 网友晒收款）

吕碧杰（记者 傅俊安）09月18日,自3月公告恒大地产财务造假至9月13日两部门顶格处罚落地，普华永道至少已被60家公司“解约”。普华永道遭遇顶格处罚，截图自财政部官网据同花顺ifind数据和澎湃新闻记者不完全统计，3月18日至今，至少已有60家公司结束与普华永道的合作。其中，A股上市公司有36家，港股上市公司7家，基金公司16家，非上市公司1家。值得一提的是，普华永道在基金行业的解聘风波有愈演愈烈之势。9月14日，华安、宝盈、汇安、易米和浦银安盛等5家基金公司与普华永道“分手”。而在今年8月底和9月初，包括易方达、天弘、华泰柏瑞和南方等基金公司，已与普华永道进行过解约。红土创新基金更是6月份便已与普华永道分道扬镳。“此前普华永道的处罚传闻并未落地，有些基金公司可能在观望。随着普华永道业务被暂停，接下来包括基金公司在内的改聘动作或也越来越多。”有市场人士对澎湃新闻记者称。9月13日，证监会和财政部发布对普华永道的处罚公告。普华永道被停业半年兼撤销广州分所，合计被罚没4.41亿元。基金“换所潮”或将来临解聘普华永道的基金公司集中涌现。9月14日，华安基金、宝盈基金、汇安基金、易米基金、浦银安盛等5家基金公司，集中发布了关于旗下基金改聘会计师事务所的公告。具体而言，华安基金公告称，9月13日起，将旗下华安CES港股通精选100ETF联接、华安中证内地新能源主题ETF发起式联接、华安景气回报混合发起式等7只产品的会计师事务所由普华永道更换为毕马威华振会计事务所（特殊普通合伙）。宝盈基金公告显示，旗下数十只基金的会计师事务所，已于9月12日从普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙），改聘为容诚会计师事务所（特殊普通合伙）。值得一提的是，早在8月7日，宝盈基金已将旗下的1只产品从普华永道改聘，改聘后的会计师事务所也是容城。汇安基金公告称，自9月13日起，将旗下60多只基金的会计师事务所由普华永道更换为容诚会计师事务所（以下简称容诚），涉及公司全部产品。易米基金也公告指出，公司旗下10只基金自9月13日起全部将律师事务所由普华永道改聘为容诚。浦银安盛基金公告显示，旗下安和回报定期开放混合型证券投资基金的会计师事务所，由普华永道改聘为容诚，改聘日期为9月13日。值得关注的是，3月18日至今，普华永道至少已被16家基金公司解约。具体而言，9月以来，除了上述5家基金公司，普华永道还被中庚基金、华宝基金、易方达基金、天弘基金、恒越基金、银华基金等改聘。8月份，普华永道与华泰柏基金、南方基金、景顺长城基金、创金合信基金“分道扬镳”。此外，6月29日，红土创新基金公告称，自6月25日起，旗下22只基金的会计师事务所由普华永道改聘为安永华明会计师事务所。有市场人士表示：“此前普华永道的处罚传闻并未落地，有些基金公司可能在观望。随着普华永道业务被暂停，接下来基金公司的改聘动作或也越来越多。”Wind数据显示，截至9月14日，全市场共有1.21万只基金（只含主代码），审计机构为普华永道的共有5089只，占比高达41.92%，仍占基金市场的近半壁江山。截至9月14日，全市场共有1.21万只基金（只含主代码），审计机构为普华永道的共有5089只，占比仍高达41.92%43家上市公司解约除了基金公司，上市公司与普华永道解约的情况更为集中。自3月18日至今，至少已有43家上市公司与普华永道解约。其中，A股上市公司有36家，港股上市公司有7家。此外，招商局集团在6月变更与普华永道原定的合作。具体来看，据同花顺ifind数据和澎湃新闻记者不完全统计，15家原普华永道客户被安永承接，分别为苏州银行（002966）、宁波银行（002142）、永顺泰（001338）、中国银行（601988）、神马电力（603530）、福耀玻璃（600660）、信达地产（600657）、杭州银行（600926）、中国人寿（601628）、中国信达（01359.HK）、中国人保（601319）、迈瑞医疗（300760）、都市丽人（02298.HK）、同仁堂科技（01666.HK）、同仁堂国药（03613.HK）。9家原普华永道客户被毕马威承接，分别为中国电信（601728）、招商南油（601975）、招商轮船（601872）、招商蛇口（001979）、招商积余（001914）、招商局集团、中国太平（00966.HK）、中集集团（000039）、中集车辆（301039）。7家原普华永道客户被德勤承接，分别为东鹏饮料（605499）、宁波港（601018）、宁波远洋（601022）、中国中铁（601390）、广深铁路（601333）、北京首都机场股份（00694.HK）、青岛啤酒（600600）。除了三大会计师事务所，内资所合计承接了10家原普华永道客户。其中，立信排名内资所第一，合计承接了4家原普华永道客户，分别为迪哲医药（688192）、丽人丽妆（605136）、海通证券（600837）、沪硅产业（688126）。天健、致同、中兴华、信永中和、大信、中汇安达分别承接了1家，依次为中铁工业（600528）、粤电力A（000539）、北辰实业（601588）、青岛港（601298）、创业环保（600874）、碧桂园（02007.HK）。此外，澎湃新闻记者注意到，虽然也有上市公司2024年选择继续与普华永道合作，但调整了普华永道负责的业务，并导致服务费用的大幅下降。例如，中国银行公告称，结合市场信息，基于审慎原则，并考虑本行业务需要，同意将原续聘普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）和罗兵咸永道会计师事务所提供年度审计服务的相关安排，调整为聘请其提供2024年度中期财务报告审阅等专业服务，相关专业服务费用为3500万元。同时，同意启动2024年度外部审计师的招标选聘工作。而在3月28日中国银行的公告中，续聘普华永道中天和罗兵咸永道担任其2024年度外部审计师，2024年度母公司及集团整体审计费用为1.01亿元。自3月18日至今，至少已有43家上市公司与普华永道解约，图为变更前后图表普华永道被停业半年9月13日，证监会和财政部发布对普华永道的处罚公告。普华永道被停业半年兼撤销广州分所，合计被罚没4.41亿。中国证监会发布公告称，近日，依法对普华永道恒大地产年报及债券发行审计工作未勤勉尽责案作出行政处罚，没收普华永道案涉期间全部业务收入2774万元，并处以顶格罚款2.97亿元，合计罚没3.25亿元。同日，财政部发布公告称，针对检查发现的问题，对普华永道及相关注册会计师作出行政处罚决定。会计师事务所方面，财政部对普华永道涉及恒大地产2018年审计项目的违法行为，给予没收违法所得并处罚款共1.16亿元的行政处罚。同时，财政部给予普华永道警告、暂停经营业务6个月、撤销普华永道广州分所的行政处罚。注册会计师方面，此案中，财政部共对11名注册会计师作出行政处罚。具体而言，财政部对恒大地产2018年至2020年相关财务报表审计报告的4名签字注册会计师汤振峰、魏泽、朱立为、蔡秀娟，给予吊销注册会计师证书的处罚；对陈耘涛、吴德恩、潘国威、陈智杰、陈君瑜、卢玉捷、金莹等7名参与编制恒大地产合并财务报表的注册会计师，给予警告或罚款的行政处罚。官网资料显示，普华永道全球各成员机构组成的网络遍及151个国家和地区，有超过36.4万名员工，业务范围包括在审计、咨询及税务领域提供服务。普华永道中国是指在中国内地、中国香港地区、中国澳门地区经营的加入普华永道全球网络机构的统称。普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）是加入普华永道全球网络的中国审计机构。本次监管机构发布的行政处罚仅适用于普华永道中天，不适用于其他在中国内地提供非审计业务的普华永道法律实体，亦不适用于任何普华永道在中国香港地区的法律实体。

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