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爱情岛论坛进入|直子は笑って首を振った。「ふたつでいいのよ。ふたつで十分。ひとつはねcあなたがこうして会いに来てくれたことに対して私はすごく感謝してるんだということをわかってほしいの。とても嬉しいしcとても――救われるのよ。もしたとえそう見えなかったとしてもcそうなのよ」

2024-09-21 15:53:08
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  在人工智能技术赋能千行百业、成为推动千行百业应用创新动力源的背景下,职业教育必须做好应对“大小(内外)两个数智化”的各项变革,才能从容面对挑战并抓住发展提升的机遇,推进职业教育 高质量发展。

  所谓做好“大数智化”,就是积极主动适应外部产业转型升级数智化的发展变化要求,更加敏锐地嗅到生产生活前沿中的“硝烟”和“炮声”,主动研判未来各专业学生所从事工作岗位场景的发展变化和工作要求,提前转变教育教学思想、做好教学管理变革、更新人才培养方案,保证现在学校培养的人3-4年毕业后是满足工作岗位需要的人,保证学生是对自身职业发展有必要的专业认知和能力储备的人。这是在新质生产力发展要求下,职业教育高质量发展的对标对表的外在目标大逻辑,亦可以称作对标大数智化。

  所谓做好“小数智化”,就是做好学校内部人工智能技术加持下的教学及管理的数智化变革。体现在课程开发运用、专业改革建设、学生考核评价、师资队伍管理、教学模式调整等方面,真正实现让学生更加主动地学,让教师创造性地教。

  一是教育管理数智化。

  愿不愿意,智伴都在。所谓智伴就是指人工智能技术在教育教学及管理过程中的智能化辅助伙伴。它利用大数据、机器学习、自然语言处理等先进技术,为教师、学生及管理者提供高效、精准、个性化的支持和服务。无论教育者是否愿意,AI都将作为智伴存在于教育体系中。

  想与不想,必须升级。根据一项针对职业教育管理者的调查,尽管初始阶段有45%的管理者表示对数智化转型有所抵触,但在实施后,90%的管理者认为数智化转型显著提高了管理效率和服务质量。AI技术的普及使得教育管理数智化成为必然现象,必须顺应时代潮流,推动教育管理的数智化转型。

  二是学生成长个性化。

  满足目标个性化发展需要。AI技术能够分析学生的学习数据,了解其个性化需求,从而制定符合其发展目标的学习计划。智能推荐系统也能根据学生的学习进度和兴趣推荐适合的学习资源,解决困扰多年的个性化学习满足度不高的症结。

  满足过程差异性教学策略。针对学生在学习过程中的不同阶段表现和需求,AI能够提供差异化的教学策略和资源支持。这既做好教学过程中的个性评价、增值评价、发展评价,实现持续改进,也是职业教育领域实现高质量发展的重要保障。

  三是培养方案精准化。

  因材施教,满足不同需要。AI技术使得因材施教成为可能,能够根据每个学生的特点和需求制定个性化的培养方案。智能测评系统能对学生的能力、兴趣、职业倾向等进行全面评估,制定个性化的学习计划和职业发展路径。实时监测学生的学习进度和成效,及时有的放矢、调整个性化培养方案。

  告别漫灌,培养现代化人才。传统的漫灌式教学方式已无法满足现代教育的需求,AI技术能够帮助教师实现精准施教。智能课堂系统能实时分析学生的学习行为和反馈,为教师提供精准的教学建议。

  四是教学挑战进阶化。

  传统教学形态变化,从二元到三元。AI技术的引入使得教学形态从传统的教师与学生二元形态转变为再加上智伴(数字教师)的三元形态。这种转变带来了教学方式的创新和挑战,需要教师适应并掌握新的教学技能。AI智伴越来越成为不可或缺的教师教学和学生学习的助手和智能化伙伴。

  无师自通成为可能,智伴常相助。AI智伴能够为学生提供自主学习和探究的支持,使得无师自通成为可能。现在的学生都是互联网时代的原住民,他们对IT技术接受和应用有着与生俱来的亲近感和易智性,他们在AI方面的接受和学习能力,可能超过老师。有智伴的存在,学生甚至可以做到无师自通。

  五是教师智能迭代化。

  教师无智不立。在AI时代,教师需要不断提升自身的智能化素养和能力,以适应教育现代化的需求。现实中,许多教师曾问过自己“我会被AI取代吗?”答案是AI不会取代你,但会使用AI/大模型/智伴的人可以取代你!未来的教师是无智不立。教师决不能固步自封、停滞不前,而应该与时俱进、拥抱新时代,因势利导、掌握新技能,让智伴成为教师有力的、可靠的、不知疲倦的好助手。

  教师小进则退。现实中,如果职业院校在教育教学及教师考核评价等管理中,没有明确提出相关学习改进要求,没有一个居安思危、站位高、格局大、有担当、敢负责的学校领导班子的强力推进、管理要求和保障支持,教师也难有大作为,形成事实上的浅尝辄止、小进则退、越追越远的尴尬境地。

  六是教育资源即时化。

  及时更新教学资源。职业教育是与社会经济发展最为密切的教育,容不得学校老师纸上谈兵、闭门造车、学非所用。起码要保证我们的教育教学有用、有趣、有效,要保证学生在结束学习离开学校时能有人要、有饭吃、有发展。AI技术能够帮助教育资源的即时更新和优化,确保学生获取到最新、最优质的学习资源。

  保证做到工学结合。职业教育所倡导的“工学结合”,很重要的目的就是要把现在在校学生的学习与将来毕业后工作岗位要求紧密结合起来,做到学以致用。AI智伴可以有效帮助职业教育实现所追求的专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接的应然要求。

  笔者认为,未来,AI作为优秀智伴将在职业教育领域具有巨大潜力和作用。职业教育应积极拥抱AI技术,在AI技术的助力下,职业教育将迎来一个更加智慧、高效和个性化的新时代,实现教育模式的智能化转型和创新发展。

  (作者系教育部职业院校教育类教学指导委员会主任)

林易诚(记者 卢淑如)09月21日,9月13日,江苏环盛建设工程有限公司(以下简称:江苏环盛建设)的一份倡议书,在互联网上不胫而走。倡议书称,“本着自愿的原则,每人为公司提供一套房产帮助公司向银行抵押贷款,解决该项目建设之燃眉之急。”此举引发网友讨论,“希望员工都不要上当,相关监管部门应该介入制止。”“给了还能回本么。”图为网传倡议书截图13日上午,红星新闻记者致电该公司办公电话及多个招聘联系方式,均无法接通。随后,记者致电高淳区劳动保障监察大队,对方表示只了解到涉事公司发了倡议书,但具体情况并不清楚。高淳区网信办表示,已注意到此事,后续将会有正面回应发布。网传倡议书:公司给帮助抵押贷款的员工奖2万网传倡议书显示,江苏环盛建设将为员工的房产抵押提供担保,并在年底给帮助抵押贷款的员工奖励2万元。如有自愿的员工,即日起可与财务部对接办理相关手续。落款时间为9月12日。根据天眼查公开资料查询,江苏环盛建设成立于1996年,位于江苏省南京市,是一家以从事房屋建筑业为主的企业。该公司注册资本50000万人民币,实缴资本也为50000万人民币。通过招标网可以查到,江苏环盛建设今年2月至8月,接连中标了6个建设项目,中标成交价从1800万元至1亿6千万元不等。在法律诉讼方面,仅2024年,该企业涉及的买卖合同纠纷、建设工程施工合同纠纷、分包合同纠纷有20余起案件,并且均为被告人。图为江苏环盛建设公司的爱企查信息页面截图13日下午,红星新闻记者采访到该公司的一名员工封某某,对方表示确实有此倡议书,但内容表述有误,“实际上是员工用公司所提供的一套房帮助作抵押,不是员工提供一套房,而是公司提供一套房。”封某某表示,公司目前有很多房产项目,内部员工购房会有政策优惠。这也只是公司的倡议,也不是说一定去执行,且内部文件不知道怎么就泄露出去了。“这个事情现在发酵得比较多,我们公司肯定是要去解答这个问题。”当记者询问是否有员工享受内部优惠政策,购买了公司房屋而后向银行抵押帮助公司贷款,对方称不便透露。红星新闻记者致电高淳区劳动保障监察大队,工作人员称,“我们了解到公司仅仅发了一个倡议书,具体情况还不是很清楚。但凡后期有涉及欠薪的投诉,那我们肯定会第一时间跟进处理。”高淳区网信办就此事回应称,已注意到此事,“稍晚我们会发布回应,就网友关注的问题和相关详细情况予以正面回应。”律师说法:用人单位和员工地位并不平等不加约束,则可能变相损害劳动者权益陕西汉廷律师事务所魏桢培律师指出,《中华人民共和国劳动合同法》第九条规定,用人单位招用劳动者,不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件,不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。担保关系本应属于平等民事主体之间,双方协商一致即为有效。但法律之所以明令禁止,其实是因为在劳动关系中,用人单位和劳动者的地位并不平等,如果不加以限制约束,那么用人单位就可能利用其优势地位,变相损害劳动者权益。因此,法律的强行介入十分必要。《中华人民共和国劳动合同法》第八十四条规定,用人单位违反本法规定,以担保或者其他名义向劳动者收取财物的,由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人,并以每人五百元以上二千元以下的标准处以罚款。律师表示该类行为面临风险和损失,图为房屋抵押示意图魏桢培律师认为,尽管该公司仅是发出“倡议”、本着“自愿”的原则,但公司的这一做法,很难不对劳动者造成困扰。因此,本着尊重和保护劳动者权益的原则,有关部门应当依法介入和取缔。对于劳动者而言,也应清醒认识到此种行为对自身权益的侵害,以及担保行为所面临的风险和损失。至于有员工解释的“用公司提供的一套房产帮助作抵押”,这一说法也比较牵强。如果是公司的房产,公司可以自行抵押贷款;如果需要员工优惠购买后再抵押贷款,那么还是员工的房产为公司担保,员工仍然存在担保风险。北京市盈科(西安)律师事务所合伙人律师崔佳认为,首先,如果公司将滞销房屋优惠出售给员工,不仅能够清理库存商品房、回笼资金,员工也能够获得优惠购房的实惠。其次,该公司倡议员工为公司提供房产帮助公司抵押贷款的行为并不违反强制性法律规定。如果职工愿意响应公司倡议,作出相应的民事法律行为,并获得2万元的奖励,这属于双方自愿达成有偿担保的协议约定,受到法律保护。但是员工在履行不动产抵押登记手续之后,将不能随意转让房屋,一旦公司不能按时偿还借款,该房屋有可能被查封甚至是拍卖抵债,这样的代价和2万元的奖励相比该如何选择,员工可以根据实际情况自行判断。崔佳表示,公司将同一房屋出售给职工后又凭借该房屋获得再次融资的行为将导致一套房屋获得双重经济利益,这使得公司的经营风险无形之中转嫁给了出钱买房又拿房抵押的职工。另外,值得注意的是,公司明确表示该倡议本着自愿的原则,不得对不提供房产抵押的员工进行任何打击报复行为,否则将可能违反劳动法和其他法律规定。红星新闻记者 钟梦哲 罗梦婕

林易诚(记者 李际泰)09月21日,�

11日,乌克兰基辅军事装备展展出反无人机系统。(图/视觉中国)本报驻美国特约记者 萧达 本报特约记者 柳玉鹏 陈康当地时间12日,俄罗斯总统普京对美国等西方国家发出了严厉警告。他表示,北约、美国和欧洲国家直接介入俄乌冲突将完全改变冲突的本质,这“将意味着他们与俄罗斯开战”,俄方将根据所面临的威胁“作出适当决定”。路透社称,这是普京迄今就北约解除乌克兰使用外援远程武器限制的“最强硬表态”。此前,西方媒体和政客一直声称,白宫正在考虑允许乌克兰使用美英制造的远程武器打击俄罗斯境内的纵深目标。美国总统拜登与英国首相斯塔默当地时间13日将在华盛顿举行会谈,讨论是否允许基辅向俄罗斯发射西方提供的远程导弹问题。俄罗斯总统新闻秘书佩斯科夫13日指出:“我们毫不怀疑普京总统的声明已经传达给了接收者。”他强调,“普京总统发表的声明非常重要、非常明确、毫不含糊,不要对其有任何双重解读。”“最强硬表态”据俄新社报道,普京12日表示,专家们都证实,没有北约的帮助,乌克兰自己无法利用西方制造的现代远程高精确度武器系统进行打击。乌克兰只有利用美国、欧盟以及北约的卫星情报才能做到这一点。他说,更关键的是,使用这些导弹系统实施(打击)任务只能由北约军人负责。因此,“这不是(北约)允许或不允许乌克兰政权用这些武器打击俄罗斯的问题,是要作出决定:北约是否要直接卷入军事冲突。如果作出这一决定,这就意味着北约直接参与在乌克兰的战争”。普京被指就北约解除乌克兰使用外援远程武器限制作出“最强硬表态”路透社称,普京没有详细说明俄罗斯可能采取哪些反制措施,但他此前曾经说过,俄方选项包括向西方的敌对国家提供俄制武器以打击西方的海外目标。自俄乌冲突爆发以来,美国和欧洲盟友不断向乌克兰提供大量军事援助,虽然在放开远程武器限制方面仍有所保留,但随着战况对乌愈发不利,美欧立场逐渐显现松动迹象。俄国家杜马主席沃洛金13日表示:“北约实际上一直打着乌军的幌子与俄作战。以前,这些北约军人是顾问和教官,现在他们是雇佣兵和使用北约武器的整编部队。是这些北约军人决定我国哪些城市将受到攻击,协调军事行动并下达命令。”他称,俄方将把美英视作参战方,将被迫使用“更加强有力、更具摧毁性”的武器,来保护俄罗斯公民。美英密集商讨“松绑”措施据美国彭博社报道,英国首相斯塔默13日将在华盛顿与美国总统拜登举行会晤,双方将讨论是否允许乌克兰向俄罗斯境内发射西方提供的远程导弹系统。报道称,日前,美国国务卿布林肯访问了英国等欧洲多国,围绕进一步解除对乌武器使用限制与英国、乌克兰和波兰领导人磋商。他和英国外交大臣拉米于周三罕见地联合访问了基辅。布林肯承诺,华盛顿将迅速审查基辅长期以来的请求,并“根据需要进行调整”以帮助乌克兰保卫自身安全。斯塔默和拜登举行会晤(资料图)据英国天空电视台报道,在普京发出警告后,英国首相斯塔默在飞往华盛顿的航班上对记者表示:“英国不寻求与俄罗斯发生任何冲突……这绝不是我们的意图。”不过,他补充说:“乌克兰有权自卫,我们一直明确地完全支持乌克兰的自卫权。”白宫发言人卡琳·让-皮埃尔12日在评论是否会授权乌军使用美国武器对俄罗斯领土进行打击的前景时表示,美国“打算向基辅提供自卫所需的一切”。但她拒绝就普京的警告发表评论。美国“政治新闻网”12日引述知情人士的话称,近几天来,华盛顿、伦敦和基辅的官员一直在讨论扩大用美英武器打击俄目标的范围。这标志着一个重大的政策转变,表明拜登政府可能准备最终同意基辅的请求。法新社则引述消息人士的话称,鉴于普京的警告,担心引发核冲突的拜登政府可能准备让乌克兰部署和使用采用美国技术由英国或法国生产的导弹,但不允许部署美国制造的导弹。乌总统也在施压12日,美国富豪马斯克在社交平台X上对一名用户发布的普京发出警告的视频发表了评论。该用户在附有视频的帖子中写道,拜登政府如果允许乌克兰用美制武器向俄领土纵深目标发动打击,将“引发第三次世界大战”。对此,马斯克表示担忧,“这肯定是朝这个方向迈出的一步”。“今日俄罗斯”电视台13日引述专家的话称,西方可能不会公开宣布允许乌用远程导弹打击俄领土纵深目标。北约、美国和欧洲国家关于放宽基辅使用远程武器的讨论是对俄罗斯反应的一种检验。尽管西方试图伤害俄罗斯,但他们也担心俄罗斯的报复。无论是允许还是不允许,西方可能都不会公开宣布,这种战略已经多次采用。乌总统泽连斯基也频频向美国等西方国家施压,敦促其对乌使用远程武器“松绑”。据法新社报道,泽连斯基计划本月前往美国会见拜登。他13日在基辅指责西方对俄“过于害怕”。“西方盟友可以在中东联合击落飞往以色列的导弹和无人机,为什么没有作出类似的决定,在乌克兰上空联合击落俄罗斯导弹?他们甚至不敢说‘我们正在努力’。”泽连斯基称,“即使俄罗斯的导弹和无人机确实飞向我们的邻国领土,他们也不会这样做……这是民主世界的耻辱。”

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《昨日花开悄然》

央广网北京9月14日消息(记者张胜坡)近日,广东茂名一位消费者李女士向央广网反映,今年8月份,因家中厨房管道漏水,她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台上下单一项厨房管道维修服务。维修人员上门以灌注堵漏胶水的方式进行维修后,向其收费9000元。李女士虽然付了钱,但认为这个价格高得离谱,让她难以接受。不仅李女士,多名消费者向央广网表示,他们在该平台购买维修服务时,都遇到过维修人员坐地起价和小病大修,以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。其中,一名消费者称,平台宣传的所谓“正规家庭维修”与实际消费体验相去甚远,“简直就是‘维修刺客’。”记者在某消费投诉平台上通过关键词检索发现,涉及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。针对消费者反映的这些问题,9月12日,记者多次致电该平台官方客服电话,工作人员表示,采访需要发送采访函至其官方邮箱,相关负责人会有答复。截至发稿,记者未获回应。消费者:管道堵漏胶280元/斤,修一次厨房管道被收费9000元李女士介绍,前不久,因家中厨房洗碗池下面的一段管道漏水,她在“啄木鸟家庭维修”平台上下单了一项厨房管道维修服务。8月31日下午,维修人员如期上门,但该维修人员并非网络订单上显示的接单维修人员杨师傅,而是另一名宋姓维修人员。李女士家漏水管道处(央广网发 受访者供图)李女士表示,这位宋姓维修人员对管道进行检查后表示,她家的管道需要用堵漏胶水进行修补,胶水的价格是280元/斤,两三千元就可以修好。“我们同意后,维修人员却在修补间隙说,管道下面很深的地方还有其他漏洞要补,要用更多胶水。修完后,维修人员报价9000元。”李女士说,这个价格已经严重超出她的认知,即使把管道重新换新,也不见得要花这么多钱。在现场,她对价格表达了异议,但对方仍然坚持这个价格,并让她将钱直接通过扫码支付给某个个人微信收款码。李女士的付款截图(央广网发 受访者供图)事后,李女士认为,这种收费标准不合理,便向该平台的官方客服进行了投诉。最终,在消费者投诉热线的介入下,平台给她退回了3000元。与李女士一样,浙江杭州的马女士也遭遇类似情况。“让人有种‘背刺’的感觉。”她说,2024年7月,因家中洗衣机运转不正常,她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务,维修人员第一次上门后收费400元。次日,她发现洗衣机还是没修好,便又联系了该维修人员。对方表示,这次需要更换其他零件,但他手头没有,她需要再交400元押金,等他备齐零件后再上门维修。“我交了400元后,维修人员就走了。从那以后,维修人员近一个月都没再来过。我们联系他,他就找各种理由推托。”马女士说,因为实在等不及对方重修,她索性换了一台新洗衣机,并在其官方平台进行投诉,客服人员表示,虽然洗衣机没有完全修好,但有些零件已经安装了,只能给她退款500元,7个工作日内可退回。马女士表示,对于平台给出的解决方案,她勉强接受。然而,20多天过去了,她仍然没有收到退款。马女士第一次付款截图(央广网发 受访者供图)8月份,石家庄的吴女士也在这一维修平台上下单了一次修锁服务。她告诉记者,家里的锁本来只是不太好用,维修人员上门后说100元左右就能修好。她觉得这个价格还可以接受,便让维修人员自行修理。“我在厨房收拾了一会儿东西,维修师傅就说已经换了新锁,收费280元。”马女士说,由于她是这家平台的新用户,可以减免20元。虽然她不太情愿,但还是付了260元。后来跟平台投诉多次后,维修人员又给退了80元。维修人员:平台抽成高达60%,客单价不高维修人员就挣不到钱啄木鸟家庭维修官网显示,该公司成立于1995年,总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务,为300多个城市的上千万家庭提供服务,业务覆盖300个主要家电和家居设施类别。今年1月29日,啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书显示:“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议,工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系,且公司仅向彼等提供平台服务。”赵凯是一名家电维修人员,曾在该平台工作数月。据他介绍,平台对维修人员的客单抽成能达到60%,维修人员只能拿40%。另外,维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司,待维修人员与平台解除合作关系后,才能拿回。上述招股书显示,截至2023年9月末,该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。“平台抽成太高,不多搞点钱,工程师就活不下去。”赵凯说,平台的抽成模式会促使工程师故意抬高客单价。比如,100元能修好的物件,维修人员收取300元费用,这都很正常。记者在该平台的微信小程序上看到,每个订单页面都有一个“快速维权”入口,进入页面前会提示:“当消费者发现工程师存在未按照故障现象维修或小病大修的情况,请及时举报至官方平台,平台核实无误将严肃处理工程师,并对消费者进行赔付。”“什么叫小病大修?病小不小,大修不大修,这都是师傅说了算。客户要是懂行就不用找师傅了,是不是?”他说,如果按照规范进行维修和收费,师傅的收入就无法保障,“只要‘小病大修’不被客户投诉导致赔付,收取客户的费用越高,公司越高兴。”“公司在这单业务只能挣60元,但你让公司挣了600元,你说公司会怎么样?”赵凯说,如果某个师傅的客单价经常很低,就会被领导批评。相反,如果高价格订单成交量越大,平台派单也会越多。赵凯介绍,平台有自己的报价和计价系统,每个零部件、每项服务需要收取多少钱,系统都会显示。正常情况下,维修人员要按照计价系统显示的价格向客户报价,并让客户通过平台线上付费,而简单维修的报价跟市场价差不多。如果物件需要大修,即使正常收费也比市场价高出至少20%。他表示,无论是按零部件收费,还是按维修项目收费,维修人员都有很大操作空间。比如,客户在报修时,只知道是洗衣机无法启动了,但无法启动的原因有很多,可能是电脑主板出了问题,也可能是简单的线路问题。如果客户不知道什么问题,那就只能是维修人员说怎么修就怎么修,选择一些定价高的零件和项目就很容易,“每个维修人员做高客单价的方法都不同,具体靠个人摸索,公司只要结果和收入。”“如果客户频繁向平台投诉,或者通过315热线投诉,一般平台都会同意退款,但退款是有条件的,一般客服人员会先告诉消费者,只能退一部分。如果客户要求全额退款,客服人员就会告诉消费者,全额退款需要把所修物品恢复原状。比如,之前你是空调无法开机,那就再给你弄得不开机,在这种情况下,大部分客户就不退了。哪怕觉得贵了也认栽了,大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。专家:家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称2023年11月6日,中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》提到,家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一,投诉问题主要有以下几个方面:一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价,维修后乱收费;二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度,更换不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下,用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换;四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面,导致消费者上当受骗。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称,家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称。首先,家庭维修问题性质不好界定,普通消费者很难判定产品是否真有问题,或者很难判定问题的严重程度。但是,目前市场又不够规范,规模较大、信誉较好的品牌企业较少,为了解决燃眉之急,消费者只能从网上随便找个服务机构,碰到乱收费情况的概率就很大。此外,家庭维修领域维权举证太难,维权成本太高,所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉,从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。对于消费者而言,陈音江认为,首先,消费者要尽量通过正规渠道选择经营较大、信用较好的服务主体,如家电维修最好找家电品牌的售后维修部门,不要轻信在网络上搜索所谓的“官方维修”。其次,要事先详细了解有关维修项目的收费标准,以及能否出具正规发票等事项,必要时可以向品牌官方客服人员咨询和核实,了解官方的价格收费标准。另外,接受服务之后,要及时索要服务凭证和收费发票,以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费现象,也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成,在向消费者协会或市场监管部门投诉举报,乃至通过法律渠道维权时,也可以做到有证可依。此外,陈音江认为,家庭维修平台应对服务质量起到实质性的担保作用。因为消费者购买服务时,实际选择的是这个平台,而非某个维修人员。家庭维修平台应采取切实措施履行好人员资质审核、价格公开透明、售后服务保障等责任和义务。陈音江表示,根据商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等”;主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告,责令改正”“情节严重的,可处3万元以下罚款”。他认为,监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度,尤其是对消费者投诉集中的经营主体,以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体,要列为重点监管对象,加大日常监督检查频次,严格执法,督促平台履行好与消费者权益保护相关的责任和义务。(文中赵凯为化名)
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