维修乱象丛生

　　目前家电维修服务价格由市场调节，由经营者依据经营服务成本、市场供求状况自主制定。但个别经营者明码标价意识淡薄，出现了随口要价、价外加价等不规范行为，让家电维修成了令人头痛的问题。

　　北京商报记者在采访中也听到过不少抱怨。家住北京的刘女士对北京商报记者称，家中的洗衣机购买使用了八年后出现故障，联系品牌售后的维修师傅上门检修，该工作人员称洗衣机主板烧坏了，更换需要800元。刘女士觉得不值，所以自己上网搜索相关零件及维修方法，结果只花了60元在网上购买部件自己安装，洗衣机便可正常使用。

　　除了报价虚高问题，由于家电维修的专业性，令维修人员与用户间存在巨大的信息差，让双方间无信任可言。

　　用户黄先生向北京商报记者反映称，许多维修人员，尤其是第三方平台派来的师傅，喜欢劝说用户低价卖掉受损家电，检测不多一会便告诉用户修不了，或者说需要换某某部件，花费甚高还不如买个新的，旧的干脆扔掉，黄先生怀疑维修人员并未向他交代实情，有钻空子倒卖旧家电的可能。

　　这一怀疑也得到业内人士的证实，利达到家维修东城店的负责人张先生称，业内确实有部分维修人员违规倒卖二手器件。由于用户对家电的不了解，在维修人员有意隐瞒下，急匆匆卖了旧家电。

　　张先生称，以空调为例，空调里面的压缩机是比较值钱的零部件，电路板、电容器、电阻器等部件也可拆下来重复使用，业内人士一般都有自己的倒卖渠道，甚至说部分人根本不指着维修而指着倒卖赚钱。其实许 多旧家电换个零件就能正常使用，行业内乱象丛生主要还是因为信息不透

　　不透明害了谁

　　此番《规定》的出台，瞄准的正是价格不透明问题，《规定》要求经营者提供家电维修服务或者销售相关产品时，根据行业特点和交易习惯，自行选择标价签(含电子标价签)、标价牌、价目表(册)、展示板、电子屏幕等形式明码标价。

　　《规定》明确写到，对于同时提供多项服务或者销售多个不同品类产品，经营者可以通过电子查询系统事先公示价格。对于通过网络方式提供服务或者销售产品的，经营者也应当履行相应明码标价义务，通过网络页面，以文字、图像等方式明码标价。

　　业内观点指出，要求家电维修服务明码标价，保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，是《规定》的最大亮点。

　　资深产业经济观察家梁振鹏对北京商报记者分析称，明码标价在家电维修环节中十分重要，这不仅保障消费者的权益，对于整个市场环境的改善也有重要作用。目前维修领域的很多纠纷都是由于维修者与用户间不信任，因为一部分人乱收费，导致一些合理收费也被用户看成漫天要价，造成劣币驱逐良币的现象，当服务价格在开始时就被明确告知，双方更容易达成一致，减少后续的争端和纠纷。

　　除此之外，即便维修者按所在平台规定收费，但零部件本身价格也存在差异，加上各平台定价标准不同，难免让消费者漫无头绪，一些知名品牌的压缩机价格较高，因为其具有广泛的市场认可度和质量保障，而一些“白牌”压缩机价格相对较低，但质量和性能则需要考察。

　　该收与不该收

　　除了维修方的问题，家电品牌在营销、售后两个网络上的“脱节”也是有待解决的问题。

　　家住北京的王先生就遇到了这样的问题，他对北京商报记者表示，自己家里买的志高牌浴霸出现损坏，换气扇不转，需要更换电机，品牌方工作人员表示，过保修期也可免费更换零件，并给自己寄来新的电机，但自己并不会安装，遂要求品牌方派人上门。但志高方面的工作人员表示，目前在北京并没有足够的官方维修点，需要用户自己联系人上门维修。

　　产业观察家洪仕斌对北京商报记者谈到，就像营销网络一样，售后维修也是家电品牌渠道能力的体现。当下市场中不仅存在售后点位、人员不足的情况，营销、售后自相矛盾的问题更加常见，例如不少品牌都将免费保修当作卖点吸引用户，“十年免费保修”“一价全包”等广告语屡见不鲜，这让许多消费者认为，家电坏了不花一分钱即可维修，合理收费也拒绝支付，其根源还是品牌在营销上的不规范。

　　专家谈到，目前家电品牌大多以授权方式与当地维修点进行合作，部分费用还需要维修点承担，向用户索取，品牌方不能全包，一般而言，家电安装上墙、高空作业、油烟机、冰箱清洗等费用属于正常收费，对于这一点品牌有义务进行消费者教育，向消费者说明。

　　针对这一问题，《规定》的出台也给了市场明确指导，规定经营者提供上门维修服务或者加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务，依法单独收费或者加收费用的，除了应当按规定明码标价外，还应当在上门前或服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。

　　专家认为，随着《规定》的逐步落实，什么该收费、什么不该收费的问题也会日益明晰，如此一来，不光是消费者权益得到保护，维修人员的劳动付出也能有所体现，这样才能保障整个行业长效良好运转。北京商报记者 陶凤 王柱力

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