陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月，一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后，预约了无锡市人民医院特需门诊，因看诊后症状未好转，又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊，并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时，及时响应客户要求转预约至上海的医院，考虑到外籍客户的语言限制，陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生，周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中，不仅关注问题的解决，更注重客户的心情和感受，尽可能地给予关怀和安慰，这是客服代表们共同的服务准则。

　　如果说电话客服是来自远程的关怀，那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务，为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表，去年8月，客户钟女士因就诊时间紧张，神色慌张的前来挂号，曹一凡凭借对就医流程的了解，以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术，曹一凡立即协助客户整理相关住院材料，并进行预授权的申请处理，确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借 勤恳务实的工作态度和细致入微的服务，成功解决了客户的紧急就医问题，赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯

天空中，一只寻食的鬼鹰忽然发现了旷野之中的夏雷，一个俯冲就飞了下来。却不等它靠近夏雷，它的身体瞬间被冰封，从空中俯冲下来，撞在了一块起码几吨重的岩石上。

他是一个无神主义者，可这并不妨碍他的幻想和感受。

四野一片寂静，夏雷没有现身，它的声音传递到了很远的地方。

随后火凤也在契约上留下了一个不死火鸟的能量烙印。

“你干什么？你弄疼我了，放开，我还去学校接我孩子放学。”中年女人没好气地道。以客户为中心，太保服务在一线智库阿米多和好方站在夏雷的面前，它们虽然是人工智能，但它们似乎也感觉到夏雷身上的悲伤。