在为首都市民提供高质量法律服务的基础上，北京市12348热线平台不断满足外省市群众的来电咨询需求。八年来，累计解答津冀群众咨询41万人次及其他省市、自治区群众咨询136万人次，占总咨询数量的三分之一。

　　这是记者28日从北京市12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉的。

　　北京市司法局副局长、一级巡视员张国强表示，北京市12348公共法律服务热线于2016年9月正式上线运行。2020年12月，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线平台实现了全面升级，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的热线平台。

　　立足优化 营商环境

　　北京市12348热线平台注重发挥法治服务保障作用，关注企业需求，助力优化营商环境，以中小微企业服务专席为依托，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷、人事争议、投资破产、融资纳税等法律问题，截至目前，已服务各类企业咨询人10万余人次，满足了企业基础法律需求，为助力首都经济社会高质量发展做出了积极贡献。

　　推动矛盾纠纷化解

　　北京市12348热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前，已累计接听12345转接来电达2.5万余通。与北京110报警电话建立工作沟通机制，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的前沿岗哨作用，向公安机关报送涉稳咨询线索，有效助力首都和谐稳定。

　　对接公共法律服务工作

　　北京市12348热线平台积极对接人民调解、公证、司法鉴定等公共法律服务工作，将常规化问题纳入热线解答范围，并定期汇总分析群众问题和需求，更新完善知识库。与北京公共法律服务协同调度平台对接，发挥法律援助、人民调解预约服务的作用，实现公共法律服务“全业务”指引。截至目前，北京市12348热线平台已流转各类工单约1000件，发送各类引导短信8万余条。

　　服务关注特殊群体

　　北京市12348热线平台将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。八年来，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次，有效维护农民工劳动权益；累计为老年人提供法律咨询8万余人次，为老年人筑起热线维权防线，温暖守护夕阳红；累计为未成年人提供相关法律咨询约4000人次，关爱关注未成年人健康成长；累计为妇女提供法律咨询服务约261万人次，助力保障妇女群体合法权益。

　　提供更加优质高效的法律服务

“你吃面不能小声点么？打扰到我喝鱼汤了！臭老爹！”欧阳小艺嘴巴嘟起来，气愤的埋怨道。

“在下乃天机宗门人，我们师徒三人来帝都并无恶意，请将军放心。”唐吟不卑不亢，对着踏空而来的肖蒙握拳道。

但是姬茹儿目光四处张望，想要找寻到姬成雪的身影，却是发现，诺大天玄门广场，姬成雪居然不在……

周围人也是纷纷点头，沐姐的厨艺在全蛇人族中不敢说第一，但是至少在部落内是无人可以比拟，鱼汤虽然不是她最擅长的一道菜，可是大家都是百喝不厌。

毫无疑问，步方问的是卷儿。北京12348热线平台八年服务超617万人次 提供高效法律服务一位厨师能够找到让自己满意的食材也是十分不容易的事情。