“我把一整瓶药吃下去了,什么时候会死?”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。
随后,一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开,短短一个小时时间,这场生死危机被成功化解。
组织这场接力救援 的是京东客服。
2020年3月,京东客服“生命通道”团队应运而生。他们是京东客服中经验最老到,也最擅长和人打交道的一群人。日常客服工作中积累的沟通交流经验,令他们锻炼出超出常人的同理心、沟通技巧和对情绪的敏感觉察,能够依靠用心和关怀在危急关头发现和“抢救”有轻生倾向的用户。他们24小时不间断轮班值守,通过监控、响应有自杀倾向的消息,联合警方和医院等社会资源,共同实施自杀干预和救援,以专业和温情并重的态度,为每一个可能陷入困境的生命提供及时的帮助与守护。
京东客服“生命通道”团队捕捉危险信号的方式高效且多元。一方面,通过一线客服人员的敏锐洞察,当用户咨询涉及自杀倾向的问题或发送相关图片时,客服会立即启动应急机制;另一方面,与合作的互联网医院紧密协作,及时响应来自医疗机构的求助信息。此外,借助智能系统,项目还能快速识别并分析敏感信息,实现预警与处理的同步进行,确保每一个潜在危机都能被及时发现并妥善处理。
成立4年来, 京东客服“生命通道”团队已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户,覆盖了从学生到职场新人,再到为人父母的广泛群体。这些曾被绝望笼罩的生命,如今在社会的关爱与自身的努力下,正逐步走出阴霾,重新拥抱生活。这一系列的成功救援案例,给予了团队持续前进的动力。
宁翼的堕落是因为祝氏,在很长时间内宁翼更像是祝氏圈养的宠物,完全没有经历过任何风浪,直接就把他扔到了南殴国这个惨烈的战场。贪生怕死的宁翼一旦跪下来,整个精神和脊梁就彻底被阉割了,再也站不起来了,只能不断堕落下去。
他不像祝弘主,所以若为了活命,为了保住全家人的性命,他也想要检举揭发啊。尽管很快大炎帝国就会打过来,今天检举揭发帝国的人都会死,但起码不用现在就死啊。
这个帝国大典在怒潮城是非常寒酸的,但这就像是一个台风的形成一般,一开始很小,但越来越巨大,最后简直惊天动地。
长长叹息一声,宁岐朝着沈浪跪下,叩首道:“臣宁岐,参见陛下,万岁,万岁,万万岁!”
“之后炎京就会借势,出动惊天动地的军团,将吴、楚、越三国灭之,从此之后,这三个几百年的王国彻底消失在历史场合,三国王族会被斩尽杀绝,这三个王国的领土也会成为大炎帝国的直属行省。”世界预防自杀日:京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者随着吴王一声令下,吴国全境的城门开启,不再阻止任何人出城。
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