近年来，在行政管理和公共治理中，12345热线的作用越发凸显。尤其是各地推进政务服务便民热线归并之后，12345热线作为“总客服”，承担着越来越多的职能和期待。随着知晓率和使用率进一步提高，如何“一呼即应”“接诉即办”？这无疑对热线电话的运行效率和服务质量提出了更高的要求，考验着政府部门的治理水平。在此背景下，引入市场竞争机制成为一种思路，广东广州、广西南宁、湖北孝感、福建泉州等多地将12345热线外包。

　　这种做法引发了部分群众的不解和担忧。有人觉得，既然是政务服务便民热线，负责接听的就应该是政府部门工作人员，不然无法保证服务质量；也有人担心，外包企业工作人员不够专业，自己的问题得不到有效解决……从中可以看出，比起该不该外包，大家更关注外包之后的12345热线，能不能继续保持专业化、规范化，满足人民群众的需求。

　　从报道来看，部分城市购买服务的效果不错。例如，外包之后，广西南宁有效来电数量较之前增加2.38倍，月均人工接通率由此前的30%左右提升到90.07%，服务满意率由原来78%左右提升到97.68%；合肥市12345热线实现了“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的功能，增强了人民群众的获得感和幸福感；广州市12345热线接得更快、分得更准、办得更实……一方面为政府部门“减负瘦身”，另一方面有效整合社会资源，这不失为一种有益尝试。

　　然而我们也要看到，12345热线外包后，也存在一些挑战。例如，为了追求接通率和满意率等指标，工作人员如果大包大揽，先应下再说，是否会有损12345的形象，给职能部门增加负担？再者，如新闻所见，12345热线项目显然是一块“大肥肉”，在招标 过程中若透明度不足，是否会滋生腐败问题？还有，如何对外包公司工作人员开展培训？如何有效监督外包公司履约尽责？

那块巨大的钢筋混泥土是什么命运，无从知晓。

然而，屡试屡爽的透视能力这一次却不灵了。那团黑色的能量遮挡了他的视线，他的透视视线过去就像是陷入了泥沼之中，除了黑色还是黑色，什么都看不见。

山峰所形成的岛屿越来越近，一片夹带着原始森林的气息的海风迎面吹来，吹过了夏雷的脸庞，康图娜娜的发梢。

星门建造完成，宇宙投影浮现出来的时候，她还保持着那种全神贯注的状态。夏雷不知道她正经历着什么，也不敢贸然打扰她，所以就没有与她接触。而他也被突然出现的宇宙投影，还有发现银河系和地球而激动狂喜，也忽略了她的存在，却没想到她居然晕倒了。

古天珠学院是蓝月人入侵希望之星上的人类文明之前的天珠学院，它在圣城东部地区。那个方向是蓝月人的战前临时军事基地的相反的方向，去往那个方向的蓝月人地面部队还没有达到，战争就结束了。所以，烙印军团没有一个人员的伤亡。而这个情况在夏雷和康图娜娜途经东部地区的时候在苏雅那里得到了证实，烙印军团还镇守着东部区域。12345热线可外包，服务责任不能“外包”夏雷向一面墙壁走去，那面墙壁上镶嵌着一排大理石石板，上面隐约可见雕刻的内容。不过上面覆盖着青苔，那些内容很模糊，正常的情况是无法辨认的。他唤醒了双眼的透视和扫描的能力，一眼扫过那些大理石石碑，雕刻在石碑上的内容便清晰无疑的浮现在了他的脑海之中。