中新网衢州3月5日电(钱晨菲)“您好这里是‘兰花热线’，有什么可以帮助您？”接起电话的人名叫叶兰花，接听求助电话、开展基层调解是她每天都要做的事。2010年，从事社区工作的她用自己的手机号码，开通了浙江省衢州市首条公益性调解服务热线——“兰花热线”，承诺24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。

　　一条热线，一开14载，温暖了一座城。近日，中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，浙江省共有2个示范点和2个标兵入围。其中，浙江省衢州市柯城区兰花热线工作室榜上有名。

　　“我曾是荷花街道的一名社区干部，常年奔赴在矛盾纠纷调解的‘第一线’。大家看我为人热情，脸上总是洋溢着笑容，声音嘹亮又温和，浑身充满干劲，所以赢得了不少居民的信任。”叶兰花说，在与大家的相处过程中，她发现不少人遇到问题常常不知道找谁解决。

　　在此背景下，“兰花热线”开通了。叶兰花开始24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。3年后，叶兰花又牵头成立了兰花热线工作室，并逐步将其打造成衢州市5A级社会组织，专为群众提供基层调解和志愿帮扶服务。

　　除了做好日常的调解工作，她还充分利用业余时间学习法律知识，钻研“枫桥经验”等优秀经验做法，收看电视“金牌调解”等节目。在这10余年间，记满了20多本调解笔记。

　　“大家来找我时，我会先接纳、倾听，再评估事件的矛盾焦点，并确定这件事光靠我自身的力量能否解决。有时候还需要借势借力，依靠外围亲友、相关部门的支持。”叶兰花说，调解矛盾重在有耐心和责任心，只要 走进百姓心里，就没有调解不成的矛盾。

　　截至目前，兰花热线工作室已化解各类矛盾纠纷3769起，矛盾纠纷调处率达97%，直接挽回经济损失500余万元，开展困难群体、独居老人、失独家庭等各项公益活动150余场，受益群众1万余人。

　　从一个人到一群人，如今，“兰花热线”的影响力仍在不断扩大，他们用行动诠释着新时代雷锋精神。(完)

王格格觉得自己的天空瞬间塌了，那种崩溃的感觉让她觉得好像有人在用刀子不断的捅着自己的五脏六腑，简直就是痛不欲生。

回去的路上，救援的一个干部说道：“你们的运气可真够好的，要是在外面冻上一宿的话，恐怕早就冻成腊肉了！”

不知道为什么，这妞总觉得怪怪的。

这妞还真是善良。

这个念头彻底的击碎了秦婉蓉的防备。浙江衢州“兰花热线”：14载基层调解，温暖一座城这妞本就喜欢跑车，听到了这让人血脉沸腾的发动机声音之后，原本蹲在地上的她迅速抬头，很快，王格格就被眼前的这辆纯白色的兰博基尼-Aventador超级跑车吸引住了。