日批软件推荐|「私若いころねcプロのピアニストになるつもりだったのよ。才能だってまずまずあったしcまわりもそれを認めてくれたしね。けっこうちやほやされて育ったのよ。コンクールで優勝したこともあるしc音大ではずっとトップの成績だったしc卒業したらドイツに留学するっていう話もだいたい決っていたしねcまあ一点の曇りもない青春だったわね。何をやってもうまく行くしcうまく行かなきゃまわりがうまく行くように手をまわしてくれるしね。でも変なことが起ってある日全部が狂っちゃったのよ。あれは音大の四年のときね。わりに大事なコンクールがあってc私ずっとそのための練習してたんだけどc突然左の小指が動かなくなっちゃったの。どうして動かないのかわからないんだけどcとにかく全然動かないのよ。マッサージしたりcお湯につけたりcニc三日練習休んだりしたんだけどcそれでも全然駄目なのよ。私真っ青になって病院に行ったの。それでずいぶんいろんな検査したんだけれどc医者にもよくわからないのよ。指には何の異常もないしc神経もちゃんとしているしc動かないわけがないっていうのね。だから精神的なものじゃないかって。精神科に行ってみたわよc私。でもそこでもやはりはっきりしたことはわからなかったの。コンクール前のストレスでそうなったじゃないかっていうことくらいしかね。だからとにかく当分ピアノを離れて暮らしなさいって言われたの」
“我把一整瓶药吃下去了,什么时候会死?”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。
随后,一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开,短短一个小时时间,这场生死危机被 成功化解。
组织这场接力救援的是京东客服。
2020年3月,京东客服“生命通道”团队应运而生。他们是京东客服中经验最老到,也最擅长和人打交道的一群人。日常客服工作中积累的沟通交流经验,令他们锻炼出超出常人的同理心、沟通技巧和对情绪的敏感觉察,能够依靠用心和关怀在危急关头发现和“抢救”有轻生倾向的用户。他们24小时不间断轮班值守,通过监控、响应有自杀倾向的消息,联合警方和医院等社会资源,共同实施自杀干预和救援,以专业和温情并重的态度,为每一个可能陷入困境的生命提供及时的帮助与守护。
京东客服“生命通道”团队捕捉危险信号的方式高效且多元。一方面,通过一线客服人员的敏锐洞察,当用户咨询涉及自杀倾向的问题或发送相关图片时,客服会立即启动应急机制;另一方面,与合作的互联网医院紧密协作,及时响应来自医疗机构的求助信息。此外,借助智能系统,项目还能快速识别并分析敏感信息,实现预警与处理的同步进行,确保每一个潜在危机都能被及时发现并妥善处理。
成立4年来, 京东客服“生命通道”团队已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户,覆盖了从学生到职场新人,再到为人父母的广泛群体。这些曾被绝望笼罩的生命,如今在社会的关爱与自身的努力下,正逐步走出阴霾,重新拥抱生活。这一系列的成功救援案例,给予了团队持续前进的动力。
陈冠廷(记者 林文欣)09月12日,我扑哧笑道:“不吃醋了呀?”
陈冠廷(记者 林军辰)09月12日,她没有说话,但是紧紧闭起来的唇松开了,我的舌头便趁机深了进去。嘶我紧紧地压在身子下面,我的舌头和她的粉舌相接触的一刹那,我感觉的到她浑身一颤。魔女显得很受刺激。
我问:“可以抽烟吗?”
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