当天，正在北京参加融合发展主题研修活动的近30位大陆任教台湾教师，来到位于亦庄经济开发 区的北京市市民热线服务中心，了解热线发展历程、北京接诉即办工作。

　　北京12345市民热线有30多年历史。从1987年设立“市长电话”时仅有1条线路、3个接线员，到如今拥有750席、1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。2019年起，北京以该热线及其网络平台为主渠道推行接诉即办改革，解决了不少民众急难愁盼问题。

　　截至下午四时，服务中心当日受理市民反映问题超五万件、办结量近两万件、超期量为零……走进综合受理调度大厅，热线大数据分析系统中的数字不断更新，台湾教师一行了解了系统的功能设计和实际应用情况。将市民反映的问题分类，可见市场管理、住房、社会培训机构等相关问题位居前列。“服务热线把市民问题拆解分项，而且件件有落实，透过这一小切口看到了大陆以民为本的城市治理理念。”宗仁文说。

　　在热线话务大厅，广西师范大学政治与公共管理学院副教授王孟筠跟听了一通请求协助更改电影票地址的来电，话务员温声细语，帮市民寻找解决办法。

　　“这份工作看似简单，但并不轻松，不仅考验专业性和耐心度，处理时还需很多部门协作。”第一次了解市民热线话务员的工作，王孟筠深有感触，“为市民服务没有小事，小小电话承载了民生福祉。”

“你说的是那个自称是国家安全局的女人？”古定山对龙冰也是印象深刻。

唐语嫣讶然地道：“我的手法那么隐秘，速度也非常快，你是怎么看见的？”

夏雷将桑清心扛在了肩头上，然后将睡得很沉的桑悦悦抱在了怀里，转身就往板房外走。

“我带的人死了一半，难道我不该提前得到那笔钱吗？”布拉德的脸色阴冷了下来。

夏雷无言以对。整件事，抓谁与不抓谁，他都没有资格做主。事实上，龙冰还特意告诫过他，这次行动只能打掉古定山这一只老虎，其余的老虎返归山林，继续做人家的山大王。他心里其实也很不是滋味，可这个世界就是这样，毫无道理可讲。一通电话背后的民众获得感：台湾教师走进北京市民热线中心他当然不是故意的，但不管怎么样，被她看了屁股的仇算是报了。