成年人版抖音|僕はよくわからないままに首を振った。「誰も来ないよ。どうぞ」
“我把一整瓶药吃下去了,什么时候会死?”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。
随后,一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开,短短一个小时时间,这场生死危机被成功化解。
组织这场接力救援的是京东客服。
2020年3月,京东客服“生命通道”团队应运而生。他们是京东客服中经验最老到,也最擅长和人打交道的一群人。日常客服工作中积累的沟通交流经验,令他们锻炼出超出常人的同理心、沟通技巧和对情绪的敏感觉察,能够依靠用心和关怀在危急关头发现和“抢救”有轻生倾向的用户。他们24小时不间断轮班值守,通过监控、响应有自杀倾向的消息,联合警方和医院等社会资源,共同实施自杀干预和救援,以专业和温情并重的态度,为每一个可能陷入困境的生命提供及时的帮助与守护。
京东客服“生命通道”团队捕捉危险信号的方式高效且多元。一方面,通过一线客服人员的敏锐洞察,当用户咨询涉及自杀倾向的问题或发送相关图片时,客服会立即启动应急机制;另一方面,与合作的互联网医院紧密协作,及时响应来自医疗机构的求助信息。此外,借助智能系统,项目还能快速识别并分析敏感信息,实现预警与处理的同步进行,确保每一个潜在危机都能被及时发现并妥善处理。
成立4 年来, 京东客服“生命通道”团队已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户,覆盖了从学生到职场新人,再到为人父母的广泛群体。这些曾被绝望笼罩的生命,如今在社会的关爱与自身的努力下,正逐步走出阴霾,重新拥抱生活。这一系列的成功救援案例,给予了团队持续前进的动力。
赵文宏(记者 张美君)09月12日,这个女军官不是别人,正是“龙美人”,夏雷的警卫官怨太美。夏雷本来是不需要警卫官的,但抵不过怨太美的软磨硬泡,也就给了她这样一份军职。这军职不高,可却非常重要,能自由进入夏雷的营帐,还能陪伴夏雷左右,安排警卫的工作。
赵文宏(记者 蔡绍绮)09月12日,夏雷说道:“他们不会投降,那将是一场苦战。”
果然,夏雷还没有表态,这里的六个妻子的神色已经黯淡了下来,身上也没有刚才的那种欢喜的气息了。她们肯定不会说夏雷不公平,但心里肯定会很失望,很伤心。
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