近日，2024中国国际服务贸易交易会(简称“服贸会”)在北京开幕，得物App作为上海科技企业代表参展，向全球展现中国企业的数字化创新服务。本届服贸会上，得物App还因科技创新保障品质消费的突出成效，获评“科技创新服务示范案例”。

　　服贸会是全球唯一一个国家级、国际性、综合型的服务贸易平台，由商务部和北京市政府共同举办，世贸组织、联合国等国际组织共同支持。本次得物App受邀参会并入选“科技创新服务示范案例”，是对得物App以科技创新保障品质消费、提升消费体验成效的肯定。得物App作为新经济企业，抓住数字技术变革机遇，率先把虚拟现实、增强现实、人工智能等前沿科技研究应用于保障品质消费，更高效地服务消费者，帮助用户获得放心的品质购物体验，促进消费潜力持续释放，助推时尚潮流行业获得高质量发展。

　　率先用科技探索品质消费保障，获评商务部“科技创新服务示范案例”

　　开学前夕，上海的大二学生林达在得物App买了开学装备，“日常消费几乎被得物承包了”林达说，“得物会帮我把关商品的真假和质量，让我更放心。”

　　据了解，不同于其他平台，得物App首创“先鉴别、后发货”的购物流程，从消费者的第一笔订单开始，商品要经过得物鉴别团队的多重查验鉴别，验证为正品后，才会发货给消费者。

　　而鉴别的难点和专业性在于，球鞋、服装、箱包、手表、3C、珠宝等每一个消费类目，都有不同的鉴别逻辑。这意味着，每一个类目的鉴别方式、数据和标准都必须从0到1针对性研究和建立。为此，得物建立了全球最大的商品研究和一线鉴别团队用于鉴别研究的得物正品样本库，和国家级认证的鉴别实验室。多年来，数十亿级的商品鉴别研究和一线实操的经验，累积了庞大的查验鉴别数据库，这也成为得物探索用人工智能查验系统提升品质保障效率的基础。

　　“海量的查验鉴别数据库会训练人工智能什么是真、什么是假，过程中不断校正、优化、迭代，过程需要长达6个月甚至更长时间。”得物工作人员介绍，“目前，得物人工智能查验系统与得物鉴别专家的鉴别结果吻合度在99.9999%以上，能辅助提升查验鉴别的效率，仍在结合业务持续迭代和升级中。”

　　因为在行业率先用人工智能技术探索品质消费保障，今年，得物人工智能查验系统在2024世界人工智能大会上被中国信息通信研究院评为“2024大模型典型示范应用案例”。专家认为，在产业转型和消费升级的大趋势下，得物凭借其在人工智能等创新技术的深入探索与研究应用，不仅推动了时尚消费产业的高质量发展，也实现了产品和服务的提质升级，为产业数字化转型提供了新思路。

　　以AR科技创新提升消费体验，打造“沉浸式”品质消费新场景

　　本届服贸会得物App展台前，参观者王先生佩戴着Apple Vision Pro头显设备，正在体验得物打造的首款3D创新应用“球鞋博物馆”。戴上VR眼镜之后，王先生就能“沉浸式”进入得物球鞋博物馆，鞋架上陈列着各种品牌、款式的球鞋，只要点击鞋架上的球鞋，就可以唤醒3D球鞋模型，用手贴合球鞋时，可以看到每一个细节，材质效果都非常逼真，彷佛触手可得。“作为一名球鞋爱好者，第一次有这么酷炫的体验，每双鞋从鞋面的缝合到鞋底的纹理设计工艺都看得一清二楚，真是大开眼界。”王先生说。

　　得物App相关负责人表示，“依托得物全球最大球鞋模型库和头显设备的支持，我们能够对球鞋模型进行真实的3D化展示，为用户带来沉浸式购物体验。”据介绍，截止目前，得物的球鞋模型库已经囊括了李宁、安踏等众多知名品牌的超过20000双球鞋模型。

　　为了让每位用户都能足不出户体验全球最新时尚，方便用户购买决策，得物App自主研发了AR试妆、试鞋、手表配饰试戴等一系列体验，精度在全球同行中领先，填补了电商领域AR高精度试穿市场空白，让消费者获得更便捷 愉悦的购物体验。“AR云试鞋”仅需3秒即可快速完成，无论丝绸、网面、帆布还是皮质，不同材质效果，试穿的贴合度、真实性都非常逼真，就像真实上脚一样，每天帮助千万用户进行购买决策，让消费者获得更加便捷愉快的购物体验。

　　得物相关负责人表示：“得物App将继续立足品质，持续坚持前沿科技创新探索，不断为消费者带来愉悦的购物体验，让更多人得到美好事物，服务好高品质生活，通过品质消费保障和服务水平不断提升，为全球消费者提供更优质的服务，为助推服务贸易高质量发展贡献力量。”

郑协荣（记者 徐嘉男）09月16日,�

郑协荣（记者 吴怡萱）09月16日,�

封面新闻记者 曹菲9月11日，上海市民齐先生向封面新闻报料称，8月15日，他在哈啰平台打了一辆顺风车后，7天内被平台莫名扣款21笔，共计3000多元。事后，他多次跟平台沟通要求退款，至今未得到处理。对此，哈啰公关相关工作人员回应，平台扣款的直接原因是齐先生打车时曾把验证码透露给司机，这可能导致司机绑定其账号刷单，这并不是平台系统的漏洞，哈啰方已经报警处理。把验证码透露给司机之后账户被莫名扣款21笔齐先生告诉记者，8月15日下午6点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久，一名司机在线上联系他，两人沟通了起止地点、时间后，这名司机打来了电话。“他说接单前需要一个验证码，我当时正在跟同事讨论工作，没有想太多，收到验证码后就发给他了。”齐先生说。挂断电话后他才反应过来，之前打顺风车时并不会这么操作。果然，这名司机并没有接单，齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地，当晚支付了车费322.3元。乘客真实的顺风车订单，且已付款本以为这就是一次普通的打车经历，直到8月21日，他才发现蹊跷。那次打车给验证码后，从8月15日到8月21日，哈啰顺风车连续7天从他的支付宝扣款，一共扣了21笔，共计3000多元。而他很确定，上述时间段里并未打过车。8月15日到21日，乘客哈啰账户被莫名扣款21笔更奇怪的是，平台每天都在凌晨零点左右扣款，几分钟之内扣3笔，每笔在140元到200元之间，有时甚至在一个时间点同时扣两笔，“就算是我打的车，我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。乘客与平台多次沟通未果至今未获退款发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，如今快一个月过去了，事情仍未得到解决。他告诉记者，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台需要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。“这名司机只通过一个验证码就能违规操作，这是否说明平台系统存在漏洞？我是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事。”齐先生提出了质疑。平台回应：这不能说明系统有漏洞，已报警处理11日下午6点，哈啰公关相关工作人员就此事进行了回应。他表示，乘客被扣款可能有两种情况：第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。“针对这两种情况，我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了，看警方怎么跟进和判断。”他说。齐先生在接受采访时表示，他并没有开通哈啰顺风车的免密支付。上述工作人员回应：“我们不能判断他说的是不是真的，因为理论上他没有开通免密支付，司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过，或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断，只能交给公安。”平台能否先把钱款退还给乘客呢？该工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方。“警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。”他说。