“我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。

　　随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功化解。

　　组织这场接力救援的是京东客服。

　　2020年3月，京东客服“生命通道”团队应运而生。他们是京东客服中经验最老到，也最擅长和人打交道的一 群人。日常客服工作中积累的沟通交流经验，令他们锻炼出超出常人的同理心、沟通技巧和对情绪的敏感觉察，能够依靠用心和关怀在危急关头发现和“抢救”有轻生倾向的用户。他们24小时不间断轮班值守，通过监控、响应有自杀倾向的消息，联合警方和医院等社会资源，共同实施自杀干预和救援，以专业和温情并重的态度，为每一个可能陷入困境的生命提供及时的帮助与守护。

　　京东客服“生命通道”团队捕捉危险信号的方式高效且多元。一方面，通过一线客服人员的敏锐洞察，当用户咨询涉及自杀倾向的问题或发送相关图片时，客服会立即启动应急机制；另一方面，与合作的互联网医院紧密协作，及时响应来自医疗机构的求助信息。此外，借助智能系统，项目还能快速识别并分析敏感信息，实现预警与处理的同步进行，确保每一个潜在危机都能被及时发现并妥善处理。

　　成立4年来， 京东客服“生命通道”团队已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户，覆盖了从学生到职场新人，再到为人父母的广泛群体。这些曾被绝望笼罩的生命，如今在社会的关爱与自身的努力下，正逐步走出阴霾，重新拥抱生活。这一系列的成功救援案例，给予了团队持续前进的动力。

李建铭（记者 蔡任秋）09月12日,“搞一些自己员工可以购买宿舍的政策，反正以前这块地你们买时又不值钱，要不是咱公司来这里，会有哪个开发商来买下这儿呢？宿舍的价格大大低于市场房产价格。刺激公司员工购房，假如有购房意向，不能给他们搞一次性付款，不然他们一定一下子都跑去借款来买房。就给他们办个分期付款的手续，首付两三万的，然后每个月从工资里扣除多少。还要加一条，必须要工作满多少年房款支付了百分之七十或者多少后才能辞职，在这个期限之前辞职的员工，无论房款开了多少，一律作废，公司还钱给该辞职的员工。这样多好啊！现在的宿舍都能卖了出去，还能在空着的地上再建十几栋漂亮楼房。”

李建铭（记者 周庭玮）09月12日,车里放着一首永远能撩动我心绪的歌，水木年华的一生有你，因为梦见你离开，我从睡梦中醒来，看夜风吹过窗台，你是否能感受我的爱，等到老去那一天……

“半个钟之内。就这样。”想不给我说完就挂。