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植根流通业 沟通上下游

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足交vk|レイコさんはボールを地面に置いてc僕の膝を軽く叩いた。「あのねc何も女の子と寝るのがよくないって言ってるんじゃないのよ。あなたがそれでいいんならcそれでいいのよ。だってそれはあなたの人生だものcあなたが自分で決めればいいのよ。ただ私の言いたいのはc不自然なかたちで自分を擦り減らしちゃいけないっていうことよ。わかるそういうのってすごくもったいないのよ。十九と二十歳というのは人格成熟にとってとても大事な時期だしcそういう時期につまらない歪みかたするとc年をとってから辛いのよ。本当よcこれ。だからよく考えてね。直子を大事にしたいと思うなら自分も大事にしなさいね」

2024-09-20 04:12:18
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  当天,数百位参加2024年中国(辽宁)非公有制经济发展论坛(简称“非公论坛”)的民建企业家会员奔赴辽宁六地,开启考察行程。作为民建为促进非公有制经济发展建言献策而倡导举办的一个品牌活动,非公论坛已走过二十余载,也是第二次在沈阳举办,不但见证了这片黑土地的经济蝶变,更为东北振兴发展搭起了一个凝心聚力的大舞台。

  “刀剪之都”望向“机床之乡”

  从阳江到沈阳,距离3000公里。这位来自南海之滨、“刀剪之都”的企业家,之所以将目光投向遥远的东北,是因为这里也有个响亮的名字——“机床之乡”。

  “产业基础好。”本届论坛以“发展新质生产力,建设现代化产业体系”为主题,在谈到辽宁产业发展优势时,不管台上的演讲嘉宾,还是台下的参会人员,都不约而同地说出了这句评价。

  大家为何会有如此共识?源于这片土地积累近百年的工业实力。

  以被誉为“工业母机”的机床产业为例,共和国的第一台普通车床、卧式镗床、立式钻床、数控车床均诞生在沈阳。如今,这里依然拥有规模以上机床企业30余家,产品主要服务于航空航天、汽车、机械制造等行业。

  “自新中国成立以来,辽宁长期是以装备制造业为主的全国重工业基地之一,目前辽宁汽车及零部件、装备制造、电子信息、医药化工、农产品深加工等产业优势明显。”民建中央经济委员会主任、民建上海市委副主委、申万宏源证券研究所首席经济学家杨成长在发表主旨演讲时表示。

  杨成长还提到,当前辽宁正全力打造先进装备制造、石化和精细化工、冶金新材料和优质特色消费品工业4个万亿元级产业基地,做强做大数控机床等12个优势产业集群,培育壮大机器人等10个战略性新兴产业集群。

  辽宁的产业发展优势,不仅限于工业基础。东至鸭绿江口,西至绥中老龙头,海岸线绵延2200多公里,拥有6个港口20个港区,让这里成为面向东北亚、联通“一带一路”的开放大通道。

  “辽宁发展海洋经济的资源禀赋突出。要抓住RCEP签署机遇,并加快中日(大连)地方发展合作示范区、积极参与中蒙俄经济走廊建设。”在论坛上,大连海事大学教授黄庆波作专题演讲时表示,“辽宁海洋经济高质量发展,要打造引领东北开放合作的新高地、东北亚重要的国际航运中心、东北亚海洋经济发展合作区。”

  老工业基地“过坎”迎蝶变

  扎实的工业基础、便利的区位资源,这是辽宁经济的重要标识。但如何将资源优势转化成经济效益?这里经历过发展的阵痛,也正迎来向“新”的蝶变。

  “这个车间一年的产值是多少”“海外客户怎么向你们下订单”……7日,参加论坛的广东、新 疆、江苏、四川、广西代表团民建企业家会员走进沈鼓集团股份有限公司(简称沈鼓集团)考察,看到一件件压缩机精密零部件的生产场面,表示赞叹并不停地发问。

  据介绍,近年来,沈鼓集团在百万吨级乙烯压缩机、千万吨级炼油压缩机、大型长输管线电驱压缩机等领域实现了核心设备技术突破,在石油化工、煤化工、天然气等诸多新市场和海外市场都取得了很好的销售成绩。

  作为我国重大技术装备制造业的领军企业,沈鼓集团成立70多年来经历过辉煌,也曾陷入过增长乏力困境,又是如何在新经济形势下实现突围?

  在一处车间门口,立着一块宣传牌,人们可以看到沈鼓集团2021年至2023年混改两年间的经营数据变化:利润增长4倍,净资产收益率提高10.4%,全员劳动生产率提高30.4%,资产负债率下降6%。

  企业相关负责人介绍,作为国家发展改革委第四批国企混改试点企业,沈鼓集团深入推动混合所有制改革,完善中国特色现代企业制度,形成由国有资本、战略投资者、其他小股东组成的新资本结构,企业创新力、竞争力、治理力以及企业家引领力持续提升。

  老工业基地焕发“新”活力,提升的不仅是企业硬实力,还有营商软环境。

  2023年,辽宁开始实施“全面振兴新突破三年行动”,优化营商环境被作为行动的“先手棋”。

  在本届论坛上,辽宁省数据局(营商环境建设局)的相关负责人作了一次专题演讲,用多项数据“说话”,向到场的全国860余位企业家、专家学者展示辽宁省营商环境的变化。

  “推行‘办事不找关系’的改革,两批次核定权力事项50万项;坚持‘新官要理旧账’,针对政府承诺不履行、拖款等现象,推动解决相关问题1.8万件……”该负责人表示,如今,在全省上下共同努力下,经营主体和群众营商环境满意度达到90%以上。

  历史的根脉结出创新的果实

  栽下梧桐树,引得凤凰来。

  “我把项目落到辽宁,未来将投入高速船舶的生产研发。”在本届非公论坛沈阳市参观考察活动上,鲸谿(辽宁)高分子材料有限公司董事长于兆江分享了在辽投资兴业的情况。

  据相关数据显示,截至今年5月底,辽宁省经营主体总量达到522.7万户,同比增速7.6%;全省新登记经营主体30.8万户,经营主体发展势头强劲。此外,2023年辽宁还一举扭转了连续11年人口净流出局面,人口净流入达到8.6万人。

  作为密切联系经济界的参政党,民建也通过非公论坛平台,让更多青年会员人才看到辽宁发展的潜力,增强东北全面振兴的信心。“这是我第一次参加非公论坛,通过交流更加了解辽宁的产业实力,也看到这里为优化营商环境做出的改变和努力。”来自北京的民建会员、国家智能网联汽车创新中心产业协同高级经理王浩轩表示。

  作为从事智能网联新能源汽车产业的研发人员,王浩轩认为辽宁具备培育壮大新质生产力的良好基础。他说,未来会邀请产业上下游生态的合作伙伴来考察,无论是从车路云一体化的环境搭建还是后期运营上,相信都可以和当地政府进行更多更好的合作。

  “这次来参加论坛了解到,抚顺的冰雪资源其实也很丰富,雪质、雪道条件都很好,就是缺乏营销宣传。”来自天津的民建会员、卡乐智慧文旅投资有限公司董事长章超看好辽宁文旅产业的创新发展潜力。她表示,正在考虑落地一个冰雪项目,希望能和当地达成合作意向。

  非公论坛的举办,让民建会员触摸到辽宁工业的历史,看清国家发展的未来。

  行走在沈阳街头,奉天机器局历经百年沧桑,更名为沈阳造币厂,现在是中国铜合金硬币生产基地;奉天驿同样走过百年更名沈阳站,如今停靠着现代化“复兴号”列车;始建于1939年的沈阳市味精厂,不再生产红梅味精,而是变成艺术味十足的红梅文创园……

  看这片产业沃土不断发出“新”枝,留下的是实业兴国的根脉,结出的是创新发展的果实。(完)

余欣勋(记者 黄惠珊)09月20日,(原标题:河南一中学让教职工吃鲜肉、学生吃冻肉?记者实探)

余欣勋(记者 郭法美)09月20日,奥运会结束一个月后,全红婵终于回到了生她养她的迈合村。早知道她人气很高,所以这次相关部门安排了不少保镖陪同。只是没想到全红婵的人气高到这个地步,即便有这么多保镖陪同,依然无法保障全红婵和她家人过平静的生活。全红婵的人气有多高,来看下围观她的人群有哪些就知道了。网传有一位老爷爷特地从台湾省来到迈合村,只为见全红婵一面;听说全红婵在给村民派西瓜,一位村民更是拄着拐都要去凑热闹。男女老幼围在全红婵老家门口当时已经是深夜了,村民依然围在全红婵家门口,看到全红婵走出门外,各个高举着手机拍摄,其中有不少都拿着直播设备。网友质疑这些人中很多并不是全红婵的粉丝,只是为了直播流量才蹲守在这。看到全红婵走出门外,围观者各个高举着手机拍摄但是不管你是为了什么,深夜围在别人家门口吵吵嚷嚷也是不对的,全红婵和家人可谓深受其扰,无奈之下,全红婵只能站出来劝退。全红婵称家人在睡觉,让大家小声一点,今天先回去,明天再来。可是围观人员根本不听,下面还有一位男子多次大喊 “下来打个招呼”,非常无礼。全红婵站出来劝退全红婵是奥运冠军,又不是要靠赔笑脸拉流量的网红,为什么这么晚还要下来给你们打个招呼呢?难道就是为了满足你们直播的流量需求?之后全红婵的爷爷无奈下来,告诉大家这样他无法睡觉,十分礼貌的规劝大家离开,还连声说了“谢谢”,围观人员才慢慢散去。看着这个画面,网友也是一片心疼:全红婵的爷爷明明已经有些厌烦了,但为了全红婵,还是得耐心礼貌的规劝。全红婵爷爷十分礼貌的规劝大家离开原以为看过热闹之后,全红婵第二天就能享受平静的生活,没想到第二天一大早,全红婵家门口就被围得水泄不通。全红婵只能穿着睡衣劝导大家都会去吧,“太吵了”。全红婵穿着睡衣劝大家离开此情此景,让网友看了也十分气愤,有网友表示这些围观群众实在太可怕了,感觉围着的铁栏都快撑不住了,还好有这么多人挡着,否则后果不堪设想。全红婵家门口的铁栏都快撑不住了随后还有一位网友曝光了一位村民的行为,称之为“村霸”。网友称有一位纹身的村民,行为十分激动,就连保安都拦不住 ,也是他让所有人拿出手机拍照,对全红婵的家人造成了影响。据悉,原本全红婵回村后,相关部门是打算当晚7点封村的,但是一些村民不容易,认为太早封村会影响他们做生意。网友称有一位纹身的村民,行为十分激动可是他们忘了,他们的生意之所以这么好,完全是全红婵的功劳。全红婵的家人忍受着被打扰,就是不想影响村里的生意。如今全红婵难得回来几天,和家人过一个中秋,村里人不止不体谅不配合,还带头影响,实在令人寒心。全红婵回家好在这次相关部门为全红婵准备了不少神秘的“草帽保镖”,距离中秋节也没几天了,过完中秋之后,想必全红婵又要离家了,到时候她的家人可以清闲一点了。在此,也呼吁这些围观的群众能够多一些理解和尊重,让全红婵和她的家人能有宁静的生活空间,别再过度打扰他们的正常生活。

面对欧盟和加拿大的“关税大棒”,中国灵活的应对方式引发外媒关注。路透社9月13日文章分析称,中方显然在关税问题上对与欧盟谈判持开放态度,在做好反击准备的同时,有针对性地与个别欧盟国家开展一对一协商,这一策略似乎正在取得成效,比如刚刚结束访华的西班牙首相桑切斯就敦促欧盟重新考虑关税决定。与此不同的是,中方甚至未事先发出警告便对加拿大采取反制措施,直接对加方施以“震慑”。欧盟委员会8月20日披露了对华电动汽车反补贴调查的终裁草案,若27个欧盟成员国投票通过,将在11月初正式生效。报道说,尽管面临着美国方面施加的关税压力,中国并不希望与欧盟爆发贸易冲突,但中方已明确表示,如果欧盟对中国电动汽车加征最高35.3%的关税,中方将作出反击。随着投票临近,中国采取了“胡萝卜加大棒”的应对策略,一方面发出反击警告,另一方面也在同欧盟主要国家就商业交易与投资事宜开展一对一协商。2024年1月24日,夕阳西下,安徽港口集团芜湖港朱家桥港区,滚装货轮正在装载出口海外的奇瑞汽车(无人机照片 图/IC Photo)今年以来,中国已相继宣布对欧盟乳制品、猪肉、白兰地等农产品进行反补贴、反倾销调查。报道认为,中国对欧盟可能采取的潜在反击,将主要落在西班牙、法国和意大利这些支持加征关税的国家身上,波及他们对华出口的猪肉、乳制品和白兰地。而德国、芬兰和瑞典等没有推动关税的欧盟国家所受影响较小,中方采取的措施几乎没有影响到他们的出口品类。据业内人士此前透露,在7月的意向调查中,包括西班牙在内的12个欧盟成员国支持临时关税,4个成员国反对,包括德国在内的11个成员国弃权。“中国的策略似乎正在取得成效”。路透社注意到,本周刚刚结束访华的西班牙首相桑切斯,“出人意料”地敦促欧盟重新考虑加征关税的立场。“事实上,我们需要重新考虑这一决定,不仅是所有欧盟成员国,还有欧盟委员会都应该重新审视。”桑切斯在11日的记者会上说,“我们不需要另一场贸易战。对于西班牙来说,我们需要做的是成为欧盟与中国之间的一个建设性的力量,让双方找到一个符合欧盟和中国双方利益的解决方案。”据西班牙政府消息人士透露,桑切斯率领的代表团离开中国时感觉“西班牙现在更重要了”,并称西班牙与中国已接近达成猪肉产品关税协议。9月10日,桑切斯在中国-西班牙商务论坛上发表讲话(图/西班牙首相府网站)目前,中国是西班牙在欧盟外的最大贸易伙伴,西班牙是中国在欧盟内第五大贸易伙伴。中国海关总署公布的数据显示,2023年中国进口猪肉总价值约60亿美元,其中西班牙是最大的进口来源国。根据西班牙猪业联盟(INTERPORC)的数据,2023年西班牙向中国出口了超56万吨猪肉相关产品,价值12亿欧元。报道说,作为给西班牙的“甜头”,一家中国公司同意在西班牙建造一座价值10亿美元的工厂,用于生产制氢设备,这显然是对西班牙绿色雄心的支持。中国经济学家梅新育表示,在猪肉和乳制品方面,中国最大限度地拉高了支持加征关税的国家的“国内政治成本”,农业部门经常在欧盟政治中发挥作用,“中国是这些农产品最大的出口市场之一”。2023年,欧盟对中国的猪肉、乳制品和白兰地出口总额达到约100亿美元。欧盟去年对中国的出口总额超过2800亿美元。眼下,中国与欧盟在关税问题上的博弈还在继续。欧盟委员会新闻发言人12日称,中国机电商会和所有电动汽车生产商提交的关于欧盟电动汽车反补贴案的价格承诺解决方案均未达到要求,欧方打算拒绝相关价格承诺申请。中国商务部发言人13日对此回应说,中方注意到了欧方的相关表态。欧委会无视中国业界的诚意和努力,在未进行深入沟通的情况下,提出拟拒绝中国业界提出的灵活解决方案建议,中方对此深感失望。中方将密切关注欧方后续进展,并将采取一切必要措施,坚定捍卫中国企业的合法权益。欧盟内部就关税问题持续拉扯,但大洋彼岸的加拿大,似乎“铁了心”要把关税大棒挥舞到底,而中方的反击也相当干净利落。“中国似乎不想与加拿大进行谈判或作出让步。”路透社提到,与对待欧盟的态度不同,中国甚至没有事先向加拿大发出任何事关反制措施的公开警告。在加拿大8月末对中国电动汽车征收100%的关税后,中方很快宣布对自加拿大进口油菜籽发起反倾销调查。其他反制措施还包括——将对加拿大采取的相关限制措施发起“反歧视调查”;依国内产业申请,对加拿大相关化工产品发起反倾销调查;将加方有关做法诉诸世贸组织争端解决机制等。值得注意的是,在中方作出反制后,加拿大甚至变本加厉,于10日宣布对从中国进口的电池和电池零部件、半导体、关键矿物、金属以及太阳能产品等加征关税的潜在措施,启动为期30天的公众咨询期。9月10日,加拿大副总理兼财政部长方慧兰宣布,或进一步对中国电池、关键矿物等加征关税(视频截图)总部位于北京的咨询公司“Trivium China”农业分析师埃文·佩(Even Pay)说,与对待加拿大的态度相反,中国显然对与欧盟谈判持开放态度。“对于加拿大,他们直接采取了‘震慑’(shock and awe)手段。”埃文·佩说。加拿大驻中国大使馆没有立即回应置评请求。在9月12日举行的商务部例行记者会上,路透社记者问及:中国周一起对加拿大进口油菜籽启动反倾销立案调查,有分析人士指出,与中国对欧洲进口产品展开调查不同的是,没有任何中国相关产业机构通过提出投诉来推动调查。请问能否解释一下中国对待欧洲与加拿大产品的差异?这是出于怎样的考量?商务部发言人何咏前表示,根据世贸组织规则,反倾销调查可以依据产业申请发起,也可以由调查机关依职权自主发起。相关证据显示,加拿大对华出口油菜籽存在倾销行为,并对中国国内产业造成了实质性损害。考虑到中国油菜籽产业集中度低、涉及种植人员广,产业提起申请困难,中方依法自主发起调查,符合中国法律规定和世贸组织规则。来源:观察者网

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《我家苏先生很傲娇》

央广网北京9月14日消息(记者张胜坡)近日,广东茂名一位消费者李女士向央广网反映,今年8月份,因家中厨房管道漏水,她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台上下单一项厨房管道维修服务。维修人员上门以灌注堵漏胶水的方式进行维修后,向其收费9000元。李女士虽然付了钱,但认为这个价格高得离谱,让她难以接受。不仅李女士,多名消费者向央广网表示,他们在该平台购买维修服务时,都遇到过维修人员坐地起价和小病大修,以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。其中,一名消费者称,平台宣传的所谓“正规家庭维修”与实际消费体验相去甚远,“简直就是‘维修刺客’。”记者在某消费投诉平台上通过关键词检索发现,涉及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。针对消费者反映的这些问题,9月12日,记者多次致电该平台官方客服电话,工作人员表示,采访需要发送采访函至其官方邮箱,相关负责人会有答复。截至发稿,记者未获回应。消费者:管道堵漏胶280元/斤,修一次厨房管道被收费9000元李女士介绍,前不久,因家中厨房洗碗池下面的一段管道漏水,她在“啄木鸟家庭维修”平台上下单了一项厨房管道维修服务。8月31日下午,维修人员如期上门,但该维修人员并非网络订单上显示的接单维修人员杨师傅,而是另一名宋姓维修人员。李女士家漏水管道处(央广网发 受访者供图)李女士表示,这位宋姓维修人员对管道进行检查后表示,她家的管道需要用堵漏胶水进行修补,胶水的价格是280元/斤,两三千元就可以修好。“我们同意后,维修人员却在修补间隙说,管道下面很深的地方还有其他漏洞要补,要用更多胶水。修完后,维修人员报价9000元。”李女士说,这个价格已经严重超出她的认知,即使把管道重新换新,也不见得要花这么多钱。在现场,她对价格表达了异议,但对方仍然坚持这个价格,并让她将钱直接通过扫码支付给某个个人微信收款码。李女士的付款截图(央广网发 受访者供图)事后,李女士认为,这种收费标准不合理,便向该平台的官方客服进行了投诉。最终,在消费者投诉热线的介入下,平台给她退回了3000元。与李女士一样,浙江杭州的马女士也遭遇类似情况。“让人有种‘背刺’的感觉。”她说,2024年7月,因家中洗衣机运转不正常,她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务,维修人员第一次上门后收费400元。次日,她发现洗衣机还是没修好,便又联系了该维修人员。对方表示,这次需要更换其他零件,但他手头没有,她需要再交400元押金,等他备齐零件后再上门维修。“我交了400元后,维修人员就走了。从那以后,维修人员近一个月都没再来过。我们联系他,他就找各种理由推托。”马女士说,因为实在等不及对方重修,她索性换了一台新洗衣机,并在其官方平台进行投诉,客服人员表示,虽然洗衣机没有完全修好,但有些零件已经安装了,只能给她退款500元,7个工作日内可退回。马女士表示,对于平台给出的解决方案,她勉强接受。然而,20多天过去了,她仍然没有收到退款。马女士第一次付款截图(央广网发 受访者供图)8月份,石家庄的吴女士也在这一维修平台上下单了一次修锁服务。她告诉记者,家里的锁本来只是不太好用,维修人员上门后说100元左右就能修好。她觉得这个价格还可以接受,便让维修人员自行修理。“我在厨房收拾了一会儿东西,维修师傅就说已经换了新锁,收费280元。”马女士说,由于她是这家平台的新用户,可以减免20元。虽然她不太情愿,但还是付了260元。后来跟平台投诉多次后,维修人员又给退了80元。维修人员:平台抽成高达60%,客单价不高维修人员就挣不到钱啄木鸟家庭维修官网显示,该公司成立于1995年,总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务,为300多个城市的上千万家庭提供服务,业务覆盖300个主要家电和家居设施类别。今年1月29日,啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书显示:“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议,工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系,且公司仅向彼等提供平台服务。”赵凯是一名家电维修人员,曾在该平台工作数月。据他介绍,平台对维修人员的客单抽成能达到60%,维修人员只能拿40%。另外,维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司,待维修人员与平台解除合作关系后,才能拿回。上述招股书显示,截至2023年9月末,该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。“平台抽成太高,不多搞点钱,工程师就活不下去。”赵凯说,平台的抽成模式会促使工程师故意抬高客单价。比如,100元能修好的物件,维修人员收取300元费用,这都很正常。记者在该平台的微信小程序上看到,每个订单页面都有一个“快速维权”入口,进入页面前会提示:“当消费者发现工程师存在未按照故障现象维修或小病大修的情况,请及时举报至官方平台,平台核实无误将严肃处理工程师,并对消费者进行赔付。”“什么叫小病大修?病小不小,大修不大修,这都是师傅说了算。客户要是懂行就不用找师傅了,是不是?”他说,如果按照规范进行维修和收费,师傅的收入就无法保障,“只要‘小病大修’不被客户投诉导致赔付,收取客户的费用越高,公司越高兴。”“公司在这单业务只能挣60元,但你让公司挣了600元,你说公司会怎么样?”赵凯说,如果某个师傅的客单价经常很低,就会被领导批评。相反,如果高价格订单成交量越大,平台派单也会越多。赵凯介绍,平台有自己的报价和计价系统,每个零部件、每项服务需要收取多少钱,系统都会显示。正常情况下,维修人员要按照计价系统显示的价格向客户报价,并让客户通过平台线上付费,而简单维修的报价跟市场价差不多。如果物件需要大修,即使正常收费也比市场价高出至少20%。他表示,无论是按零部件收费,还是按维修项目收费,维修人员都有很大操作空间。比如,客户在报修时,只知道是洗衣机无法启动了,但无法启动的原因有很多,可能是电脑主板出了问题,也可能是简单的线路问题。如果客户不知道什么问题,那就只能是维修人员说怎么修就怎么修,选择一些定价高的零件和项目就很容易,“每个维修人员做高客单价的方法都不同,具体靠个人摸索,公司只要结果和收入。”“如果客户频繁向平台投诉,或者通过315热线投诉,一般平台都会同意退款,但退款是有条件的,一般客服人员会先告诉消费者,只能退一部分。如果客户要求全额退款,客服人员就会告诉消费者,全额退款需要把所修物品恢复原状。比如,之前你是空调无法开机,那就再给你弄得不开机,在这种情况下,大部分客户就不退了。哪怕觉得贵了也认栽了,大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。专家:家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称2023年11月6日,中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》提到,家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一,投诉问题主要有以下几个方面:一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价,维修后乱收费;二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度,更换不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下,用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换;四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面,导致消费者上当受骗。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称,家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称。首先,家庭维修问题性质不好界定,普通消费者很难判定产品是否真有问题,或者很难判定问题的严重程度。但是,目前市场又不够规范,规模较大、信誉较好的品牌企业较少,为了解决燃眉之急,消费者只能从网上随便找个服务机构,碰到乱收费情况的概率就很大。此外,家庭维修领域维权举证太难,维权成本太高,所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉,从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。对于消费者而言,陈音江认为,首先,消费者要尽量通过正规渠道选择经营较大、信用较好的服务主体,如家电维修最好找家电品牌的售后维修部门,不要轻信在网络上搜索所谓的“官方维修”。其次,要事先详细了解有关维修项目的收费标准,以及能否出具正规发票等事项,必要时可以向品牌官方客服人员咨询和核实,了解官方的价格收费标准。另外,接受服务之后,要及时索要服务凭证和收费发票,以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费现象,也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成,在向消费者协会或市场监管部门投诉举报,乃至通过法律渠道维权时,也可以做到有证可依。此外,陈音江认为,家庭维修平台应对服务质量起到实质性的担保作用。因为消费者购买服务时,实际选择的是这个平台,而非某个维修人员。家庭维修平台应采取切实措施履行好人员资质审核、价格公开透明、售后服务保障等责任和义务。陈音江表示,根据商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等”;主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告,责令改正”“情节严重的,可处3万元以下罚款”。他认为,监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度,尤其是对消费者投诉集中的经营主体,以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体,要列为重点监管对象,加大日常监督检查频次,严格执法,督促平台履行好与消费者权益保护相关的责任和义务。(文中赵凯为化名)
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