从3月1日起，《快递市场管理办法》开始施行。其中明确，经营快递业务的企业不得未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件。也不得未经用户同意代为确认收到快件。

　　新规施行的第一天，澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者采访了市民、快递员、快递站点负责人和快递公司。许多市民表示支持，其中有市民称家里没人时，不反对将快递放驿站，只是希望被提前告知，以及有选择的权利。也有市民认为要商量着来，遇到特殊情况互相理解。

　　各快递公司也明确，应该按照用户需求派件。但快递员称也有自己的难处，如因为客户电话打不通，不得已才将快件放驿站。有站点负责人坦言，新规实施以后，对于快递员的要求更高了，在实际操作中，可能会影响到派件速度，增加运营成本，运费可能会上涨。

　　于2024年3月1日施行的《快递市场管理办法》第五十四条明确，经营快递业务的企业如有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：(一)未经用户同意代为确认收到快件的；(二)未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；(三)抛扔快件、踩踏快件的。

　　上海市民张女士告诉记者，以前她在网上买了一盒蛋挞，快递员不打招呼就放在小区的快递驿站，半个多月还没送货上门，等她取到蛋挞也不敢吃，怕变质了。张女士表示支持新规的施行，“我觉得快递应该送上门，但家里没人时，我不反对将快递放驿站。重点是擅自、不经同意就放在驿站是不行的，作为消费者应该有选择权和被提前告知的权利。”

　　2月29日，上海市民杨女士收到两个快递，签收人为家门口，“还好我都收到了，就怕丢了。”杨女士表示快递能够送上门很好，但提前告知很重要，最好要提前通知一下收件人，如果是贵重物品，还是希望当面签收。

　　上海市民李女士所居住的小区很大，一般快递员将快件放在驿站以后，驿站还是会送货上门。“新规出来之后，如果都直接送货上门，当然是更好的事，但估计施行起来有难度。”李女士认为，新规定的施行也并非一蹴而就，送不送上门要商量着来，有特殊情况时，快递员和市民也当互相理解。

　　3月1日午后，上海青浦市民吴女士收到了一份快递，但这份快递跟往常一样，直接被放入了丰巢柜。“事先没有接到快递员的电话和短信，只收到了丰巢柜的微信通知。”

　　快递站点负责人：可能影响派件速度，运费或会上涨

　　对于快递行业来说，新规的施行意味着机遇和挑战并存 。一方面可以规范服务，但另一方面对一线快递员的要求更高了。

　　上海一名快递小哥表示，有时候一天打几百个电话，很多电话客户都不接，上班时间人也不在家，他们只好把快件放在驿站，“这也是没办法，不然丢件了还要我赔。”他表示，执行新规的同时，希望网点合理分配工作量，不然快递员的压力会非常大。一边是客户不接电话，一边是罚款警告，如果还要一如既往地完成以前的工作量，“我们吃不消的。”

　　上海快递员小王称，他负责的区域以老小区居多，很多都要爬楼，如果要求每单都送货上门，希望同时也能给到对应且合理的报酬。

　　在上海从事快递服务多年的某站点负责人告诉记者，新规实施以后，对于快递员的要求更高了，在实际操作中，可能会影响到派件速度，增加运营成本。

　　这位快递站点负责人称，现在站点要求快递员送货前要逐票电话联系客户。有的消费者觉得自己的权益得到提升，会要求快递员把所有快件都送货上门，“我们派送区域内6、7楼的小区非常多，都要爬楼，大件物品原本可以放在驿站，现在都要求送货上门，势必会影响一天的派送总量。”上述快递站点负责人直言，对于快递员来说，派件量变少，直接影响收入。而如果快递企业提高每票件的派送价格，会增加企业成本，则对客户来说运费可能会上涨。

　　另外，有业内人士建议，消费者的选择应该在前端就完成，下单时快递会有预估送达时间，消费者可据此选择是送货上门，还是放在驿站。

　　各快递公司明确：应按照用户需求派件

　　针对3月1日正式施行的《快递市场管理办法》，圆通速递表示，已组织多次内部学习和培训，确保全网深刻理解和贯彻办法的精神和要求。圆通将严格落实相关规定，持续提升服务质量，更好地服务用户。

　　中通快递称，会积极贯彻落实《快递市场管理办法》要求，提升快递服务质量和安全水平，维护一线员工合法权益，助力行业健康高质量发展。针对《快递市场管理办法》关于快件派送的要求，中通会按照用户需求提供派件服务，需要送货上门的会送货上门。

　　申通快递表示，新修订的《快递市场管理办法》，不仅对快递服务的要求标准更高了，更是从法律层面有了更明确的罚则标准，有利于进一步推动行业服务质量和行业规范提升。对于末端派送服务规范，申通已明确要按照用户需求进行派送。

　　管理部门：未经同意投至驿站，用户可要求重新上门投递

　　澎湃新闻记者从上海市邮政管理局获悉，为做好《办法》贯彻实施，作为管理部门，上海市邮政管理局将严格落实行业监管责任，坚持依法行政，加强监督检查、严格执法，及时处置违法违规问题。同时，督促企业严格落实主体责任，强化科技赋能，不断提升服务质量。

　　上海市邮政管理局相关负责人告诉澎湃新闻记者，随着快递业发展，新情况、新问题也不断出现，快递市场规模逐步壮大，需要加强市场经营秩序规范；促进快递业绿色发展，需要健全相关制度体系；加强快递业安全管理特别是保护用户个人信息安全，需要强化有关制度约束。以上现实问题，对进一步完善《快递市场管理办法》的制度设计提出了迫切要求。

　　此次《办法》修订，主要是总结快递业发展中的成熟经验和现实需求并上升为制度安排；同时，建立更为全面的制度导向，指引快递业绿色低碳发展；从服务质量、安全保障等方面也进一步强化制度规范，提升快递服务质量，切实维护消费者合法权益，推动快递业高质量发展。

“你的意思是一百多亿？”这接待员收敛起了自己的轻视面色凝重地问道。

林枫刻意选择了上次为苏小蛮过生日的那个包厢。

这妞说的一本正经，由不得林枫不信。

“就拿这次来说，若不是不愿意看到唐姐受委屈的话，老实说，你们唐氏的死活还真跟我没有关系，唐姐也是，之前你们已经将她扫地出门了，可是又傻乎乎的跑了回来，你真当她没有想到你们是故意用唐老爷子生病来骗她回来吗？说穿了，还是因为她担心你们，唐姐都能这样做了，你那这个做父亲的为什么不能为了自己的子女牺牲一次那？更何况，这也不叫牺牲，只是做出让步，公司还是你在经营，我想唐姐现在绝对没有兴趣也没有准备好回来接手偌大的唐氏。”

看到林枫之后，苏伯良顿时起身笑道：“林枫，你来了啊！”今天起快递不可擅自放驿站，实施到位了吗？市民、快递员怎么看？“若是让我离开雨薇的话，你就别说了。”